【投诉流程】投诉流程相关房地产资料－房天下产业网

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受理业主投诉工作流程、工作标准 8P

发布时间：2021/4/1 阅读量：110 下载量：0 财富值：免费

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 14P

发布时间：2021/3/26 阅读量：103 下载量：1 财富值：免费

万科集团房地产客户投诉管理流程 20P

发布时间：2019/8/4 阅读量：673 下载量：23 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 1P

发布时间：2015/12/1 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

研发楼物业管理服务方案 28P

发布时间：2015/11/12 阅读量：151 下载量：5 财富值：免费

某写字楼物业验收工作流程图 9P

发布时间：2015/11/5 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

房地产项目交付流程 15P

发布时间：2015/11/28 阅读量：531 下载量：4 财富值：免费

集团客户投诉需求管理办法(一级) 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

开盘和交房前风险防范作业指引 4P

发布时间：2013/8/7 阅读量：186 下载量：1 财富值：免费

集团客户投诉需求管理办法(一级) 19P

发布时间：2012/12/16 阅读量：133 下载量：10 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 8P

发布时间：2012/12/19 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2012/12/8 阅读量：169 下载量：10 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 8P

发布时间：2010/8/4 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

东莞某项目“五一”开盘总控方案 6P

发布时间：2012/12/4 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

某物业公司全员绩效考核方案 5P

发布时间：2014/9/27 阅读量：209 下载量：11 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2014/6/3 阅读量：90 下载量：4 财富值：免费

2012年商业物业管理内容及工作流程课件 58P

发布时间：2014/5/15 阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 7P

发布时间：2014/5/7 阅读量：10 下载量：20 财富值：免费

XZ-03物业工程前期介入流程 2P

发布时间：2014/3/24 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

KF-05处理客户投诉的工作流程 1P

发布时间：2014/3/24 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 7P

发布时间：2014/2/16 阅读量：144 下载量：86 财富值：免费

龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法 29P

发布时间：2013/12/9 阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

复地集团客户投诉处理流程 6P

发布时间：2013/9/4 阅读量：901 下载量：1 财富值：免费

北京锦和添恒销售管理制度白皮书 17P

发布时间：2013/8/27 阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 6P

发布时间：2013/6/28 阅读量：557 下载量：1 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 0P

发布时间：2013/1/10 阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

2007年东莞某项目“五一”开盘总控方 9P

发布时间：2012/11/9 阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

施工投诉处理 2P

发布时间：2012/8/27 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理作业指导书(记录) 1P

发布时间：2012/8/27 阅读量：105 下载量：7 财富值：免费

8P

受理业主投诉工作流程、工作标准

发布时间：2021/4/1 文档标签：物业管理

内容摘要：受理业主投诉工作流程、工作标准 [详细]

阅读量：110 下载量：0 财富值：免费

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14P

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准

发布时间：2021/3/26 文档标签：物业管理

内容摘要：标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 [详细]

阅读量：103 下载量：1 财富值：免费

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20P

万科集团房地产客户投诉管理流程

发布时间：2019/8/4 文档标签：项目管理

内容摘要：万科集团房地产客户投诉管理流程 [详细]

阅读量：673 下载量：23 财富值：免费

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1P

顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：超过72小时未能处理,或重复出现三次以上的错误问题。 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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28P

研发楼物业管理服务方案

发布时间：2015/11/12 文档标签：企业管理,常用工具,项目前期

内容摘要：员工上岗培训期15天为有薪培训。2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,实际演练等。在岗员工 [详细]

阅读量：151 下载量：5 财富值：免费

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9P

某写字楼物业验收工作流程图

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报。 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

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15P

房地产项目交付流程

发布时间：2015/11/28 文档标签：房地产项目交付流程,项目管理

内容摘要：目标:建立以客服中心作为客户的代表,进行客户交付的前期组织计划安排,通过严格规范的内部验收交接,以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到 [详细]

阅读量：531 下载量：4 财富值：免费

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19P

集团客户投诉需求管理办法(一级)

