【物业客户服务】物业客户服务相关房地产资料－房天下产业网

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物业管理日常服务要点、难点和措施 7P

发布时间：2011/12/12 阅读量：617 下载量：17 财富值：免费

万科物业公司礼仪礼节手册 26P

发布时间：2011/12/12 阅读量：96 下载量：21 财富值：免费

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册 59P

发布时间：2011/12/12 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

2009年龙湖与万科房地产发展对比报告 50P

发布时间：2011/12/12 阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

世联物业代理部项目经理工作手册 35P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：12 财富值：免费

2009年龙湖与万科房地产发展对比 50P

发布时间：2011/12/9 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范 79P

发布时间：2011/12/9 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

惠丰新城物业管理服务方案 78P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

物业管理顾问书客户服务手册 22P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

军区花园项目物业方案 62P

发布时间：2011/12/9 阅读量：88 下载量：12 财富值：免费

金世家物业管理投标书 48P

发布时间：2011/12/9 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

万科物业公司礼仪礼节手册 26P

发布时间：2011/12/9 阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

万科城物业服务中心2006年TCS计划 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

水印长堤物业住户手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

福建省御景湾菲特国际物业管理方案 97P

发布时间：2011/12/8 阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

物业公司各岗位责权与要求 4P

发布时间：2011/12/8 阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

青苹果物业验楼意见书 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

万科物业礼仪礼节手册 22P

发布时间：2011/12/7 阅读量：208 下载量：27 财富值：免费

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理方案 175P

发布时间：2011/12/7 阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

2006年重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理投标书 61P

发布时间：2011/12/7 阅读量：99 下载量：10 财富值：免费

四川天府绿洲物业公司管理文件汇编 288P

发布时间：2011/12/7 阅读量：96 下载量：10 财富值：免费

7P

物业管理日常服务要点、难点和措施

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,日常服务要点,措施

内容摘要：物业管理服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围,结合香格里拉城市花园的物业管理服务,其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商 [详细]

阅读量：617 下载量：17 财富值：免费

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26P

万科物业公司礼仪礼节手册

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,礼节手册

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念 [详细]

阅读量：96 下载量：21 财富值：免费

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59P

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,工作手册

内容摘要：客户部主任岗位职责客户部清洁主任岗位职责康体中心岗位职责秘书岗位职责客户助理岗位职责财务助理岗位职责会议服务岗位职责 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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2P

管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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50P

2009年龙湖与万科房地产发展对比报告

发布时间：2011/12/12 文档标签：对比报告,房地产发展,企业研究,龙湖与万科,2009年

内容摘要：万科物业,以“全心全意全为您”的服务理念,使万科具有很高的客户忠诚度,保持在行业内的领先地位 [详细]

阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

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35P

世联物业代理部项目经理工作手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：研究报告

内容摘要：世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要,而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心,世联将无法提供客户应得到的独 [详细]

阅读量：98 下载量：12 财富值：免费

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50P

2009年龙湖与万科房地产发展对比

发布时间：2011/12/9 文档标签：企业研究,龙湖与万科

内容摘要：龙湖物业,秉承“善待你一生”的服务理念,贯穿到每一个细节,以细节感动客户,以专业打动客户,进而形成美誉度 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

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79P

2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：企业管理,岗位规范

内容摘要：阳光家园客户服务中心保安服务用户满意率达95%以上。1.2乘四客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。1.3彩虹家园客户服务中心保安服务 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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78P

惠丰新城物业管理服务方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,惠丰新城,服务方案

内容摘要：为将专业的物业管理服务导入惠丰新城高尚住宅小区,让惠丰新城业主得到优良的客户服务和专业的物业维护服务,有如下服务设想 [详细]

阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

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22P

物业管理顾问书客户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客户服务手册

内容摘要：物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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8P

客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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62P

军区花园项目物业方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,物业方案,军区花园

内容摘要：公司建立起科学的考核和培训体系,把知识、技能和尊重带给员工,为员工创造发展空间,规划职业生涯,使他们在工作中体现人生的价值,感受成就的喜悦; [详细]

阅读量：88 下载量：12 财富值：免费

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48P

金世家物业管理投标书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,投标书,金世家

内容摘要：广州市金世家物业管理有限公司为广州金世家实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司,注册资金100 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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26P

万科物业公司礼仪礼节手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：万科,礼节手册,制度流程,物业

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,接管验收

内容摘要：在公司总经理直接领导下,组织各部门成立物业验收接管领导小组,总经理担任组长,按专业设立资料组、工程土建组和机电组,客户服务中心负责日常事务运 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,重庆市,评审控制程序

内容摘要：收集信息,识别客户对物业管理服务有关的要求,并对其进行评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力, [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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0P

万科城物业服务中心2006年TCS计划

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,物业管理,物业服务,万科

内容摘要：2006 年是万科城快速发展的一年,更是意义重大、责任重大的一年。三次入伙、六次开盘,管理面积不断扩大,同时还要兼顾已入住业主的满意率提升。 [详细]

阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

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33P

水印长堤物业住户手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：住户手册,制度流程,物业

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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97P

福建省御景湾菲特国际物业管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,企业管理,国际,方案

内容摘要：御景湾作为力高(中国)集团在合肥精心打造的一个极品楼盘,自开盘以来一直引领合肥楼市。而作为小户型的酒店式公寓—菲特国际因为位置极佳,则成为众 [详细]

阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

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物业公司各岗位责权与要求

发布时间：2011/12/8 文档标签：要求,制度流程,岗位责权

内容摘要：1) 定管理处年度、月度工作计划,并且组织实施。2) 全面负责管理处的管理方案并实施。3) 面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等 [详细]

阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

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青苹果物业验楼意见书

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,青苹果物业,验楼意见书

内容摘要：一式三联: 第一联:客户服务中心第二联:物业工程部第三联:业主 [详细]

阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

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22P

万科物业礼仪礼节手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：企业管理,管理手册,万科物业

内容摘要：面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您 [详细]

阅读量：208 下载量：27 财富值：免费

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175P

天津市金融街二期泰达发展有限公司物业管理管理

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,管理方案,天津

内容摘要：针对以上难点我管理处将加强客户沟通,车场要求严格按照公司服务标准及管理规范执行,高标准要求相关专业外委公司物业管理服务,严格能源控制,以达到 [详细]

阅读量：160 下载量：11 财富值：免费

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某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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2006年重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理投标

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,项目报批,投标书,商务楼

内容摘要：我公司能参加重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理服务工作的竞标,是您们对我司的信任,在此感谢您们对我公司的信任和厚爱。根据我公司对该项目相关信息了 [详细]

阅读量：99 下载量：10 财富值：免费

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四川天府绿洲物业公司管理文件汇编

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,汇编,管理文件,物业公司

内容摘要：全面、准确地贯彻执行《物业管理条例》《物业管理企业资质管理办法》,依法加强天府绿洲物业公司管理与服务工作落实,增强企业凝聚力和竞争力,维护公 [详细]

阅读量：96 下载量：10 财富值：免费

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