【客户投诉管理】客户投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

中指研究院

房天下>产业网>地产文库>企业管理

研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

有图展示

共搜索到 77 份文档，以下是 1-30 份

绿城中国客户投诉管理基础规范 10P

发布时间：2024/12/26 阅读量：45 下载量：2 财富值：免费

绿城中国客户投诉处理追责制度 9P

发布时间：2024/12/26 阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

绿城客户投诉分析及改进工作标准 7P

发布时间：2024/12/26 阅读量：41 下载量：2 财富值：免费

客户投诉管理办法(试行) 11P

发布时间：2020/2/14 阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

万科集团房地产客户投诉管理流程 20P

发布时间：2019/8/4 阅读量：674 下载量：23 财富值：免费

《万科成品住宅开发技术要点解析》 6P

发布时间：2018/5/31 阅读量：219 下载量：5 财富值：免费

江西属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 194P

发布时间：2016/1/12 阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2016/1/3 阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理 5P

发布时间：2015/12/28 阅读量：76 下载量：10 财富值：免费

顾客投诉处理规定 3P

发布时间：2015/12/2 阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

方舟大厦接受 1P

发布时间：2015/12/1 阅读量：102 下载量：5 财富值：免费

客户服务中心 4P

发布时间：2015/12/1 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

房地产项目交付流程 15P

发布时间：2015/11/28 阅读量：531 下载量：4 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

某写字楼物业验收工作流程图 9P

发布时间：2015/11/5 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

客户管理及档案管理讲义 60P

发布时间：2015/7/22 阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

万科独特的联合审图制度与标准【包含全部审图数据】 41P

发布时间：2014/9/11 阅读量：247 下载量：9 财富值：免费

远洋地产客户关系研究报告-销售管理 55P

发布时间：2014/6/17 阅读量：109 下载量：25 财富值：免费

万科集团销售部客户服务与投诉处理-销售管理 31P

发布时间：2014/6/14 阅读量：311 下载量：21 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2014/6/3 阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

房地产项目客户投诉处理技巧培训 82P

发布时间：2014/3/16 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

思源经纪客户满意度工作手册置业顾问满意度指导手册 2P

发布时间：2014/2/23 阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

思源经纪客户满意度工作手册客户建议投诉表 2P

发布时间：2014/2/23 阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理 31P

发布时间：2014/2/22 阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

中海地产CRM客户服务模式 8P

发布时间：2014/1/14 阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

复地集团客户投诉处理流程 6P

发布时间：2013/9/4 阅读量：902 下载量：1 财富值：免费

万科物业:职能与客服类体系文件编制思路及重点内容解析 59P

发布时间：2013/8/20 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

开盘和交房前风险防范作业指引 4P

发布时间：2013/8/7 阅读量：186 下载量：1 财富值：免费

联发物业客服人员(吧台)服务标准 39P

发布时间：2013/7/12 阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

10P

绿城中国客户投诉管理基础规范

发布时间：2024/12/26 文档标签：企业管理

内容摘要：绿城中国客户投诉管理基础规范 [详细]

阅读量：45 下载量：2 财富值：免费

1

9P

绿城中国客户投诉处理追责制度

发布时间：2024/12/26 文档标签：企业管理

内容摘要：绿城中国客户投诉处理追责制度 [详细]

阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

1

7P

绿城客户投诉分析及改进工作标准

发布时间：2024/12/26 文档标签：企业管理

内容摘要：绿城客户投诉分析及改进工作标准 [详细]

阅读量：41 下载量：2 财富值：免费

1

11P

客户投诉管理办法(试行)

发布时间：2020/2/14 文档标签：项目管理

内容摘要：客户投诉管理办法(试行) [详细]

阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

1

20P

万科集团房地产客户投诉管理流程

发布时间：2019/8/4 文档标签：项目管理

内容摘要：万科集团房地产客户投诉管理流程 [详细]

阅读量：674 下载量：23 财富值：免费

1

6P

《万科成品住宅开发技术要点解析》

发布时间：2018/5/31 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：精装修项目质量问题突出,客户投诉维权事件频发!企业如何破解质量难题?采用什么工艺技术?如何进行品质管理? [详细]

阅读量：219 下载量：5 财富值：免费

1

194P

江西属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2016/1/12 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。为 [详细]

阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

1

2P

物业管理服务内容和范围

发布时间：2016/1/3 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：154 下载量：8 财富值：免费

1

5P

客户投诉处理

发布时间：2015/12/28 文档标签：企业管理

内容摘要：客户投诉处理的主要内容 [详细]