发布时间：2015/11/7 文档标签：其他资料,制度流程,常用表格

内容摘要：客户有效投诉是指由于XX集团服务质量、服务过程或投诉处理本身,未能履行与客户各项合同的约定,客户向XX集团提出不满意的表示。 [详细]

阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

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开盘和交房前风险防范作业指引

发布时间：2013/8/7 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：4.1.1 销售部作为销售风险管理的主导部门和责任部门,根据平台已审批流程规定,严格把控各种形式(宣传推广、现场展示、销售口述、合同文本等) [详细]

阅读量：186 下载量：1 财富值：免费

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19P

集团客户投诉需求管理办法(一级)

发布时间：2012/12/16 文档标签：其他资料,投诉需求,集团客户,管理办法

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：133 下载量：10 财富值：免费

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8P

某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2012/12/19 文档标签：某物业公司,制度流程,管理工作流程,客户关系

内容摘要：客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中,客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2012/12/8 文档标签：其他资料,处理标准,客户服务部,作业流程

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：169 下载量：10 财富值：免费

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8P

某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2010/8/4 文档标签：物业管理,某物业公司,管理工作,客户关系

内容摘要：客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中,客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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6P

东莞某项目“五一”开盘总控方案

发布时间：2012/12/4 文档标签：东莞,“五一”,某项目,开盘总控方案,调查研究

内容摘要：说明:开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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5P

某物业公司全员绩效考核方案

发布时间：2014/9/27 文档标签：考核方案,某物业,公司全员绩效,调查研究

内容摘要：通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作 [详细]

阅读量：209 下载量：11 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2014/6/3 文档标签：物业管理,企业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：90 下载量：4 财富值：免费

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2012年商业物业管理内容及工作流程课件

发布时间：2014/5/15 文档标签：物业管理,商业物业,工作流程

内容摘要：物业整体计划需跟据商业整体运行计划作配套设想,部份商家如业绩不好往往会以上述理由托延缴纳物业费或租金,对外需大事化小,小事化无.对内需检讨发 [详细]

阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

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上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2014/5/7 文档标签：制度流程,上海万科,客户投诉,处理程序

内容摘要：投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头 [详细]

阅读量：10 下载量：20 财富值：免费

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XZ-03物业工程前期介入流程

发布时间：2014/3/24 文档标签：物业工程,流程,前期介入

内容摘要：目的:跟踪项目过程,提出合理化建议,有利于更好地了解和熟悉项目,降低后期物业管理和维修成本,减少报事和投诉,提高服务质量。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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KF-05处理客户投诉的工作流程

发布时间：2014/3/24 文档标签：处理客户,工作流程,投诉

内容摘要：目的:明确处理客户投诉的工作流程,确保客户投诉得到有效解决。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2014/2/16 文档标签：投诉处理程序,万科客户,上海,调查研究

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：144 下载量：86 财富值：免费

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龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二 [详细]

阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

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复地集团客户投诉处理流程

发布时间：2013/9/4 文档标签：企业管理,处理流程,复地集团,客户投诉

内容摘要：复地集团客户投诉处理流程 [详细]

阅读量：901 下载量：1 财富值：免费

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北京锦和添恒销售管理制度白皮书

发布时间：2013/8/27 文档标签：北京锦和,管理制度,白皮书,添恒销售

内容摘要：第一部分销售架构及职责一、销售架构二、各岗位职责第二部分销售流程管理要点第三部分销售业绩的计算一、销售业绩计算二、销售业绩的其他规 [详细]

阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：557 下载量：1 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/1/10 文档标签：物业管理,工作指引,万科,投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

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9P

2007年东莞某项目“五一”开盘总控方

发布时间：2012/11/9 文档标签：企业管理,项目管理,开盘方案

内容摘要：开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示范单位 [详细]

阅读量：112 下载量：7 财富值：免费

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施工投诉处理

发布时间：2012/8/27 文档标签：制度流程

内容摘要：施工投诉处理 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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顾客投诉处理作业指导书(记录)

发布时间：2012/8/27 文档标签：制度流程

内容摘要：顾客投诉处理作业指导书(记录) [详细]

阅读量：105 下载量：7 财富值：免费

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