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发布时间:2015/11/7
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慈溪市欣怡家园初期物业管理方案 13P
发布时间:2015/11/7
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深圳某物业公司物业部作业指导书 125P
发布时间:2015/11/6
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顺景物业公司作业指导书 31P
发布时间:2015/11/6
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普物业听涛雅苑物业管理实施方案 73P
发布时间:2015/11/6
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发布时间:2015/11/6
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物业经理岗位工作说明书 4P
发布时间:2015/11/5
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中海物业教育培训管理手册 25P
发布时间:2015/10/10
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2013年物业前期介入工作指引全 24P
发布时间:2014/8/5
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金地物业工程管理服务策划 11P
发布时间:2014/6/16
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2013年物业前期介入工作指引 24P
发布时间:2014/6/12
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发布时间:2014/3/24
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/04 WI/KF-004 管理处客服主任岗位职责 A/05 WI/KF-005 公司客服中心接待员岗位职责 A/06 WI/KF-006 管理处客服中心接待员岗位职责 A/07 WI/KF-007 顾客投诉处理制度
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/2
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发布时间:2013/11/3
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内容摘要:在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能
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内容摘要:管理处成立后,管理处主任编写入住工作方案,配备管理处工作人员,制定开办采购计划;
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内容摘要:物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负
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内容摘要:物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负
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内容摘要:拓普物业管理有其鲜明的个性特征,除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前,提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理
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内容摘要:物业管理公司的清洁卫生部门设置应根据管理的务业类型和区域大小等不同而设置,最简单的是设置一个公共卫生班,直接由公卫主任或部门经理负责.如是高
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内容摘要:秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工
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内容摘要:各部门经理(各子公司经理、各管理处主任)是当然的本单位培训工作第一责任人;此外还应明确委派一名管理层员工,负责本单位日常培训工作的具体组织实
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内容摘要:1.1.1面积:办公区面积按150m2~200m2配置;1.1.2位置:管理处、客服中心可合并设置在住宅区中央、首层;1.1.3功能:具备主
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内容摘要:执行岗位责任制、操作规程等各项规章制度,承上启下,及时完成管理处主任下达的各项工作任务。
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内容摘要:面积:办公区面积按150m2~200m2配置;位置:管理处、客服中心可合并设置在住宅区中央、首层;功能:具备主任室、接待区、资料室、办公区、
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内容摘要:每次评奖后征询各管理处主任及部门主管对现行《物业公司有关奖项的设立及实施办法》意见。
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发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0
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内容摘要:国家发改委:国家发改委主任徐绍史向全国人大常委会报告今年以来国民经济和社会发展计划执行情况,报告中指出:目前房价反弹压力较大,下半年将扩大个
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内容摘要:国家发改委:国家发改委主任徐绍史向全国人大常委会报告今年以来国民经济和社会发展计划执行情况,报告中指出:目前房价反弹压力较大,下半年将扩大个
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