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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/1/10
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发布时间:2012/6/5
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发布时间:2012/2/3
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安全隐患跟踪处理工作程序 1P
发布时间:2011/11/7
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客户服务培训—验房流程 8P
发布时间:2011/11/1
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发布时间:2011/8/16
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内容摘要:验房接待工程师接待验房业主,复核 “入住流程表”,检查各道流程手续是否完备;登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单,安排验房引导员引导业
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内容摘要:验房工具的准备抄写板书写用笔钥匙牌水桶,浇花水壶(全装修)验电灯(三脚插头10A、15A2种)
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内容摘要:纠正建议尽可能写具体一些,缺少管理措施的可以提措施,程序或流程操作不当的提出具体要求,不要太虚;2、写上要求完成整改时间便于考核,存在安全隐
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内容摘要:负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作,检查督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。
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