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世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

獅城物業中金国际广场投标书 166P

发布时间：2011/12/6 阅读量：76 下载量：15 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

客戶服務项目 6P

发布时间：2011/12/6 阅读量：20 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案 62P

发布时间：2011/12/6 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

2010年河南建业物业置地广场服务“六大纪律”行动计划 39P

发布时间：2011/12/6 阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

2008年物业客户服务技巧 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理入住入伙控制程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

保安部领班岗位工作说明书 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：27 下载量：6 财富值：免费

优秀物业管理员培训 63P

发布时间：2011/12/6 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

西安市家春秋美居中心物业管理流程 97P

发布时间：2011/12/5 阅读量：206 下载量：7 财富值：免费

香港新世界大厦紧急事件处理指南 18P

发布时间：2011/12/2 阅读量：46 下载量：8 财富值：免费

房屋交付(入伙)指引 5P

发布时间：2011/12/2 阅读量：271 下载量：11 财富值：免费

天亚大厦客户服务部规章管理制度 40P

发布时间：2011/12/2 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

蜀府东润物业员工礼仪手册 13P

发布时间：2011/12/1 阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

物业发展建议 40P

发布时间：2011/12/1 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

晋如意项目酒店式物业管理执行计划书 10P

发布时间：2011/12/1 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训 22P

发布时间：2011/12/1 阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

物业管理之写字楼管理 12P

发布时间：2011/12/1 阅读量：65 下载量：5 财富值：免费

贸易大厦物业管理中心安全管理制度 63P

发布时间：2011/12/1 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

物管公司组建及管理办法 22P

发布时间：2011/11/30 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理全程顾问服务概要 29P

发布时间：2011/11/30 阅读量：99 下载量：24 财富值：免费

国泰物业管理培训课件 23P

发布时间：2011/11/30 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

戴德梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职要求 11P

发布时间：2011/11/30 阅读量：233 下载量：7 财富值：免费

55P

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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166P

獅城物業中金国际广场投标书

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,中金国际广场,投标书

内容摘要：通过对中金国际广场的物业类型、客户群体需求的分析,可以看出,中金国际广场的物业管理既具备常规物业管理服务的需求,又具备自身的特殊服务需求,如 [详细]

阅读量：76 下载量：15 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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6P

客戶服務项目

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客戶服務

内容摘要：旨在为港中旅花园用户提供最出色的服务,港中旅花园物业管理处将组织专业的管理队伍,通过优质的客户服务,争取高水准的表现,让用户获取最大收益 [详细]

阅读量：20 下载量：7 财富值：免费

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2P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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62P

世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,万邦中心公寓,世邦魏理仕

内容摘要：根据上述客户群体的特点和需求,我们考虑在日常工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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39P

2010年河南建业物业置地广场服务“六大纪律

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务行动计划,河南建业

内容摘要：本着“一切从客户需求出发”的服务理念,在与客户直接接触的各个业务环节,向客户提供主动、贴切、用心、到位的服务。 [详细]

阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

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21P

2008年物业客户服务技巧

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,技巧,客户服务

内容摘要：“现场服务程序”是客户可感知程序,是客户需求的实现过程,客户通过服务效率和服务效果进行评价。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理入住入伙控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,入住入伙

内容摘要：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料,包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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3P

重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,紧急情况处理

内容摘要：任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,接管验收控制程序

内容摘要：对物业接管验收过程实施控制,确保所接管楼宇满足客户及相关方需要。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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保安部领班岗位工作说明书

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,说明书,保安部

内容摘要：1、对保安部主任负责,以身作则,做好带头作用,领导本班员工做好辖区内的安全治安防范、公共秩序维护和客户服务工作。 [详细]

阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

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3P

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园与服务有关要求评审控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,城市花园,评审控制程序

内容摘要：收集信息,识别客户对物业管理服务有关的要求,并对其进行评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力, [详细]

阅读量：27 下载量：6 财富值：免费

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63P

优秀物业管理员培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,管理员,培训

内容摘要：1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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97P

西安市家春秋美居中心物业管理流程

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,楼层制度,家春秋美居,西安

内容摘要：a) 负责协调本部门与其他相关部门的工作。b) 制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。c) [详细]

阅读量：206 下载量：7 财富值：免费

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香港新世界大厦紧急事件处理指南

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,处理指南,紧急事件

内容摘要：接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话 [详细]

阅读量：46 下载量：8 财富值：免费

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5P

房屋交付(入伙)指引

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,指引,房屋交付

内容摘要：、交付(入伙)通知书(原件);2、房屋买卖卖合同:一次性付款客户携带原件;按揭客户携带复印件;3、房款收据原件、按揭贷款凭证;4、业主身份证 [详细]

阅读量：271 下载量：11 财富值：免费

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40P

天亚大厦客户服务部规章管理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,管理制度,天亚大厦

内容摘要：对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。 [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

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13P

蜀府东润物业员工礼仪手册

发布时间：2011/12/1 文档标签：东润物业,物业管理,员工,礼仪手册

内容摘要：蜀府东润作为物业服务公司,在为客户服务的过程中,工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象,这也是公司实现规范化管理的基本前提。因此,公 [详细]

阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

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40P

物业发展建议

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,发展建议

内容摘要：核心商务圈扩展、经济利好、新增客户群体、产品高度体量有限、区域商务氛围不浓。 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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10P

晋如意项目酒店式物业管理执行计划书

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,执行计划书

内容摘要：晋如意项目作为一个旅游度假地产,客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲,或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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22P

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,回访培训,物业客户

内容摘要：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。 [详细]

阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

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物业管理之写字楼管理

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,写字楼管理

内容摘要：写字楼如适当摆放绿化盆裁,使整个办地方增添绿色的自然环境、生机、绚丽的色彩,可使客户感受怡然、舒适的绿色世界,增加办公环境清新的气氛。 [详细]

阅读量：65 下载量：5 财富值：免费

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63P

贸易大厦物业管理中心安全管理制度

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,企业管理,管理制度

内容摘要：为加强大厦消防安全管理工作,预防和减少火灾事故的发生,确保大厦、客户的安全。 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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物管公司组建及管理办法

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,管理办法

内容摘要：以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命,形成“团结、务实、严谨、高效”的企 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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万科物业管理全程顾问服务概要

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,万科物业,服务概要

内容摘要：万科物业时刻关注客户的需求,不断提升管理服务内涵,致力于持续引领行业发展方向,为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索,赢得来自同行及社会的 [详细]

阅读量：99 下载量：24 财富值：免费

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国泰物业管理培训课件

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,物业管理,国泰物业,管理培训,课件

内容摘要：1.如何体现管理员素质向客户致意时,举止要友好;及时向客户的要求做出反应;如果遇上一位情绪不安的客户,向他们表现出关心;解释情况时,与客户直 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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戴德梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,上海海洋大厦,入职要求

内容摘要：1、制定客户部各岗位职责(包括接待部,客户部助理),以及规章制度,合理分派工作,根据员工工作表现公正的进行奖励和处罚。 [详细]

阅读量：233 下载量：7 财富值：免费

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