【客户投诉】客户投诉相关房地产资料－房天下产业网

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客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

客户投诉处理记录表 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：5000 下载量：1 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

客户投诉处理日报表 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

客户服务及投诉处理讲义 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

上海万科客户投诉月报 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：364 下载量：15 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

客户投诉处理报告 1P

发布时间：2011/11/24 阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理日报表 1P

发布时间：2011/11/24 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

有效的内部客户沟通管理培训讲座 99P

发布时间：2011/11/24 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

客户意见投诉处理 7P

发布时间：2011/11/23 阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理程序 6P

发布时间：2011/11/23 阅读量：19 下载量：6 财富值：免费

物业部业户投诉处理程序 5P

发布时间：2011/11/22 阅读量：99 下载量：7 财富值：免费

部门每日工作报告 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：129 下载量：7 财富值：免费

客户意见登记表 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

售楼处工程部维修和养护工作手册 4P

发布时间：2011/11/21 阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

集团客户服务中心转投诉处理登记表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

客户投诉、建议、意见记录表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：2230 下载量：29 财富值：免费

上海万科客户投诉月报 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：257 下载量：10 财富值：免费

轻松面对投诉压力(OK) 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

某公司投诉处理单 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

客户投诉及建议跟进处理表 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：1030 下载量：23 财富值：免费

客户投诉处理程序(上海) 9P

发布时间：2011/11/16 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

电话销售技巧 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

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客服人员考核规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：客服,考核规程,制度流程

内容摘要：本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉处理记录表

发布时间：2011/12/2 文档标签：常用表格,记录表,投诉处理

内容摘要：地址、投诉人、投诉时间、联系话、投诉方式:□电话□面谈□书信□其他。 [详细]

阅读量：5000 下载量：1 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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客户投诉处理日报表

发布时间：2011/11/30 文档标签：日报表,处理,常用表格,客户投诉

内容摘要：客户投诉处理日报表:早上勤务者、下午勤务者、值班人、迟到、早退、缺勤者。 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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32P

河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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客户服务及投诉处理讲义

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理讲义,其他资料,投诉

内容摘要：“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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上海万科客户投诉月报

发布时间：2011/11/28 文档标签：投诉月报,常用表格

内容摘要：姓名被访单元人数有效证件登记进入事由进入时间值班人离开时间值班人备注 [详细]

阅读量：364 下载量：15 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

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客户投诉处理报告

发布时间：2011/11/24 文档标签：处理报告,常用表格,客户投诉

内容摘要：客户投诉处理报告:受理投拆日期、受理部门、投拆人、铺号、联系电话。 [详细]

阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

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客户投诉处理日报表

发布时间：2011/11/24 文档标签：常用表格

内容摘要：勤务者、接待流程、客户问题处、改理善困意、难见处看法、连络事项 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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有效的内部客户沟通管理培训讲座

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,客户沟通

内容摘要：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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客户意见投诉处理

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格,投诉处理

内容摘要：为加强与客户的沟通,保证客户的权利;树立公司诚信、友善形象,确保客户意见、需求得到及时反馈,客户投诉得到及时有效的解决,提高顾客对公司产品的 [详细]

阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格,处理程序

内容摘要：确保客户投诉得到及时、合理的处理,避免相同投诉再发生,体现金地公司的服务意识 [详细]

阅读量：19 下载量：6 财富值：免费

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物业部业户投诉处理程序

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业部,制度流程,业户投诉,处理程序

内容摘要：处理客户投诉的时间要求[1]一般事件:30分钟之内处理完毕[2]较复杂事件:3小时之内处理完毕[3]复杂事件:3天之内处理完毕(书面通知)[ [详细]

阅读量：99 下载量：7 财富值：免费

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部门每日工作报告

发布时间：2011/11/22 文档标签：常用表格

内容摘要：人员出勤情况、部门工作情况、特别事件报告、客户申请/赞赏/投诉意见、费用缴交情况 [详细]

阅读量：129 下载量：7 财富值：免费

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客户意见登记表

发布时间：2011/11/22 文档标签：常用表格

内容摘要：日期、编号、单位/客户、申请/投诉意见内容、接待人、审批情况、跟进情况、跟进人 [详细]

阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

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售楼处工程部维修和养护工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料,工作手册

内容摘要：客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察,并接受客人的投诉,对于房屋进行及时的修缮工作,并将发现的异常情况及时向直接上级报告 [详细]

阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

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集团客户服务中心转投诉处理登记表

发布时间：2011/11/18 文档标签：常用表格

内容摘要：接投诉时间、接待人、房号、电话、投诉内容、反馈责任部门处理人、处理情况、完成时间、回复集团时间 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉、建议、意见记录表

发布时间：2011/11/18 文档标签：常用表格,客户投诉

内容摘要：投诉/建议人、联系电话、地址、区幢层号、投诉/建议日期时间: 年月日时分。 [详细]

阅读量：2230 下载量：29 财富值：免费

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上海万科客户投诉月报

发布时间：2011/11/17 文档标签：万科,上海,客户投诉月报,常用表格

内容摘要：1、对全月情况的分析,集中问题是什么?出现了什么新的趋势、动向或问题?2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况?与上月同期的比较。 [详细]

阅读量：257 下载量：10 财富值：免费

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轻松面对投诉压力(OK)

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,轻松面对投诉压力

内容摘要：每个要求进步、积极进取的客服代表都会对自己有严格的要求,希望自己能给予每位客户最好的服务,因此一旦当某件事对她有难度,让她感觉做得不完美或自 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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某公司投诉处理单

发布时间：2011/11/17 文档标签：投诉,常用表格,处理单

内容摘要：投诉类别:□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理 □其他编号。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉及建议跟进处理表

发布时间：2011/11/17 文档标签：常用表格,建议跟进,客户投诉

内容摘要：苑名、房号、客户姓名及身份、联系电话、处理过程跟进及向客户反馈记录:领导意见及签署。 [详细]

阅读量：1030 下载量：23 财富值：免费

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客户投诉处理程序(上海)

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程,客户投诉,处理程序

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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电话销售技巧

发布时间：2011/11/16 文档标签：销售技巧,其他资料,电话

内容摘要：某企业是一家财务咨询公司,公司共有四名销售代表,一名销售经理。公司最近遇到这样一个难题:总是遭到客户的投诉,同时销售队伍的士气也不是特别高。 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

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