【投诉】投诉相关房地产资料－房天下产业网

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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 97P

发布时间：2015/11/7 阅读量：52 下载量：28 财富值：免费

珠江地产:千人宣誓创建和谐社区 1P

发布时间：2015/11/7 阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2015/11/7 阅读量：152 下载量：7 财富值：免费

集团客户投诉需求管理办法(一级) 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 104P

发布时间：2015/11/6 阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

楼盘工作手册(试行草案) 9P

发布时间：2015/11/6 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

居住小区物业管理服务标准 8P

发布时间：2015/11/6 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

深圳某物业公司物业部作业指导书 125P

发布时间：2015/11/6 阅读量：48 下载量：2 财富值：免费

顺景物业公司作业指导书 31P

发布时间：2015/11/6 阅读量：126 下载量：1 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

某写字楼物业验收工作流程图 9P

发布时间：2015/11/5 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

业户服务指导手册 27P

发布时间：2015/11/5 阅读量：97 下载量：4 财富值：免费

万科预防客户投诉的30个关键时刻 15P

发布时间：2015/10/29 阅读量：115 下载量：14 财富值：免费

政府采购供应商投诉处理办法 5P

发布时间：2015/10/27 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2015/10/26 阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

策源上海佘山3号品牌管理之客户管理战略 28P

发布时间：2015/10/16 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2015/10/8 阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

贵阳万科劲嘉金域华府住宅项目品牌及营销策划报告 117P

发布时间：2015/10/1 阅读量：55 下载量：10 财富值：免费

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 97P

发布时间：2015/9/23 阅读量：498 下载量：27 财富值：免费

2014年长沙海外滩洋房营销思路 83P

发布时间：2015/9/11 阅读量：48 下载量：12 财富值：免费

2015年合肥新世界广场·中心公馆年度营销推广方案 80P

发布时间：2015/9/1 阅读量：89 下载量：2 财富值：免费

绿城关于重申“投诉客户回访月”活动要求的通知 2P

发布时间：2015/8/12 阅读量：167 下载量：6 财富值：免费

项目开盘风险检查管理作业指引 19P

发布时间：2015/8/12 阅读量：287 下载量：9 财富值：免费

北京金地名京项目结案评审 35P

发布时间：2015/7/31 阅读量：123 下载量：1 财富值：免费

客户管理及档案管理讲义 60P

发布时间：2015/7/22 阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

关于重申投诉客户回访活动要求的通知 2P

发布时间：2015/7/19 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

2014年新郑市龙湖·秀水湾项目营销思路 82P

发布时间：2015/7/7 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

97P

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解

发布时间：2015/11/7 文档标签：龙湖物业业主投诉冲突与危机化解,营销策略

内容摘要：领头羊万科遭遇投诉门、十元门事件,房价俯卧撑事件等,使楼市形象大大下降 [详细]

阅读量：52 下载量：28 财富值：免费

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珠江地产:千人宣誓创建和谐社区

发布时间：2015/11/7 文档标签：推广文案,活动策划,营销策略

内容摘要：近年来房地产市场的快速发展也产生诸多弊端,如信息不对称、购房过程不透明、产品良莠不齐、居高不下的投诉率等等,这些弊端致使市场出现了“诚信危机 [详细]

阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

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136P

沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2015/11/7 文档标签：活动策划,广告策划,营销策略

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量, [详细]

阅读量：152 下载量：7 财富值：免费

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19P

集团客户投诉需求管理办法(一级)

发布时间：2015/11/7 文档标签：其他资料,制度流程,常用表格

内容摘要：客户有效投诉是指由于XX集团服务质量、服务过程或投诉处理本身,未能履行与客户各项合同的约定,客户向XX集团提出不满意的表示。 [详细]

阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2015/11/7 文档标签：企业管理,物业管理,项目管理

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修 [详细]

阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

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104P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉 [详细]

阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

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9P

楼盘工作手册(试行草案)

发布时间：2015/11/6 文档标签：

内容摘要：1、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉; [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

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8P

居住小区物业管理服务标准

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

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125P

深圳某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负 [详细]

阅读量：48 下载量：2 财富值：免费

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31P

顺景物业公司作业指导书

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负 [详细]

阅读量：126 下载量：1 财富值：免费

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18P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门 [详细]

阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

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9P

某写字楼物业验收工作流程图

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报。 [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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18P

物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,采购管理

内容摘要：一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最 [详细]

阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

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27P

业户服务指导手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：97 下载量：4 财富值：免费

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15P

万科预防客户投诉的30个关键时刻

发布时间：2015/10/29 文档标签：关键,其他资料,客户投诉

内容摘要：关键时刻指的是客户与公司发生互动,并能够对公司产生印象的时点。关键时刻的提出,就是在接触点上提供令客户满意的服务;同时,通过对关键时刻的强调 [详细]

