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重庆天穹物业管理有限责任公司装修手册 34P

发布时间：2011/11/30 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

常熟城市之光项目前期物业顾问服务内容 11P

发布时间：2011/11/30 阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

河南某物业管理有限公司户服务工作手册 27P

发布时间：2011/11/29 阅读量：60 下载量：10 财富值：免费

2007年四川某物业公司详细交房方案 8P

发布时间：2011/11/29 阅读量：283 下载量：15 财富值：免费

服务内容清单 4P

发布时间：2011/11/29 阅读量：310 下载量：13 财富值：免费

物业管理客服工作规程 15P

发布时间：2011/11/29 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

北京市大溪地别墅物业建议书 46P

发布时间：2011/11/29 阅读量：131 下载量：10 财富值：免费

保安服务操作规程与质量控制 24P

发布时间：2011/11/29 阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理基础知识 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

石狮商住混合小区物业管理方案 80P

发布时间：2011/11/28 阅读量：298 下载量：8 财富值：免费

广州方正物业客户服务工作手册 51P

发布时间：2011/11/28 阅读量：56 下载量：8 财富值：免费

工诚物业评优应知应会 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

长城物业客户服务知识及技巧讲义 30P

发布时间：2011/11/25 阅读量：115 下载量：12 财富值：免费

上海方舟大厦物业管理制度 42P

发布时间：2011/11/25 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

上海万科地产投诉处理单 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

消防管理员职务说明书 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

物业客服培训客户服务知识篇 15P

发布时间：2011/11/25 阅读量：54 下载量：14 财富值：免费

物业客户部培训教材建筑装饰及装修管理 12P

发布时间：2011/11/24 阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

物业培训内容目录及培训计划 8P

发布时间：2011/11/24 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

工诚物业品质管理部工作周报 17P

发布时间：2011/11/24 阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

北京美林花园物业管理招标现场竞标答辩节选 9P

发布时间：2011/11/24 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

万科物业客户服务之有效沟通培训 34P

发布时间：2011/11/24 阅读量：110 下载量：1 财富值：免费

车辆指挥岗岗位制度 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：111 下载量：7 财富值：免费

物业亲情服务管理程序 12P

发布时间：2011/11/23 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

客户服务业主担保书 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

皇都国际公寓物业工作程序 18P

发布时间：2011/11/22 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

管理处(客户服务中心)职责 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准 42P

发布时间：2011/11/22 阅读量：5 下载量：5 财富值：免费

花地阳板房(间)物业管理方案 11P

发布时间：2011/11/21 阅读量：59 下载量：9 财富值：免费

34P

重庆天穹物业管理有限责任公司装修手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：天穹物业,物业管理,重庆,装修手册

内容摘要：业户正式签署购房合同后,根据合同约定的入住日期至客户中心办理收楼。收楼时,业户应全面查验单元内的设施、装饰和附属物是否完好,领取单元钥匙,在 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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11P

常熟城市之光项目前期物业顾问服务内容

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,顾问服务,前期,物业

内容摘要：派专员于现场解答客户对于物业管理方面的疑问,并可在重大宣传活动时,就聘请专业公司的管理优势、先进目的管理模式、智能化设备的管理与服务等方面提 [详细]

阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

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27P

河南某物业管理有限公司户服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,工作手册

内容摘要：1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。2、制定责任区内管理服务月工作计 [详细]

阅读量：60 下载量：10 财富值：免费

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8P

2007年四川某物业公司详细交房方案

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,交房方案,物业

内容摘要：负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》;收取业主及家人身份证复印件,协助客户填写入住登记表;发放业主房屋钥匙及 [详细]

阅读量：283 下载量：15 财富值：免费

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4P

服务内容清单

发布时间：2011/11/29 文档标签：服务内容,物业管理,清单

内容摘要：物业服务分为常规服务和特约服务,常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务,特约服务是根据小区客户的不同需求,为满足客户特别需要而提供的针 [详细]

阅读量：310 下载量：13 财富值：免费

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15P

物业管理客服工作规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,工作规程

内容摘要：客户服务主管负责每月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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46P

北京市大溪地别墅物业建议书

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,北京市,别墅物业

内容摘要：达文物业与我们的客户一同成长、发展为世界领先的物业管理服务公司。我们通过对客户综合的物业管理需求,提供全面的解决方案从而倡导在行业中的一种专 [详细]

阅读量：131 下载量：10 财富值：免费

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24P

保安服务操作规程与质量控制

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,保安服务,操作规程

内容摘要：保安服务一般按照合同约定,采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式,保护客户人身、财产和信息等安全,维护客户 [详细]

阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

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3P

物业客户中心培训教材物业管理基础知识

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,基础知识,培训教材

内容摘要：产生于19世纪60年代的英国,奥克维亚.希尔娃,简单的物业管理办法,物业管理的雏形,相当有效,真正的物业管理是19世纪末—美国。深圳的物业管 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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80P

石狮商住混合小区物业管理方案

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,管理方案

内容摘要：“互动管理“是从“客户关系管理(Custormet Relarion ship management)”的理念转化而成的,因为物业管理中的服 [详细]

阅读量：298 下载量：8 财富值：免费

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51P

广州方正物业客户服务工作手册

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,广州方正,工作手册

内容摘要：客户服务部应配合其他部门共同管理小区公共区域的清洁绿化、维护公共秩序及养护公共设施,使管理能发挥其应有的功能,从而达到为业户提供舒适、优雅、 [详细]

阅读量：56 下载量：8 财富值：免费

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6P

工诚物业评优应知应会

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,工诚物业

内容摘要：深圳市工诚物业管理有限公司成立于2001年7月30日,现属丙级物业管理有限公司。目前管理物业面积达18万平方米。公司架构设置为综合办公室、财 [详细]

阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

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30P

长城物业客户服务知识及技巧讲义

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,客户服务

内容摘要：我们应为客户提供如沐春风的服务,让客户不断的惊喜,让他们喜出望外时我们的追求 [详细]

阅读量：115 下载量：12 财富值：免费

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42P

上海方舟大厦物业管理制度

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理

内容摘要：为加强与客户联络与沟通,改善管理,提高服务水准,建立方舟大厦良好形象,方舟管理处特制定接受客户投诉程序。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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上海万科地产投诉处理单

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客户姓名、联系方式、投诉方式、投诉楼盘、客户意见 [详细]

阅读量：103 下载量：10 财富值：免费

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2P

消防管理员职务说明书

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,消防管理

内容摘要：从事专业消防管理工作,包括消防器材维修保养、消防运行系统检查、消防安全巡查、消防安全事故或事件处理等,持续满足客户消防安全满意度。可能要从事 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

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15P

物业客服培训客户服务知识篇

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。 [详细]

阅读量：54 下载量：14 财富值：免费

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12P

物业客户部培训教材建筑装饰及装修管理

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示用户使用不当材料的结果,如该材料的使用会对大厦造成损失或对其他客户产生不良影响的应表示制止态度并婉拒 [详细]

阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

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物业培训内容目录及培训计划

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理基本知识、员工仪容仪表、礼节礼仪、物业管理服务理念与意识、客户投诉的处理等 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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17P

工诚物业品质管理部工作周报

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：已拟定公司组织架构调整方案通过综合办与客户中心议会议讨论初定方案,正上报待批 [详细]

阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

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9P

北京美林花园物业管理招标现场竞标答辩节选

发布时间：2011/11/24 文档标签：招标,物业管理,竞标答辩

内容摘要：9月12日,北京首次物业管理招标由美林花园成功举办。招标会上,由多位专家和客户代表组成的评委会针对每一家竞标单位都进行了“连珠炮”式的现场提 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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万科物业客户服务之有效沟通培训

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,万科物业,客户服务

内容摘要：别人眼中的自己,才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。 [详细]

阅读量：110 下载量：1 财富值：免费

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车辆指挥岗岗位制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,物业管理,车辆,指挥,岗位制度

内容摘要：当停车偏离车位时,如严重则立即请求客户重新停放以方便后来客户停车;如不严重则视停车场车辆密度而决定是否请求客户重新停放。 [详细]

阅读量：111 下载量：7 财富值：免费

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物业亲情服务管理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理

内容摘要：在管理处所管辖小区内深入推行“亲情服务”,营造良好的服务氛围,提供贴心优质服务,给客户予尊贵的服务感受。 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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客户服务业主担保书

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理

内容摘要：本人担保该人在小区的行为均遵守番禺奥林匹克花园的《公共契约》、《业主手册》及广东奥园物业管理有限公司的有关管理规定,请协助办理《保姆出入证》 [详细]

阅读量：135 下载量：8 财富值：免费

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皇都国际公寓物业工作程序

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,工程管理

内容摘要：为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,说明书,客户服务,职位

内容摘要：协助管理处经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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管理处(客户服务中心)职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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2011年宏泰物业人员服务礼仪标准

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,宏泰物业人员服务礼仪标准

内容摘要：遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。 [详细]

阅读量：5 下载量：5 财富值：免费

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花地阳板房(间)物业管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,样板房

内容摘要：花地样板间在促进销售中发挥着极其重要的作用。样板间作为楼房之示范单位,以现楼模拟家居环境形式,让客户直观感受内部空间的充分利用,激发其视觉效 [详细]

阅读量：59 下载量：9 财富值：免费

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