【客户服务培训】客户服务培训相关房地产资料－房天下产业网

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万科物业新动力培训-安全管理实务 69P

发布时间：2012/3/30 阅读量：133 下载量：44 财富值：免费

物业客服人员学习培训方案及计划 4P

发布时间：2012/3/20 阅读量：6722 下载量：1 财富值：免费

麦肯锡-顾问客户服务培训手册 74P

发布时间：2012/2/28 阅读量：100 下载量：9 财富值：免费

麦肯锡-顾问客户服务培训手册 45P

发布时间：2012/2/28 阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

香港新世界大厦基本培训手册 28P

发布时间：2012/2/28 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

客户服务电话接听技巧培训大纲 14P

发布时间：2012/2/24 阅读量：197 下载量：8 财富值：免费

物业部经理职务说明 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

BI讲师培训讲义 19P

发布时间：2012/2/21 阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

物业管理服务理念与技巧培训 33P

发布时间：2012/2/17 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理财务基础知识 3P

发布时间：2012/2/13 阅读量：245 下载量：8 财富值：免费

客服人员培训规程 3P

发布时间：2012/2/13 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

物业客户服务中心管理培训手册 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

物业管理客户服务规范及技巧培训大纲 3P

发布时间：2012/1/19 阅读量：523 下载量：13 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

麦肯锡公司顾问客户服务培训手册 74P

发布时间：2012/1/13 阅读量：94 下载量：9 财富值：免费

售后服务人员岗位职责 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：2046 下载量：8 财富值：免费

世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训 21P

发布时间：2012/1/6 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

麦肯锡顾问客户服务培训手册 73P

发布时间：2012/1/6 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

大厦保安部日常服务的培训手册 25P

发布时间：2011/12/27 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

仲量联行财务管理培训 66P

发布时间：2011/12/23 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

麦肯锡战略咨询培训手册 92P

发布时间：2011/12/14 阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

军区花园项目物业方案 62P

发布时间：2011/12/9 阅读量：88 下载量：12 财富值：免费

国际社区售楼中心样板间会所物业服务方案 162P

发布时间：2011/12/7 阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

麦肯锡顾问客户服务培训手册(三) 45P

发布时间：2011/12/6 阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

惠阳市中区华府三期项目培训资料 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

客户服务技巧培训讲义 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

世联销售代表上岗专业培训系列课程_销售代表业务指引 19P

发布时间：2011/12/6 阅读量：140 下载量：11 财富值：免费

物业客服培训服务礼仪与技巧篇 8P

发布时间：2011/12/5 阅读量：759 下载量：29 财富值：免费

69P

万科物业新动力培训-安全管理实务

发布时间：2012/3/30 文档标签：企业管理,万科物业,安全管理实务,新动力培训

内容摘要：物业管理本身就是服务,但由于带着管理两个字,尤其是安全管理,容易让人产生误解,员工也容易以管理者自居;我们把安全管理作为一道风景线去要求,才 [详细]

阅读量：133 下载量：44 财富值：免费

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4P

物业客服人员学习培训方案及计划

发布时间：2012/3/20 文档标签：物业管理,培训方案,客服人员,物业

内容摘要：通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识,为看房客户提供满意质优的服务,展示**物业企业形象。 [详细]

阅读量：6722 下载量：1 财富值：免费

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74P

麦肯锡-顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,培训手册,客户服务

内容摘要：1. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作 D. 明确顾问角色和我们对您的 [详细]

阅读量：100 下载量：9 财富值：免费

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45P

麦肯锡-顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料,客户服务

内容摘要：手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取 [详细]

阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

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28P

香港新世界大厦基本培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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14P

客户服务电话接听技巧培训大纲

发布时间：2012/2/24 文档标签：其他资料,培训大纲,客户服务

内容摘要：与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容貌的 [详细]

阅读量：197 下载量：8 财富值：免费

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物业部经理职务说明

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,职务说明,经理,物业

内容摘要：编制及按需要修订客户服务、清洁服务、绿化服务等的规章制度。3.2.2 制定本部员工的岗位职责和内部管理制度。3.2.3 制订员工培训计划,定 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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BI讲师培训讲义

发布时间：2012/2/21 文档标签：考试资料

内容摘要：培训目的:通过对BI手册的培训,强调和灌输万科物业优良传统和企业价值观,使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧,并在实际工作中运用,从而提高客户 [详细]

阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

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33P

物业管理服务理念与技巧培训

发布时间：2012/2/17 文档标签：物业管理,技巧培训,服务理念

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)。 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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物业客户中心培训教材物业管理财务基础知识

发布时间：2012/2/13 文档标签：基础知识,财务,物业

内容摘要：物业管理服务费定义:是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区、内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展 [详细]

阅读量：245 下载量：8 财富值：免费

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客服人员培训规程

发布时间：2012/2/13 文档标签：企业管理

内容摘要：通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。适用范围适用于伟业臻品管理处客户服务人员的培训。 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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0P

物业客户服务中心管理培训手册

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,培训手册,物业客户

内容摘要：客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2),佩带公司身份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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物业管理客户服务规范及技巧培训大纲

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,技巧培训,客户服务

内容摘要：客户:要求或组织供方提供产品的接受者服务:为满足客户的需求,供方和客户之间接触的活动及供方内部活动所产生的结果 [详细]

阅读量：523 下载量：13 财富值：免费

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绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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74P

麦肯锡公司顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,麦肯锡,客户服务

内容摘要：大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中 [详细]

阅读量：94 下载量：9 财富值：免费

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售后服务人员岗位职责

发布时间：2012/1/10 文档标签：售后服务,制度流程,岗位职责

内容摘要：岗位职责:1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 [详细]

阅读量：2046 下载量：8 财富值：免费

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世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理处,物业管理,客户接待,天鹅湖,工作培训,世纪城

内容摘要：为了给客户提供专业、快捷的电话服务,工作人员上岗前应准备好电话记录薄和笔,并摆放整齐,为保证电话通畅,不能用热线电话拨打外线。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

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73P

麦肯锡顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/1/6 文档标签：企业管理,服务培训手册,顾问客户,麦肯锡

内容摘要：尽管在项目进行的过程中通过充分的沟通与互动,客户经理已基本了解了顾问的建议与观点,但最后的正式的报告(口头的及书面的)仍很重要,书面的文档将 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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大厦保安部日常服务的培训手册

发布时间：2011/12/27 文档标签：培训手册,制度流程,保安部

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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仲量联行财务管理培训

发布时间：2011/12/23 文档标签：财务管理培训,仲量联行,其他资料

内容摘要：经过对供应服务商的服务水平和客户的满意度合理评估,决定是否继续与该供应商进行合作,如果评估的效果很理想,我司将要与该供应服务商签订长期服务合 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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麦肯锡战略咨询培训手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：培训手册,制度流程,麦肯锡,战略咨询

内容摘要：本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采 [详细]

阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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军区花园项目物业方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,物业方案,军区花园

内容摘要：公司建立起科学的考核和培训体系,把知识、技能和尊重带给员工,为员工创造发展空间,规划职业生涯,使他们在工作中体现人生的价值,感受成就的喜悦; [详细]

阅读量：88 下载量：12 财富值：免费

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国际社区售楼中心样板间会所物业服务方案

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,服务方案,国际社区

内容摘要：专业化、酒店化、一体化(通过高端专业化的培训机制,提供客户星级酒店式的服务标准,展现物业一体化的服务宗旨。) [详细]

阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

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世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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麦肯锡顾问客户服务培训手册(三)

发布时间：2011/12/6 文档标签：培训手册,麦肯锡,客户服务

内容摘要：客户可以是任何数量的实体,这取决于我们在一个项目中所处的位置:可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的 [详细]

阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

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55P

惠阳市中区华府三期项目培训资料

发布时间：2011/12/6 文档标签：惠阳市,中区华府三期,常用工具,项目培训资料

内容摘要：规划将集中发展惠阳新中心区、淡水老城区的商业服务业中心 ,在三和、秋长设两个附中心,形成两级城市商贸中心体系,其中前者除满足对内服务外,重点 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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客户服务技巧培训讲义

发布时间：2011/12/6 文档标签：培训讲义,其他资料,客户服务

内容摘要：特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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世联销售代表上岗专业培训系列课程_销售代表业

发布时间：2011/12/6 文档标签：研究报告

内容摘要：老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户,须由服务老客户的销售代表事先在《业主推荐表》上登记新客户的资讯并经项目经理确认,或客户上门主动找该业 [详细]

阅读量：140 下载量：11 财富值：免费

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物业客服培训服务礼仪与技巧篇

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,技巧,物业客服,服务礼仪,培训

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。 [详细]

阅读量：759 下载量：29 财富值：免费

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