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怡高物业管理日常巡检培训 23P

发布时间：2011/12/30 阅读量：215 下载量：11 财富值：免费

国际龙城物业客户部管理方案(草案) 6P

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金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

工诚物业优质客户服务教材汇编 29P

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

安保部部门职责 2P

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保利华强物业客户服务手册 74P

发布时间：2011/12/26 阅读量：104 下载量：9 财富值：免费

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理 21P

发布时间：2011/12/23 阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

十五物业租赁服务规程 13P

发布时间：2011/12/21 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

保洁管理工作手册 4P

发布时间：2011/12/21 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

安全服务案例-提供停车位客户轿车丢失怎么办 4P

发布时间：2011/12/21 阅读量：152 下载量：8 财富值：免费

某物业凤天竹园青年会所管理方案 18P

发布时间：2011/12/21 阅读量：129 下载量：8 财富值：免费

物业各部门消防应急方案 6P

发布时间：2011/12/19 阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

电梯管理制度 1P

发布时间：2011/12/19 阅读量：20 下载量：7 财富值：免费

物业管理客户部建设策略性思考与实施指引 65P

发布时间：2011/12/16 阅读量：172 下载量：10 财富值：免费

2006年南京天目水秀府住宅小区前期物业管理招标文件 20P

发布时间：2011/12/15 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

国贸物业酒店管理公司管理质量手册 84P

发布时间：2011/12/15 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

广东方正物业客户服务部工作指引 25P

发布时间：2011/12/15 阅读量：129 下载量：7 财富值：免费

武汉招商局物业卫星、公用天线系统维修制度 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

仲量联行物业工作程序与标准 44P

发布时间：2011/12/14 阅读量：145 下载量：9 财富值：免费

虎门部队安居房物管方案 23P

发布时间：2011/12/14 阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

某安置房项目物业管理方案 335P

发布时间：2011/12/14 阅读量：1808 下载量：1 财富值：免费

大厦临时施工用电的管理制度 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案 297P

发布时间：2011/12/14 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦紧急事件处理指南 18P

发布时间：2011/12/14 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

业主满意度调查规定 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

星河国际CBD物业管理方案 30P

发布时间：2011/12/13 阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

联发物业:幸福生活好管家 0P

发布时间：2011/12/13 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

泉州某小区客户服务部工作手册 72P

发布时间：2011/12/13 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

物业管理日常服务要点、难点和措施 7P

发布时间：2011/12/12 阅读量：617 下载量：17 财富值：免费

23P

怡高物业管理日常巡检培训

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,日常巡检,培训

内容摘要：如何体现管理员素质向客户致意时,举止要友好;及时向客户的要求做出反应;如果遇上一位情绪不安的客户,向他们表现出关心; [详细]

阅读量：215 下载量：11 财富值：免费

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6P

国际龙城物业客户部管理方案(草案)

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,物业客户,管理方案

内容摘要：客户主管职务说明:(1)负责制定部门内岗位职责及规章制度;(2)负责制定部门工作计划并部署落实; [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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24P

金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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29P

工诚物业优质客户服务教材汇编

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,教材汇编,工诚物业

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,结合物业管理行业以及公司的实际情况,特编 [详细]

阅读量：29 下载量：1 财富值：免费

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3P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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2P

安保部部门职责

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,安保部,部门职责

内容摘要：文明执勤,礼貌待人,应树立“住户至上”的思想,随时为客户/业主着想,及时提供相应的帮助。 [详细]

阅读量：179 下载量：6 财富值：免费

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74P

保利华强物业客户服务手册

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,保利,客户服务手册,华强物业

内容摘要：在客户服务方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。 [详细]

阅读量：104 下载量：9 财富值：免费

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21P

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理

发布时间：2011/12/23 文档标签：物业管理,组织机构,中海物业

内容摘要：遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。 [详细]

阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

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13P

十五物业租赁服务规程

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,工程管理

内容摘要：4.1.1 物业部客戶助理就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談; [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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4P

保洁管理工作手册

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,工作手册,保洁管理

内容摘要：清洁员负责市场内道路、绿化带等公共区域地面的清洁保洁,客户生活垃圾及办公区域垃圾的收集,清运,室外沙井、污水井及管道的清理疏通,消杀,厕所的 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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4P

安全服务案例-提供停车位客户轿车丢失怎么办

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,丢失,安全服务,停车位,案例

内容摘要：近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作,停车卡上写有(本大厦停车场只提供车辆的场地使 [详细]

