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佳兆业集团客户关系服务手册 134P

发布时间：2015/9/10 阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

万科地产销售标准流程 50P

发布时间：2014/5/22 阅读量：35 下载量：14 财富值：免费

万科地产客户最新接待流程-销售标准流程 50P

发布时间：2014/4/14 阅读量：210 下载量：10 财富值：免费

案场服务意识培训(尚美佳) 92P

发布时间：2013/12/11 阅读量：81 下载量：10 财富值：免费

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准 41P

发布时间：2013/5/8 阅读量：125 下载量：18 财富值：免费

雅居物业客户服务指引工作操作规程 1P

发布时间：2012/4/27 阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

福建利翔物业服务规范手册 22P

发布时间：2012/2/28 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

南昌大学九十周年校庆志愿者培训手册 98P

发布时间：2012/2/28 阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

酒店服务意识培训手册 85P

发布时间：2012/2/23 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

听的技巧讲义--如何接听电话 26P

发布时间：2012/2/23 阅读量：76 下载量：1 财富值：免费

某公司服务礼仪 31P

发布时间：2012/2/18 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

微笑服務的魅力 20P

发布时间：2012/1/29 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

某公司培训资料-微笑与服务的距离 12P

发布时间：2012/1/12 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

某公司培训资料-微笑训练 11P

发布时间：2012/1/12 阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

某公司培训资料-微笑服务 19P

发布时间：2012/1/12 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

超市百问服务篇 7P

发布时间：2011/12/26 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

B栋前台服务程序 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

礼宾接待散客入住行李服务 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：297 下载量：7 财富值：免费

利海物业客户服务类一线员工岗位标准 7P

发布时间：2011/12/19 阅读量：40 下载量：1 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案1 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

商场顾客服务标准规范 19P

发布时间：2011/11/23 阅读量：408 下载量：14 财富值：免费

地产销售中心接待服务流程图 5P

发布时间：2011/11/21 阅读量：523 下载量：12 财富值：免费

餐饮企业服务员培训教案 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

酒店优质服务专题培训 27P

发布时间：2011/11/11 阅读量：196 下载量：7 财富值：免费

电话礼仪服务讲义 16P

发布时间：2011/11/11 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

服务中心工作标准 2P

发布时间：2011/11/9 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

道口岗工作标准 3P

发布时间：2011/11/9 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

悦府江南楼书 20P

发布时间：2011/11/1 阅读量：153 下载量：7 财富值：免费

护卫工作检验标准 2P

发布时间：2011/10/28 阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

尚美佳_案场服务意识_礼仪培训 92P

发布时间：2011/9/21 阅读量：134 下载量：31 财富值：免费

134P

佳兆业集团客户关系服务手册

发布时间：2015/9/10 文档标签：其他资料,佳兆业集团,客户关系,服务手册

内容摘要：与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。 [详细]

阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

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50P

万科地产销售标准流程

发布时间：2014/5/22 文档标签：销售标准流程,制度流程,万科地产

内容摘要：置业顾问起身至大门内侧微笑迎接,文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好(下午好),欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是第一次来么?” [详细]

阅读量：35 下载量：14 财富值：免费

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50P

万科地产客户最新接待流程-销售标准流程

发布时间：2014/4/14 文档标签：销售标准流程,最新接待流程,其他资料,万科地产,客户

内容摘要：置业顾问起身至大门内侧微笑迎接,文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好(下午好),欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是第一次来么?” [详细]

阅读量：210 下载量：10 财富值：免费

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92P

案场服务意识培训(尚美佳)

发布时间：2013/12/11 文档标签：尚美佳,案场服务,意识培训

内容摘要：Smile :微笑,舒服的Smart :聪明的,漂亮的,整洁的sincere :真诚的,友好的Strong-hearted: 勇敢的,心智强 [详细]

阅读量：81 下载量：10 财富值：免费

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41P

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准

发布时间：2013/5/8 文档标签：人员服务,其他资料,宏泰物业,礼仪标准

内容摘要：遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语:“您好”、“谢谢”、“不客气”、 [详细]

阅读量：125 下载量：18 财富值：免费

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雅居物业客户服务指引工作操作规程

发布时间：2012/4/27 文档标签：制度流程

内容摘要：大堂管理员,要认真贯彻执行管理处的文明礼貌服务管理要求,面带微笑站好大堂值班工作 [详细]

阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

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22P

福建利翔物业服务规范手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。微笑是物业员工最起码应有的表情。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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98P

南昌大学九十周年校庆志愿者培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料,南昌大学

内容摘要：我志愿服务南昌大学90周年校庆,弘扬志愿服务精神,践行志愿服务理念,团结协作、积极进取、热情服务,珍惜和维护南昌大学的声誉,为南昌大学争光, [详细]

阅读量：199 下载量：1 财富值：免费

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85P

酒店服务意识培训手册

发布时间：2012/2/23 文档标签：培训手册,其他资料,酒店服务

内容摘要：“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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26P

