【客户服务流程】客户服务流程相关房地产资料－房天下产业网

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2011年5月驻马店市伟恒茵悦世家开盘执行方案 11P

发布时间：2011/12/8 阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

中介置业顾问职务说明书(最终定稿版060818) 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：99 下载量：6 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

认识客户服务中心 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

客户服务部分1 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

红塔仁恒系统分步实施方案 27P

发布时间：2011/12/6 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

文件法律审核操作指引 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：173 下载量：18 财富值：免费

客户投诉处理程序指导 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

景湖花园管理处作业指导书 41P

发布时间：2011/12/5 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

装修申请流程图 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

“客户服务中心主管”职位说明书 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

夜班工作流程安排 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

业主收楼程序流程图 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：127 下载量：7 财富值：免费

房地产销售流程 30P

发布时间：2011/12/1 阅读量：145 下载量：6 财富值：免费

帝璟东方入伙指南 30P

发布时间：2011/12/1 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

质量管理部部门职能说明书 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：211 下载量：9 财富值：免费

流程图10-办理报修工作流程图 1P

发布时间：2011/12/1 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

办理破/换门锁申请工作流程图 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：294 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

中盛物业客户服务指导手册 0P

发布时间：2011/11/30 阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

入伙退伙程序 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

客户违章处理工作规程 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户服务部工作手册 34P

发布时间：2011/11/29 阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

龙轩物业保洁服务中心作业指导书 11P

发布时间：2011/11/28 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

11P

2011年5月驻马店市伟恒茵悦世家开盘执行方

发布时间：2011/12/8 文档标签：驻马店市伟恒茵悦世家,推广文案

内容摘要：22日开盘,时间虽紧凑,但由于各项前期准备工作到位,开盘事宜可以稳步进行,本次开盘主要目的为消化一期客户——认筹客户转化为签约客户。在媒体这 [详细]

阅读量：38 下载量：5 财富值：免费

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中介置业顾问职务说明书(最终定稿版06081

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾问职务,制度流程,说明书

内容摘要：遵守公司业务程序要求和各项规章制度,诚信、务实,向客户提供高标准、高质量的中介服务,积极促成,力创佳绩。 [详细]

阅读量：99 下载量：6 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

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认识客户服务中心

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,客户服务中心

内容摘要：数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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客户服务部分1

发布时间：2011/12/7 文档标签：服务部分,常用表格

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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红塔仁恒系统分步实施方案

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,红塔仁恒,实施方案

内容摘要：第一阶段目标是使销售、供应、财务部门的信息整合为统一整体,目标是提高应收帐款周转率、降低库存资金占用、规范现有业务流程,为客户提供更优质的服 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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文件法律审核操作指引

发布时间：2011/12/6 文档标签：文件,操作指引,制度流程,法律,审核

内容摘要：适用于上海公司各部门送至客户服务中心的文件法律审核工作,对各部门相关人员和客户服务中心法务人员均有指导作用。 [详细]

阅读量：173 下载量：18 财富值：免费

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1P

客户投诉处理程序指导

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,处理程序指导,客户投诉

内容摘要：客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录本》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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景湖花园管理处作业指导书

发布时间：2011/12/5 文档标签：管理处,作业指导书,制度流程,景湖花园

内容摘要：客户综合满意率不低于85%,每年提升一个百分点;服务综合及时率不低于98%;小区内无重大责任事故(消防、安全)发生;小区绿化率不低于55%; [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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装修申请流程图

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,制度流程,流程图

内容摘要：客户服务部对申请人及申请资料进行核查 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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“客户服务中心主管”职位说明书

发布时间：2011/12/2 文档标签：其他资料,制度流程,客户服务中心主管,职位说明书

内容摘要：及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况;及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况;协助管理处经理做好各项检查 [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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夜班工作流程安排

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,夜班工作,流程安排

内容摘要：进行正常的对客接待与服务;继续白班为完成的工作;分发白班未转交给客户的信件,付款通知等物品,并做好值班工作记录。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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业主收楼程序流程图

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,收楼程序,业主,流程图

内容摘要：抄送:行政人事部、工程部、营销部、财务部、客户服务部各1份 [详细]

阅读量：127 下载量：7 财富值：免费

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房地产销售流程

发布时间：2011/12/1 文档标签：销售流程,营销策略,房地产

内容摘要：容易接受别人的意见:客户见证、媒体报道、专家意见等对此类型客户的影响力较大,注重你的服务态度和亲和力的建立,购买产品时,会考虑到他人的需求。 [详细]

阅读量：145 下载量：6 财富值：免费

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帝璟东方入伙指南

发布时间：2011/12/1 文档标签：入伙指南,制度流程,帝璟东方

内容摘要：当阁下收楼时,发觉单位仍有未尽完美之处,请于签收锁匙日起10天内,填妥单位验收表交回客户服务处,本公司会为阁下登记,并代通知承建商尽快修缮, [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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质量管理部部门职能说明书

发布时间：2011/12/1 文档标签：部门职能,质量管理,制度流程,说明书

内容摘要：部门使命质量管理部负责建立和健全公司管理体系并确保体系得到持续、有效的实施与发展,卓有成效地保障公司客户服务质量和经营管理质量持续提升。 [详细]

阅读量：211 下载量：9 财富值：免费

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流程图10-办理报修工作流程图

发布时间：2011/12/1 文档标签：流程图,办理报修

内容摘要：接到用户的报修后,前台或客户服务部详细记录有关内容,登记造册,并发出工程维修单,工程部签收 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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办理破/换门锁申请工作流程图

发布时间：2011/11/30 文档标签：申请工作,制度流程,流程图

内容摘要：《申请书》复印一份跟进;出工程维修单,联系工程部施工;联系客户服务部到服务中心取《申请书》原件并到现场见证;联系保安部现场见证。 [详细]

阅读量：294 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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中盛物业客户服务指导手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,客户服务,指导手册

内容摘要：中盛物业客户服务人员之仪表仪容规范 [详细]

阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

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河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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入伙退伙程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：入伙退伙程序,制度流程

内容摘要：客户服务部负责入(退)伙手续的具体办理,将业户资料录入计算机,整理、保存业户资料。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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客户违章处理工作规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：违章,制度流程,工作规程,处理,客户

内容摘要：管理处主任负责重大违章事件的处理,服务中心负责一般违章事件处理,员工负责违章行为的规劝。 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,英德市恒基物业经营管理有限公司

内容摘要：这一章建议放在总规章里面,因为每个部门都要周知的。另外建议补充非营业时间加班的管理规定,因为现时商户有这种情况的。关于有偿服务也应该有一个流 [详细]

阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

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龙轩物业保洁服务中心作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,保洁服务,指导书

内容摘要：劳动纪律:1. 班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,如葱、蒜,以防口腔异味影响客户、访客。2. 作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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