阅读量：152 下载量：8 财富值：免费

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18P

某物业凤天竹园青年会所管理方案

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,管理方案,青年会所,凤天竹园

内容摘要：本项目物业管理的客户群以青年为主体的中高档消费人群,由业主结构层次可以看出,其对物业管理,无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求 [详细]

阅读量：129 下载量：8 财富值：免费

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6P

物业各部门消防应急方案

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,应急方案,物业

内容摘要：主要任务:由在岗人员负责侦察、报警、灭火、抢救、疏散、保护火灾现场任务。联系疏导客户,保证客户的安全。 [详细]

阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

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电梯管理制度

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,电梯,管理制度

内容摘要：为保证电梯正常运行,更好地为客户服务,确保客户正常生活和工作秩序不受影响,特制定本规定。 [详细]

阅读量：20 下载量：7 财富值：免费

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65P

物业管理客户部建设策略性思考与实施指引

发布时间：2011/12/16 文档标签：物业管理,实施指引,建设策略

内容摘要：留住顾客便留住了机会,拥有顾客便拥有财富。人类已进入服务经济时代,时下的产品与服务难以分离。 [详细]

阅读量：172 下载量：10 财富值：免费

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20P

2006年南京天目水秀府住宅小区前期物业管理

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,招标文件,南京

内容摘要：江苏泛亚房地产开发有限公司成立于二00一年,公司遵循“以人为本、客户至上”的宗旨,此次开发的“天目水秀府”别墅项目,总占地面积28000平方 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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84P

国贸物业酒店管理公司管理质量手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,质量手册,酒店,国贸物业,管理

内容摘要：客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护 [详细]

阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

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25P

广东方正物业客户服务部工作指引

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,工作指引,方正物业,广东,客户服务

内容摘要：1、每天上班前签阅《每日必读》《每日必读》是部门交接班的记录本,是宣告公司有关决策、部门相关决策、工作安排、工作要求及最新消息的有效途径 [详细]

阅读量：129 下载量：7 财富值：免费

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武汉招商局物业卫星、公用天线系统维修制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,维修制度,公用天线系统

内容摘要：为保证客户都能接收到的良好电视信号,特对本公司所管理的大厦卫星、共用天线系统制订如下维修内容 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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44P

仲量联行物业工作程序与标准

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,仲量联行,标准,工作程序,物业

内容摘要：综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体 [详细]

阅读量：145 下载量：9 财富值：免费

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23P

虎门部队安居房物管方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：安居房,物业管理,物管方案

内容摘要：根据实际情况,实行主任岗位负责制,主任是该小区管理处的最高指挥者,同时又是与客户联系的长期代表,负责服务区的一切事务,包括员工考勤,质量检查 [详细]

阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

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335P

某安置房项目物业管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,管理方案,安置房

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真正 [详细]

阅读量：1808 下载量：1 财富值：免费

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大厦临时施工用电的管理制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,临时施工,管理制度

内容摘要：为了加强楼宇修缮和业主装修工程的临时施工用电管理,确保大厦电源线路安全和电气设施设备安全运行,维护大厦客户正常的工作秩序,特制订本规定,望遵 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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江西高校教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,投标方案,江西高校

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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18P

香港新世界大厦紧急事件处理指南

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,处理指南,紧急事件

内容摘要：接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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业主满意度调查规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主满意度,管理规定

内容摘要：目的规范客户满意度,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。 [详细]

阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

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星河国际CBD物业管理方案

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,管理方案,星河国际cbd

内容摘要：一、前言二、管理目标三、管理设想四、管理组织机构五、客户服务六、安全管理 [详细]

阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

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联发物业:幸福生活好管家

发布时间：2011/12/13 文档标签：联发物业,物业管理,管家,幸福生活

内容摘要：这是一个每年都认真回访住户的物业公司;也是一个客户满意率高达87%的物业公司;她所经手服务的每一处小区与楼宇,都比周边同类物业更具口碑和资产 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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泉州某小区客户服务部工作手册

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：上班时间必须穿工作服,工作服要经常换洗保持整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上 [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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物业管理日常服务要点、难点和措施

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,日常服务要点,措施

内容摘要：物业管理服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围,结合香格里拉城市花园的物业管理服务,其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商 [详细]

阅读量：617 下载量：17 财富值：免费

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