阅读量：115 下载量：14 财富值：免费

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5P

政府采购供应商投诉处理办法

发布时间：2015/10/27 文档标签：政府采购,投诉,供应商,处理办法

内容摘要：第一章　总则第二章　投诉提起与受理第三章　投诉处理与决定第四章　法律责任第五章　附则 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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2P

住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2015/10/26 文档标签：其他资料,标准作业规程,住户投诉处理

内容摘要：轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。 [详细]

阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

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28P

策源上海佘山3号品牌管理之客户管理战略

发布时间：2015/10/16 文档标签：策源,营销策略,上海佘山3号品牌管理

内容摘要：有长远的安排计划,专门的客服部门统筹管理,协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜,处理客户投诉,配合项目品牌的塑造。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程

发布时间：2015/10/8 文档标签：企业管理,物业接管验收标准作业规程,中海申能物业公司

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

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117P

贵阳万科劲嘉金域华府住宅项目品牌及营销策划报

发布时间：2015/10/1 文档标签：劲嘉金域华府,贵阳万科,营销策划,营销策略

内容摘要：投诉、争吵、堵门、砸售楼处等等房地产商不正规操作引来业主闹事的新闻充斥着贵阳的报纸,贵阳的房开商也想改变,但是没有身边可以学习的样板,万科进 [详细]

阅读量：55 下载量：10 财富值：免费

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龙湖物业业主投诉冲突与危机化解

发布时间：2015/9/23 文档标签：物业管理,龙湖物业,业主投诉,危机化解

内容摘要：龙湖物业业主投诉冲突与危机化解龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 [详细]

阅读量：498 下载量：27 财富值：免费

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83P

2014年长沙海外滩洋房营销思路

发布时间：2015/9/11 文档标签：营销策略,营销报告

内容摘要：市场风险:全市在售洋房不足10个,稀缺产品无降价风险降价风险:首次开盘价格最低,后续上涨交房风险:品牌开发商资金雄厚,按时交房质量风险 [详细]

阅读量：48 下载量：12 财富值：免费

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80P

2015年合肥新世界广场·中心公馆年度营销推

发布时间：2015/9/1 文档标签：营销策略,营销报告

内容摘要：市场风险:全市在售洋房不足10个,稀缺产品无降价风险降价风险:首次开盘价格最低,后续上涨交房风险:品牌开发商资金雄厚,按时交房质量风险 [详细]

阅读量：89 下载量：2 财富值：免费

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绿城关于重申“投诉客户回访月”活动要求的通知

发布时间：2015/8/12 文档标签：绿城,投诉客户回访月,营销策略

内容摘要：已整体交付的楼盘(包括已注销项目),原项目公司总经理须亲自带队或指定专人在已处理完成满一年的投诉客户中抽取30%作有礼回访,其中10%须由原 [详细]

阅读量：167 下载量：6 财富值：免费

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项目开盘风险检查管理作业指引

发布时间：2015/8/12 文档标签：风险检查管理,项目开盘,营销策略

内容摘要：根据公司销售准备和开盘管理要求,在项目开盘前进行检查,系统评估公司产品与服务的不足,从客户角度、国家验收规范对合同、销售承诺等方面作全面检查 [详细]

阅读量：287 下载量：9 财富值：免费

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北京金地名京项目结案评审

发布时间：2015/7/31 文档标签：金地名京项目,活动策划,结案评审,北京

内容摘要：内通过不断地筛选与淘汰,提升整体业务素质,在服务于金地两年过程中没发生过投诉事件。 [详细]

阅读量：123 下载量：1 财富值：免费

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客户管理及档案管理讲义

发布时间：2015/7/22 文档标签：档案管理,企业管理,培训课件,物业公司,客户管理

内容摘要：客户管理:是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户 [详细]

阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

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关于重申投诉客户回访活动要求的通知

发布时间：2015/7/19 文档标签：活动要求,重申投诉,客户回访,活动策划

内容摘要：已整体交付的楼盘(包括已注销项目),原项目公司总经理须亲自带队或指定专人在已处理完成满一年的投诉客户中抽取30%作有礼回访, [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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82P

2014年新郑市龙湖·秀水湾项目营销思路

发布时间：2015/7/7 文档标签：营销策略,营销报告

内容摘要：市场风险:全市在售洋房不足10个,稀缺产品无降价风险降价风险:首次开盘价格最低,后续上涨交房风险:品牌开发商资金雄厚,按时交房质量风险 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

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