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小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：323 下载量：17 财富值：免费

楼宇巡查管理规定 7P

发布时间：2011/11/21 阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册 81P

发布时间：2011/11/21 阅读量：252 下载量：12 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

物业有限公司客服部管理制度手册 92P

发布时间：2011/11/20 阅读量：3928 下载量：1 财富值：免费

某物业成本计算 17P

发布时间：2011/11/18 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：149 下载量：14 财富值：免费

金河湾物业客服部工作手册 92P

发布时间：2011/11/17 阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：379 下载量：10 财富值：免费

千禧物业客服质量管理手册培训 138P

发布时间：2011/11/16 阅读量：60 下载量：10 财富值：免费

物业管理—客户服务工作手册 30P

发布时间：2011/11/16 阅读量：96 下载量：9 财富值：免费

北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范 156P

发布时间：2011/11/16 阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

物业管理顾客服务策略 13P

发布时间：2011/11/16 阅读量：71 下载量：10 财富值：免费

浙江亚新物业岗位职责汇编 12P

发布时间：2011/11/15 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

湖南标志物业公司客服部服务流程图 8P

发布时间：2011/11/15 阅读量：175 下载量：9 财富值：免费

新世界地产物业客服部人员架构及岗位模块化说明 14P

发布时间：2011/11/15 阅读量：961 下载量：13 财富值：免费

湖南标志物业客服部服务流程图 8P

发布时间：2011/11/14 阅读量：45 下载量：9 财富值：免费

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：77 下载量：9 财富值：免费

物业服务公司员工工资调整方案 16P

发布时间：2011/11/14 阅读量：5818 下载量：1 财富值：免费

格林小镇花园客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/14 阅读量：58 下载量：10 财富值：免费

佳程广场物业顾客服务管理手册 0P

发布时间：2011/11/3 阅读量：52 下载量：10 财富值：免费

客户中心部门职责 2P

发布时间：2011/11/3 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

物业管理客服入门培训 11P

发布时间：2011/10/31 阅读量：357 下载量：10 财富值：免费

某花园物业管理处办公区管理标准作业规程 6P

发布时间：2011/10/31 阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

2010年版万科6+2步法操作细则 12P

发布时间：2011/7/5 阅读量：141 下载量：31 财富值：免费

仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 90P

发布时间：2011/6/7 阅读量：123 下载量：25 财富值：免费

客服规范与制度 31P

发布时间：2011/2/12 阅读量：127 下载量：15 财富值：免费

某花园业主入住办理流程说明书 6P

发布时间：2010/8/4 阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

某物业公司物业部作业指导书 62P

发布时间：2010/8/4 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

合肥东宇物业管理有限公司客服中心工作手册 77P

发布时间：2008/11/5 阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

18P

小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：323 下载量：17 财富值：免费

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7P

楼宇巡查管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 [详细]

阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

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81P

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,物业管理,客服中心,合肥,东宇物业,工作手册

内容摘要：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理 [详细]

阅读量：252 下载量：12 财富值：免费

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13P

新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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92P

物业有限公司客服部管理制度手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：物业管理

内容摘要：对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施 [详细]

阅读量：3928 下载量：1 财富值：免费

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17P

某物业成本计算

发布时间：2011/11/18 文档标签：成本,物业管理,物业

内容摘要：经理、主任、行政助理、财务出纳、财务会计、物业助理、客服主管、客服员、工程主管、工程班长、电梯工…… [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：149 下载量：14 财富值：免费

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92P

金河湾物业客服部工作手册

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,金河湾,手册

内容摘要：对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,项目客服部员工除责令其拆除,撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外,还应根据有关规定做出相 [详细]

阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

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4P

物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：379 下载量：10 财富值：免费

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138P

千禧物业客服质量管理手册培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：对产权发生变更的业主。服务中心应及时为新业主建立“业主档案”,同时对原业主的档案另置保管,保管期三年。 [详细]

阅读量：60 下载量：10 财富值：免费

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30P

物业管理—客户服务工作手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督 [详细]

阅读量：96 下载量：9 财富值：免费

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156P

北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,企业管理,中色安厦,工程部,北京,工作规范

内容摘要：务的一线部门其工作质量的好坏直接关系到企业在客户心中的形象。因此做好对客服务工作首先要端正工作态度树立正确的服务意识:态度决定一切,态度指导 [详细]

阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

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13P

物业管理顾客服务策略

发布时间：2011/11/16 文档标签：策略,物业管理,顾客服务

内容摘要：若公司對所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業主、住戶的關係,這樣的服務方針,遲早會遭受非議。因爲他們感到所付出這管理費是物非所值。 [详细]

阅读量：71 下载量：10 财富值：免费

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12P

浙江亚新物业岗位职责汇编

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,物业管理,亚新物业,岗位职责汇编,浙江

内容摘要：管理处实行在公司领导下和地产客服部监督下的第一责任人负责制,管理处主管全权负责管理处的经营管理工作,开展管理处内部事务管理及客户沟通、来访接 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

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8P

湖南标志物业公司客服部服务流程图

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,湖南,标志物业

内容摘要：物业部复核有关单元于整个装修过程中有否建规受罚记录,并根据实际情况填妥「装修相关押金退款通知」后,连同经验收合格之装修竣工验收申请及有关装修 [详细]

阅读量：175 下载量：9 财富值：免费

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14P

新世界地产物业客服部人员架构及岗位模块化说明

发布时间：2011/11/15 文档标签：客服,物业管理,新世界,地产,人员架构

内容摘要：一、 06年时代客服部架构图二、 06年时代客服部架构人员安排明细三、岗位模块化工作指引说明 [详细]

阅读量：961 下载量：13 财富值：免费

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8P

湖南标志物业客服部服务流程图

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,客服部,服务,湖南,流程图,物业

内容摘要：湖南标志物业客服部服务流程图 [详细]

阅读量：45 下载量：9 财富值：免费

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20P

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,珠海,物业

内容摘要：积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。 [详细]

阅读量：77 下载量：9 财富值：免费

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16P

物业服务公司员工工资调整方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,物业服务公司,工资调整,员工

内容摘要：法定节假日:主管级以上员工原则上按国家规定安排休息,技工、物业助理、客服助理、礼宾员、保洁员、绿化员等岗位因工作需要确实不能休息的,按法定要 [详细]

阅读量：5818 下载量：1 财富值：免费

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25P

格林小镇花园客户服务管理方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,方案,管理,客户服务,格林小镇花园

内容摘要：管理处按职能分工现基本可分为安全、工程、环境、客服等部门,应该说安全是物管的基础,工程、环境是物管的本质并是可开发的潜在利润点,客服工作应是 [详细]

阅读量：58 下载量：10 财富值：免费

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佳程广场物业顾客服务管理手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：相信大家对“今时今日优质服务态度未够架!”这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。 [详细]

阅读量：52 下载量：10 财富值：免费

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客户中心部门职责

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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物业管理客服入门培训

发布时间：2011/10/31 文档标签：物业管理

内容摘要：加大巡查巡视检查力度,及时发现和解决问题,把事故控制在萌芽状态,这是减少投诉的根本。加强日常管理,“防患于未然”,通过巡视巡查等手段,尽量减 [详细]

阅读量：357 下载量：10 财富值：免费

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某花园物业管理处办公区管理标准作业规程

发布时间：2011/10/31 文档标签：物业管理

内容摘要：客服部前台文员应于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。 [详细]

阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

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2010年版万科6+2步法操作细则

发布时间：2011/7/5 文档标签：企业管理,物业管理,万科

内容摘要：1、明确客服、物业部门职责和工作内容; 2、列明客服的沟通渠道; 3、尤其重点公示服务监督热线和具体服务时限 [详细]

阅读量：141 下载量：31 财富值：免费

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仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理

发布时间：2011/6/7 文档标签：物业管理,企业管理

内容摘要：相信大家对 “今时今日优质服务态度未够架!”这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。不论在电视、电台、 [详细]

阅读量：123 下载量：25 财富值：免费

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客服规范与制度

发布时间：2011/2/12 文档标签：物业管理

内容摘要：为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣 [详细]

阅读量：127 下载量：15 财富值：免费

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某花园业主入住办理流程说明书

发布时间：2010/8/4 文档标签：物业管理,某花园,业主入住,办理流程

内容摘要：业主首先须持“金地XX花园房屋交付(入住办理)通知书”中列明的证件、资料到地产公司客服部,出示入住通知书及身分证件,客服人员将核实并确认业主 [详细]

阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

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某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2010/8/4 文档标签：物业管理,作业指导书,某物业公司

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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合肥东宇物业管理有限公司客服中心工作手册

发布时间：2008/11/5 文档标签：

内容摘要：坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%; [详细]

阅读量：112 下载量：1 财富值：免费

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