听的技巧讲义--如何接听电话

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,技巧讲义,接听电话

内容摘要：甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。” [详细]

阅读量：76 下载量：1 财富值：免费

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某公司服务礼仪

发布时间：2012/2/18 文档标签：其他资料,服务礼仪

内容摘要：1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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微笑服務的魅力

发布时间：2012/1/29 文档标签：其他资料

内容摘要：我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑与服务的距离

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,其他资料,微笑与服务

内容摘要：酒店服务很重视"微笑",把它作为对客服务的一个最基本要求。微笑服务能使服务员与客人感情产生共鸣,能驱使客人许多不快与不满,甚至能化干戈为玉帛 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑训练

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,微笑训练,其他资料

内容摘要：人生以服务为目的,当有能力为千万人服务时就要为千万人服务,有能力为十百人服务就要为十百人服务,只有能力为一二人服务就尽力为一二人服务。 [详细]

阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑服务

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,其他资料,微笑服务

内容摘要：作为窗口行业来说,窗口岗位是其对外的核心部门,是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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7P

超市百问服务篇

发布时间：2011/12/26 文档标签：其他资料,超市百问,服务篇

内容摘要：营业员必须及时检查货物有无条码,及时通知收银领班(滚轴生)查询条码,微笑向顾客解释原因,并询问是否可以先结其它商品。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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B栋前台服务程序

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,前台服务

内容摘要：7:50以前整理好个人仪容仪表,化好妆准备接岗7:55-8:00 接岗看交接班记录本8:00-9:00 站立在前台内,以饱满的热情迎接客人 [详细]

阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

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礼宾接待散客入住行李服务

发布时间：2011/12/20 文档标签：礼宾接待,制度流程,常用表格

内容摘要：1、客人到达酒店时面带微笑问候客人,询问是否需要帮忙后,才为其搬运行李。 [详细]

阅读量：297 下载量：7 财富值：免费

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7P

利海物业客户服务类一线员工岗位标准

发布时间：2011/12/19 文档标签：岗位标准,常用表格

内容摘要：着工装,坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌,语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。 [详细]

阅读量：40 下载量：1 财富值：免费

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2P

微笑百分百系列产品实施方案1

发布时间：2011/12/6 文档标签：制度流程,实施方案

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：72 下载量：9 财富值：免费

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商场顾客服务标准规范

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,商场顾客,服务标准

内容摘要：三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望。 [详细]

阅读量：408 下载量：14 财富值：免费

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地产销售中心接待服务流程图

发布时间：2011/11/21 文档标签：制度流程,接待服务

内容摘要：当客人过来时,约5米左右要对客人行注目礼点头微笑,到3米左右时要30°鞠躬,手势摆成45°角做指引,面对微笑地跟客人说:“你好,这边请”! [详细]

阅读量：523 下载量：12 财富值：免费

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餐饮企业服务员培训教案

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料

内容摘要：说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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酒店优质服务专题培训

发布时间：2011/11/11 文档标签：酒店,其他资料,服务

内容摘要：如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制 [详细]

阅读量：196 下载量：7 财富值：免费

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电话礼仪服务讲义

发布时间：2011/11/11 文档标签：礼仪,其他资料,电话,讲义,服务

内容摘要：在接听电话时应注意以下几个方面: (1)面带微笑,精力集中 (2)坐直 (3)语调音量适中,注意语速,吐字清晰 (4)避免使用不确定的词语 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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服务中心工作标准

发布时间：2011/11/9 文档标签：服务中心,工作标准,制度流程

内容摘要：看见客户进入服务中心时,所有暂无接待工作的员工都应起立,向客户问好致意;有接待工作的员工则可点头微笑致意。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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道口岗工作标准

发布时间：2011/11/9 文档标签：工作标准,制度流程,道口岗

内容摘要：站立式服务:在早、中班工作时间内实行站立式服务(夜班除外);当有客户来访时,应在客户距离本岗3-5米时站立、微笑,并询问相关适宜的问题。如需 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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悦府江南楼书

发布时间：2011/11/1 文档标签：其他资料

内容摘要：每一个细节均由专业的服务团队为您打理;一个微笑,一句问候,处处为您的便利着想;从教育、医疗、健康、运动,以至精神层面,时刻关注您和您家人的身 [详细]

阅读量：153 下载量：7 财富值：免费

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护卫工作检验标准

发布时间：2011/10/28 文档标签：制度流程

内容摘要：服务态度 1、微笑服务;2、说话和气、礼貌待人;3、无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;4、主动、热情、认真、耐心、周到。 [详细]

阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

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尚美佳_案场服务意识_礼仪培训

发布时间：2011/9/21 文档标签：其他资料

内容摘要：Smile :微笑,舒服的Smart :聪明的,漂亮的,整洁的sincere :真诚的,友好的Strong-hearted: 勇敢的,心智强 [详细]

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