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物业员工考核试题--客户服务部分 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：3456 下载量：14 财富值：免费

惠州演达工业园区客户服务指南 36P

发布时间：2011/11/16 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

麦肯锡-联想客户发展业务流程 49P

发布时间：2011/11/16 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

物业酒店菜单式服务项目 4P

发布时间：2011/11/16 阅读量：241 下载量：11 财富值：免费

客户入住服务流程图 1P

发布时间：2011/11/16 阅读量：81 下载量：2 财富值：免费

蜀府东润物业服务员工礼仪手册 14P

发布时间：2011/11/16 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

总公司客户服务部订单处理 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

南京金融中心客户服务工作手册 16P

发布时间：2011/11/16 阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

单元装修申报流程图 1P

发布时间：2011/11/16 阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

大客户部架构设置图 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：1808 下载量：25 财富值：免费

瑞邦物业客户满意度调查问卷 3P

发布时间：2011/11/15 阅读量：124 下载量：7 财富值：免费

推销人员礼仪 0P

发布时间：2011/11/15 阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

客户服务部X月业绩回顾 1P

发布时间：2011/11/15 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

物业服务中心投诉处理及回访的工作流程 2P

发布时间：2011/11/15 阅读量：726 下载量：15 财富值：免费

现场接待制度 2P

发布时间：2011/11/15 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

客户服务主管岗位职责 1P

发布时间：2011/11/15 阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

销售部部长岗位职责 2P

发布时间：2011/11/15 阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

物业ISO表格之巡查日报表 1P

发布时间：2011/11/15 阅读量：373 下载量：9 财富值：免费

Haier客户服务工作手册 12P

发布时间：2011/11/15 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

万通新世界写字楼客户服务手册 35P

发布时间：2011/11/11 阅读量：590 下载量：1 财富值：免费

正东物业客户服务部手册 47P

发布时间：2011/11/11 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业小区装修管理规定范例 6P

发布时间：2011/11/11 阅读量：199 下载量：7 财富值：免费

客户服务培训课程--团队合作篇 37P

发布时间：2011/11/11 阅读量：166 下载量：10 财富值：免费

业主入住问题解答 21P

发布时间：2011/11/11 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

客户服务部工作单 1P

发布时间：2011/11/11 阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

安佳项目销售执行报告 80P

发布时间：2011/11/10 阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

2008年东莞市翰林雅苑销售接待服务与流程 27P

发布时间：2011/11/10 阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

主任助理职务说明书 2P

发布时间：2011/11/9 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

主任职务说明书 2P

发布时间：2011/11/9 阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

巡楼员职务说明书 1P

发布时间：2011/11/9 阅读量：143 下载量：7 财富值：免费

2P

物业员工考核试题--客户服务部分

发布时间：2011/11/16 文档标签：员工考核,考试资料,物业

内容摘要：日常维修计划亦与以上工作运行模式相同,每周按指定维修工作计划,填报工单,分派与各专业,当工作完成后,提交工作报告,并内部销单。 [详细]

阅读量：3456 下载量：14 财富值：免费

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惠州演达工业园区客户服务指南

发布时间：2011/11/16 文档标签：客户指南,其他资料,工业园区

内容摘要：为了提供更加专业化、标准化的服务,进一步方便投资者,惠州工业园区管理委员会(以下简称“园区管委会”)参照惠州市新办企业从筹建到经营的过程中所 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

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麦肯锡-联想客户发展业务流程

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程

内容摘要：根据业务发展重点,为各级目标客户设定与其级别相对应的客户开发原则、服务水平和相应的负责人,确保公司资源能最优地分配到重点客户领域 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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物业酒店菜单式服务项目

发布时间：2011/11/16 文档标签：其他资料,服务项目,物业酒店,菜单式

内容摘要：xx物业针对不同的客户,不同的需求,提供细致的、贴心的,个性化的服务供客户选择,我们将服务细分成几大类别,分别是——家政助理师、居所守望者、 [详细]

阅读量：241 下载量：11 财富值：免费

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客户入住服务流程图

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程

内容摘要：核对客户资料、客户填写有关资料、陪同验房、支付物业服务费及相关费用、验收资料等 [详细]

阅读量：81 下载量：2 财富值：免费

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14P

蜀府东润物业服务员工礼仪手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：其他资料,蜀府东润物业,礼仪手册

内容摘要：蜀府东润作为物业服务公司,在为客户服务的过程中,工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象,这也是公司实现规范化管理的基本前提。 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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总公司客户服务部订单处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：总公司,制度流程,客户服务部,订单处理,常用表格

内容摘要：目的:明确业务员,系统操作员,仓库,运输和财务在订单处理流程中的职责,确保销售单准确,及时得到处理,提高效率。 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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16P

南京金融中心客户服务工作手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程,工作手册,金融中心,客户服务,南京

内容摘要：当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。 1.3.2 当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时,在场的其他工作人员应立即制止, [详细]

阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

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单元装修申报流程图

发布时间：2011/11/16 文档标签：单元装修,制度流程,申报流程图

内容摘要：客户服务中心前台接待员把《装修管理规定》、《毛坯房管理协议》、《装修施工及安全工作指引》等相关资料交业主,并向业主讲解有关填写方法及业主需提 [详细]

阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

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大客户部架构设置图

发布时间：2011/11/16 文档标签：大客户部架构设置图

内容摘要：职责 1.负责根据产品或企业的定位,规划大客户开发与管理工作 2.负责大客户渠道拓展工作 3.负责大客户营销与市场开发工作 4.负责大客户服 [详细]