阅读量：76 下载量：10 财富值：免费

1

3P

顾客投诉处理规定

发布时间：2015/12/2 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

1

1P

方舟大厦接受

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时, [详细]

阅读量：102 下载量：5 财富值：免费

1

4P

客户服务中心

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

1

15P

房地产项目交付流程

发布时间：2015/11/28 文档标签：房地产项目交付流程,项目管理

内容摘要：目标:建立以客服中心作为客户的代表,进行客户交付的前期组织计划安排,通过严格规范的内部验收交接,以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到 [详细]

阅读量：531 下载量：4 财富值：免费

1

19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2015/11/7 文档标签：企业管理,物业管理,项目管理

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修 [详细]

阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

1

17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

1

9P

某写字楼物业验收工作流程图

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报。 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

1

60P

客户管理及档案管理讲义

发布时间：2015/7/22 文档标签：档案管理,企业管理,培训课件,物业公司,客户管理

内容摘要：客户管理:是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户 [详细]

阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

1

41P

万科独特的联合审图制度与标准【包含全部审图数

发布时间：2014/9/11 文档标签：工程管理,审图制度

内容摘要：施工图纸质量不佳给我们带来诸多困扰:错漏碰缺,大量设计变更,增加管理难度,成本难以核准,销售附图和实际交付不符,带来交付和投诉风险,变更滞后 [详细]

阅读量：247 下载量：9 财富值：免费

1

55P

远洋地产客户关系研究报告-销售管理

发布时间：2014/6/17 文档标签：研究报告,客户关系

内容摘要：未入伙准业主的投诉满意度最低,投诉问题集中在设计变更已收房准业主和磨合期业主的投诉满意度受房屋质量和维保修影响最大。 [详细]

阅读量：109 下载量：25 财富值：免费

1

31P

万科集团销售部客户服务与投诉处理-销售管理

发布时间：2014/6/14 文档标签：销售部,客户服务,投诉处理

内容摘要：服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方与客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。 [详细]

阅读量：311 下载量：21 财富值：免费

1

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2014/6/3 文档标签：物业管理,企业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

1

82P

房地产项目客户投诉处理技巧培训

发布时间：2014/3/16 文档标签：企业管理,培训报告

内容摘要：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。现实市场形成的基本条件:(1)消费者一方存在需要和欲望,并拥有可支配交换资源;(2)存在由另 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

1

2P

思源经纪客户满意度工作手册置业顾问满意度指导

发布时间：2014/2/23 文档标签：企业管理,思源经纪

内容摘要：客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满 [详细]

阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

1

2P

思源经纪客户满意度工作手册客户建议投诉表

发布时间：2014/2/23 文档标签：企业管理,思源经纪

内容摘要：客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满 [详细]

阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

1

31P

万科集团客户服务与投诉处理

发布时间：2014/2/22 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：(一)客户服务与客户满意(二)客户服务现状分析(三)客户服务意识(四)项目公司客户服务职能(五)投诉处理技巧 [详细]

阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

1

8P

中海地产CRM客户服务模式

发布时间：2014/1/14 文档标签：企业管理

内容摘要：但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理 [详细]

阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

1

6P

复地集团客户投诉处理流程

发布时间：2013/9/4 文档标签：企业管理,处理流程,复地集团,客户投诉

内容摘要：复地集团客户投诉处理流程 [详细]

阅读量：902 下载量：1 财富值：免费

1

59P

万科物业:职能与客服类体系文件编制思路及重点

发布时间：2013/8/20 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

1

4P

开盘和交房前风险防范作业指引

发布时间：2013/8/7 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：4.1.1 销售部作为销售风险管理的主导部门和责任部门,根据平台已审批流程规定,严格把控各种形式(宣传推广、现场展示、销售口述、合同文本等) [详细]

阅读量：186 下载量：1 财富值：免费

1

39P

联发物业客服人员(吧台)服务标准

发布时间：2013/7/12 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

1

首页123尾页

[登录] [注册]

我的上传我的下载我的收藏客服电话：400 630 1230-5

下载排行

周月

阅读排行

周月

好评排行

周月

招拍挂二级市场

关于我们‖ 网站合作‖ 联系我们‖ 招聘信息‖ 房天下家族‖

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产

进入房天下家族>>

网站地图‖ 意见反馈‖ 手机房天下‖ 开放平台‖ 服务声明‖ 加盟房天下

Copyright © 北京搜房科技发展有限公司

Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有

违法和不良信息举报电话：010-56318764 举报邮箱：jubao@fang.com