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专业人员服务成绩考核表 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

车位服务协议书 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

中科院化学研究所物业服务手册 9P

发布时间：2012/1/30 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

人员出入管理工作规程 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

行政助理岗位职责 1P

发布时间：2012/1/20 阅读量：17 下载量：8 财富值：免费

公寓项目部工程主管工作职责 1P

发布时间：2012/1/19 阅读量：133 下载量：6 财富值：免费

行政经理岗位职责 2P

发布时间：2012/1/19 阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

客户资源控制 2P

发布时间：2012/1/13 阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

2010年销售案场执行管理手册 85P

发布时间：2012/1/13 阅读量：173 下载量：13 财富值：免费

东华轩物业清洁服务投标文件 38P

发布时间：2012/1/13 阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

信息服务规划的方法和策略 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

信息服务的组织结构 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

深圳物业“五步一法”创新服务项目 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

钥匙管理规定工作手册 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

物业经营管理成本测算 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

客西站综合楼物业管理服务投标文件 163P

发布时间：2012/1/12 阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

客服人员服务行为规范 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

客户服务工作手册目录 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

售后服务人员岗位职责 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

物业公司培训工作作业指导书 12P

发布时间：2012/1/10 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

管理服务人员配备 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

天马竣城酒店式物业服务方案 78P

发布时间：2012/1/10 阅读量：128 下载量：13 财富值：免费

前厅部管理与服务技能培训 38P

发布时间：2012/1/10 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

服务人员专业服务技巧训练 35P

发布时间：2012/1/10 阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

化粪池、沙井清理工作服务人员要求 2P

发布时间：2012/1/9 阅读量：201 下载量：7 财富值：免费

雅居乐小区出入管理培训提纲 9P

发布时间：2012/1/9 阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

保安管理员的职业道德规范 2P

发布时间：2012/1/9 阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

物业公司培训控制程序 12P

发布时间：2012/1/9 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

物业管理培训课程房屋验收常识 27P

发布时间：2012/1/9 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

1P

专业人员服务成绩考核表

发布时间：2012/1/31 文档标签：服务成绩,专业人员,常用表格,考核表

内容摘要：考核项目、评分标准、学识经验、专业能力、协调性 [详细]

阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

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车位服务协议书

发布时间：2012/1/31 文档标签：常用合同

内容摘要：为便于乙方为甲方提供停车场设施、服务人员等机动车停放服务,经双方友好协商,达成以下协议,甲乙双方需共同遵守 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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9P

中科院化学研究所物业服务手册

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理

内容摘要：北京国广物业管理有限公司化学所项目部(以下称项目部)十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人,并深信在所领导及全体所工作人员的支持及 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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人员出入管理工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理,规程

内容摘要：1 目的规范人员的出入管理,加强人员出入控制,预防闲杂人员及可能对小区公共安全造成危害的人员进入小区,以确保小区良好的公共秩序。2 适用范围 [详细]

阅读量：119 下载量：8 财富值：免费

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行政助理岗位职责

发布时间：2012/1/20 文档标签：企业管理

内容摘要：协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划; 协助审核、修订行政管理规章制度,进行日常行政工作的组织与管理; 协助高级管理人员进行财 [详细]

阅读量：17 下载量：8 财富值：免费

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公寓项目部工程主管工作职责

发布时间：2012/1/19 文档标签：工程管理,工作职责,公寓,工程主管

内容摘要：一、工程主管必须认真执行公司工程部工作服务标准与作业标准(《工程维修工作手册》);二、负责每天对公寓工程维修人员上岗考勤工作;三、负责贯彻执 [详细]

阅读量：133 下载量：6 财富值：免费

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行政经理岗位职责

发布时间：2012/1/19 文档标签：企业管理,行政经理,岗位职责

内容摘要：规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作,组织管理下属人员完成本职工作。 [详细]

阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

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42P

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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客户资源控制

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,资源控制,客户管理

内容摘要：公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户,甚至来访人员,都是我们的客户或潜在的客户。 [详细]

阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

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85P

2010年销售案场执行管理手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：管理手册,销售案场,销售管理

内容摘要：公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程,为客户提供全面细致的专业服务,通过统一标准的案场硬件配置,科学、合理的高效管理和考评。 [详细]

阅读量：173 下载量：13 财富值：免费

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38P

东华轩物业清洁服务投标文件

发布时间：2012/1/13 文档标签：投标文件,东华轩物业,其他资料

内容摘要：乙方包工包料,挑选综合素质高的人员负责本合同的工作,保证遵守甲方有关管理规章制度。 [详细]

阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

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1P

信息服务规划的方法和策略

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,方法和策略,信息服务规划

内容摘要：信息服务的战略规划并没有什么魔法,可是倘若按信息服务的战略规划去实行的话,就能保证所有的工作都能自动地按部就班地进行。信息服务规划的业务实际 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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信息服务的组织结构

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,信息服务,组织结构

内容摘要：本章将介绍在一个公司或信息服务部门内信息服务的组织方式和结构,另外还讨论信息服务人员和与信息服务有关的委员会职责和作用。 [详细]

阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

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2P

深圳物业“五步一法”创新服务项目

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,五步一法,创新服务项目,深圳物业

内容摘要：组织准业主嘉年华会,组织准业主外出活动或社区文化活动,向业主介绍物业服务助理及相关工作人员,向业主发放物业服务助理、经理卡片,组织物业管理推 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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钥匙管理规定工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,工作手册,钥匙管理规定

内容摘要：非正常上班时间,钥匙的管理由客户服务中心当班人员负责,交接班时应查点清楚 [详细]

阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

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物业经营管理成本测算

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业经营,企业管理,架构设置,人员配置,成本测算

内容摘要：人员配置架构设置说明:商务间共计214间,在初期按40%的入住计算,即85间。按每个服务员做13间计算则需7名/班×2班=14人。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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163P

客西站综合楼物业管理服务投标文件

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,投标文件,综合楼

内容摘要：在本项目物业管理中,拟成立隶属于公司的项目管理处。人员上专业精干,财务上独立核算,管理上相对独立,业务上受公司支持和考核。 [详细]

阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

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3P

客服人员服务行为规范

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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3P

客户服务工作手册目录

发布时间：2012/1/12 文档标签：手册目录,常用表格,客户服务

内容摘要：客户服务中心人员服务行为规范、投诉处理规范、收费管理规范、入住手续办理流程、装修手续办理流程。 [详细]

阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

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售后服务人员岗位职责

发布时间：2012/1/10 文档标签：售后服务,制度流程,岗位职责

内容摘要：岗位职责:1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 [详细]

阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

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物业公司培训工作作业指导书

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,作业指导书,物业公司,培训工作

内容摘要：将企业发展、员工个人发展规划紧密结合,为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机会,从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度,并因此提高工 [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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管理服务人员配备

发布时间：2012/1/10 文档标签：人员配备,企业管理,管理服务

内容摘要：管理人员共24人,要求大专以上文化占70%,管理处主任要求本科以上,并具物业管理上岗证书;物业部人员均需具物业管理上岗证;财务部会计须具大专 [详细]

阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

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天马竣城酒店式物业服务方案

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,物业服务方案,天马竣城,酒店式

内容摘要：烟台天马物业管理有限责任公司成立于2002年,具有独立法人资格的三级资质的专业物业管理公司。公司员工70余人,工程、技术、物业管理专业人员持 [详细]

阅读量：128 下载量：13 财富值：免费

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前厅部管理与服务技能培训

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,服务技能培训,前厅部管理

内容摘要：前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥,是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制,创 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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服务人员专业服务技巧训练

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,专业服务,技巧训练,服务人员

内容摘要：感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。 [详细]

阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

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化粪池、沙井清理工作服务人员要求

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程

内容摘要：1、工作时间内,严禁擅自进入小区内不属于乙方抽粪服务地方。2、保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。3、不准赌博、盗窃或作任何违法行为 [详细]

阅读量：201 下载量：7 财富值：免费

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雅居乐小区出入管理培训提纲

发布时间：2012/1/9 文档标签：培训提纲,物业管理,雅居乐,小区出入管理

内容摘要：业主出入管理服务;租客出入管理服务;外来人员、车辆、物品出入管理服务;施工人员出入管理服务;公司员工出入管理服务;车辆出入管理服务 [详细]

阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

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保安管理员的职业道德规范

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,保安管理员,职业规范

内容摘要：职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。丽江花园保安人员的职业道德是从事住宅小区保安服务工作 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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物业公司培训控制程序

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：将企业发展、员工个人发展规划紧密结合,为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机会,从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度,并因此提高工 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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物业管理培训课程房屋验收常识

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,房屋验收,培训课程

内容摘要：做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业,为业主提供优质的服务,还要会在空置房移交,验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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