阅读量：1808 下载量：25 财富值：免费

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瑞邦物业客户满意度调查问卷

发布时间：2011/11/15 文档标签：调查,客户满意度,其他资料,瑞邦物业

内容摘要：下面我们想了解您对瑞邦物业服务方面的看法和意见。 [详细]

阅读量：124 下载量：7 财富值：免费

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0P

推销人员礼仪

发布时间：2011/11/15 文档标签：礼仪,推销人员,其他资料

内容摘要：所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待 [详细]

阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

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客户服务部X月业绩回顾

发布时间：2011/11/15 文档标签：客户服务部,业绩回顾,常用表格

内容摘要：客户服务客户服务水平库存天数库存记录准度订单管理合格订单率订单满足率 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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物业服务中心投诉处理及回访的工作流程

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,回访,投诉处理

内容摘要：客户服务部接待员做好投诉记录并向顾客承诺解决落实责任人、客户服务部接待员作好记录并向客户服务部主管汇报。 [详细]

阅读量：726 下载量：15 财富值：免费

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现场接待制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：六个勤:手勤(勤帮客户拿东西)脚勤(客户上门应主动上前迎接)眼勤(密切关注在场客户动静,客户有要求时,随时提供服务)耳勤(注意客户的呼叫声) [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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客户服务主管岗位职责

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,岗位职责

内容摘要：在销售部部长的领导下,负责客户服务及维护工作。三、岗位职责:1、负责销售部客户银行按揭管理工作。2、负责销售中网上签约、合同备案、注销及 [详细]

阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

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销售部部长岗位职责

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,岗位职责

内容摘要：在销售总监的领导下,全面负责公司开发项目的销售现场管理工作及客户售后服务工作。 [详细]

阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

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物业ISO表格之巡查日报表

发布时间：2011/11/15 文档标签：日报表,常用表格,巡查

内容摘要：1.客户服务2.装修巡视3.投诉与回访4.资料管理5.社区活动6.违章检查 7.车辆管理8.保安服务9.清洁服务10.绿化服务。 [详细]

阅读量：373 下载量：9 财富值：免费

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Haier客户服务工作手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,haier,工作手册,客户服务

内容摘要：Haier授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重要事项,如变更媒体,修改创意,增减制作,客户亦提供书面文件。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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万通新世界写字楼客户服务手册

发布时间：2011/11/11 文档标签：写字楼,其他资料,制度流程,客户服务手册

内容摘要：北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司真诚欢迎您入住万通新世界写字楼。万通鼎安国际物业管理顾问有限公司将为您提供热情而周到的服务,使您拥有一个 [详细]

阅读量：590 下载量：1 财富值：免费

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正东物业客户服务部手册

发布时间：2011/11/11 文档标签：其他资料,制度流程,客户服务部

内容摘要：负责公司所辖小区的摆台业务,定期出版《正东期刊》,建设小区的社区文化,营建良好的社区文化氛围。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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物业小区装修管理规定范例

发布时间：2011/11/11 文档标签：小区,其他资料,范例,装修,管理规定,物业

内容摘要：物业管理处客户服务部在收到上述文件后,由工程部进行审核幷给予答复;如不批准,将作出具体说明;如予批准,则发给《装修施工许可证》。 [详细]

阅读量：199 下载量：7 财富值：免费

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客户服务培训课程--团队合作篇

发布时间：2011/11/11 文档标签：其他资料,团队合作,客户服务

内容摘要：团队是有两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 [详细]

阅读量：166 下载量：10 财富值：免费

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业主入住问题解答

发布时间：2011/11/11 文档标签：入住,其他资料,业主

内容摘要：入住,对客户来说,意味着接受符合合同约定的产品;对发展商而言,则是交付符合合同约定的产品,包括检验产品、修复产品、交付产品和交付产品后的服务 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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客户服务部工作单

发布时间：2011/11/11 文档标签：工作单,常用表格,客户服务

内容摘要：投报人、联系电话、急缓程度、急、正常、职责部门、接单人、接单时间。 [详细]

阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

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安佳项目销售执行报告

发布时间：2011/11/10 文档标签：其他资料,销售,执行报告

内容摘要：“营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术”——菲利普•科特勒(Dr. Philip Kotl [详细]

阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

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2008年东莞市翰林雅苑销售接待服务与流程

发布时间：2011/11/10 文档标签：制度流程,服务,销售接待

内容摘要：因售楼人直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和 [详细]

阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

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主任助理职务说明书

发布时间：2011/11/9 文档标签：常用表格,职务说明书

内容摘要：协助主任开展工作,主管客户服务部工作、管理处日常行政管理与财务工作,与主任共同承担管理处绩效目标。 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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主任职务说明书

发布时间：2011/11/9 文档标签：常用表格,职务说明书

内容摘要：综合管理本部门行政和客户服务工作,协调所属各部门的关系;编制部门工作计划严格执行公司各种计划、方案和规章制度 [详细]

阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

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巡楼员职务说明书

发布时间：2011/11/9 文档标签：常用表格,职务说明书

内容摘要：从事专业巡楼工作,包括车辆进出、交通指挥、停车场安全巡查等,持续满足客户车辆交通满意度。可能要从事门童服务、安全巡逻或巡楼工作。 [详细]

阅读量：143 下载量：7 财富值：免费

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