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物业服务中心客服培训 45P

发布时间：2022/9/7 阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

物业部作业指导书 65P

发布时间：2015/11/6 阅读量：50 下载量：2 财富值：免费

2013年物业前期介入工作指引全 24P

发布时间：2014/8/5 阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

英利国际金融中心物业管理体系 322P

发布时间：2014/4/15 阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

KF-02处理客户来电、来访、来函作业指导书 3P

发布时间：2014/3/23 阅读量：120 下载量：12 财富值：免费

中海地产物业客服中心来访接待流程2007年 19P

发布时间：2013/12/9 阅读量：136 下载量：13 财富值：免费

中海地产物业客服中心管理手册2007年 44P

发布时间：2013/12/9 阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

恒大集团物业供配电设备检修方案2011年 5P

发布时间：2013/12/9 阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处经理职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

2008合肥东宇物业管理客服中心工作 77P

发布时间：2013/3/1 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

2007中海物业客服中心访接待流程 19P

发布时间：2013/2/6 阅读量：158 下载量：8 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2013/1/29 阅读量：260 下载量：8 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案 0P

发布时间：2013/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2012/12/16 阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2012/10/17 阅读量：318 下载量：7 财富值：免费

园区突发紧急事件处理预案 19P

发布时间：2012/5/30 阅读量：372 下载量：17 财富值：免费

香江物业停车场事故工作处理流程 2P

发布时间：2012/5/14 阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

香江物业施工人员出入小区工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：182 下载量：12 财富值：免费

中海物业客服中心管理手册 44P

发布时间：2012/2/29 阅读量：449 下载量：33 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

客户服务运营方案 9P

发布时间：2012/2/9 阅读量：1385 下载量：16 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 143P

发布时间：2012/1/13 阅读量：396 下载量：2 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 142P

发布时间：2012/1/6 阅读量：285 下载量：1 财富值：免费

金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：434 下载量：22 财富值：免费

物业服务中心员工基础 99P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

物业公司客服部工作手册(通用) 116P

发布时间：2011/12/7 阅读量：173 下载量：59 财富值：免费

物业管理金典-服务中心 172P

发布时间：2011/12/5 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

物业文件 3P

发布时间：2011/11/30 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：323 下载量：17 财富值：免费

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物业服务中心客服培训

发布时间：2022/9/7 文档标签：物业管理

内容摘要：物业服务中心客服培训 [详细]

阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

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物业部作业指导书

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：50 下载量：2 财富值：免费

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24P

2013年物业前期介入工作指引全

发布时间：2014/8/5 文档标签：工作指引,前期介入

内容摘要：1.1.1面积:办公区面积按150m2~200m2配置;1.1.2位置:管理处、客服中心可合并设置在住宅区中央、首层;1.1.3功能:具备主 [详细]

阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

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322P

英利国际金融中心物业管理体系

发布时间：2014/4/15 文档标签：物业管理,体系,英利国际金融中心

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 [详细]

阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

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3P

KF-02处理客户来电、来访、来函作业指导书

发布时间：2014/3/23 文档标签：作业指导书,来函,处理客户来电,来访

内容摘要：规范客户中心人员对客户来电、来访、来函的处理标准,树立对客服务的良好形象。 [详细]

阅读量：120 下载量：12 财富值：免费

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中海地产物业客服中心来访接待流程20

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：中海地产__物业客服中心来访接待流程 [详细]

阅读量：136 下载量：13 财富值：免费

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中海地产物业客服中心管理手册2007年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：1 WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A [详细]

阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

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5P

恒大集团物业供配电设备检修方案2011年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：项目名称:恒大华府客服中心检修设备名称:恒大华府供配电设备计划性停电进行年度检修停电通知通知11、停电时间:2011.1.18 13:00 [详细]

阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

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1P

浙江嘉杭物业管理处经理职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,管理处,浙江嘉杭物业,经理职责

内容摘要：对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

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77P

2008合肥东宇物业管理客服中心工作

发布时间：2013/3/1 文档标签：物业管理,管理客服,中心工作,合肥,东宇物业

内容摘要：熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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2007中海物业客服中心访接待流程

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业,访接待流程

内容摘要：任何产品都需要经过PDCA不断地流转才能富有生命力,我们客服中心真诚地希望能够得到大家的宝贵意见,诚恳的接受您的批评与指正,使得服务产品能够 [详细]

阅读量：158 下载量：8 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2013/1/29 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。 [详细]

阅读量：260 下载量：8 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案

发布时间：2013/1/11 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2012/12/16 文档标签：项目管理,康乐大厦,工作手册,管理部

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工 [详细]

阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2012/10/17 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业

内容摘要：包括客服中心职责、顾客投诉处理制度、突发事件处理办法等内容。 [详细]

阅读量：318 下载量：7 财富值：免费

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园区突发紧急事件处理预案

发布时间：2012/5/30 文档标签：物业管理,园区,处理预案,突发,紧急事件

内容摘要：xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负 [详细]

阅读量：372 下载量：17 财富值：免费

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香江物业停车场事故工作处理流程

发布时间：2012/5/14 文档标签：物业管理,处理流程,停车场

内容摘要：保护现场,如有伤员设法抢救,协助客服部通知保险公司,请示是否报警通知消防局、120急救中心 [详细]

阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

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香江物业施工人员出入小区工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：香江物业,物业管理,施工人员

内容摘要：指引到相关部门补办手续(客服中心),要求其出示身份证件临时登记 [详细]

阅读量：182 下载量：12 财富值：免费

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中海物业客服中心管理手册

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,管理手册,客服中心,中海物业

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：449 下载量：33 财富值：免费

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2P

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,回访规程,浙江嘉杭

内容摘要：3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3受理员负责依照本规程实施具体回访工 [详细]

阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,经理职责,浙江嘉杭

内容摘要：2、对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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客户服务运营方案

发布时间：2012/2/9 文档标签：企业管理,运营方案,客户服务

内容摘要：根据集团公司要求,集团公司将客户服务中心设于物业公司,我物业公司深知责任重大,为更好的完成此项任务,我物业公司将客户服务的宗旨定位于“系统” [详细]

阅读量：1385 下载量：16 财富值：免费

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恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,恒大金碧,物业客服管理,制度手册

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：396 下载量：2 财富值：免费

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142P

恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,金碧,恒大,客服管理,物业

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：285 下载量：1 财富值：免费

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金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：434 下载量：22 财富值：免费

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物业服务中心员工基础

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,员工基础

内容摘要：铃响三声之内拿起话筒——自报单位名称及问候语(您好!客服部为您服务!)——知晓来电单位——耐心倾听并做好相关记录——汇总并复述来电事项——礼 [详细]

阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

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物业公司客服部工作手册(通用)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,物业公司

内容摘要：序言、客服部组织机构职责、客服部主管岗位职责、客服部领班岗位职责、客服助理岗位职责、客服中心岗位职责、客户档案管理制度。 [详细]

阅读量：173 下载量：59 财富值：免费

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物业管理金典-服务中心

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,服务中心,管理金典

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

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物业文件

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,物业文件

内容摘要：物业客服中心没有收费的职能,不接触现金,只能是催缴或开单列明业主应交的费用,费用统一交到物业财务部出纳处,由会计做账,避免资金道德风险。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：323 下载量：17 财富值：免费

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