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万科物业管理客户投诉管理工作指引 6P

发布时间：2013/6/28 阅读量：559 下载量：1 财富值：免费

绿城秩序维护服务指导手册 111P

发布时间：2013/6/28 阅读量：172 下载量：27 财富值：免费

2011年8月东宸智地公司营销系统营销管理制度体系 68P

发布时间：2013/6/25 阅读量：67 下载量：23 财富值：免费

东宸智地公司营销管理制度体系(试用版) 68P

发布时间：2013/5/13 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业管理客户服务部工作手册 16P

发布时间：2013/3/21 阅读量：115 下载量：12 财富值：免费

2012年商业物业管理内容及工作流程(讲义) 58P

发布时间：2013/3/19 阅读量：105 下载量：1 财富值：免费

地产策划公司营销顾问执行的标准流程 15P

发布时间：2013/3/11 阅读量：182 下载量：1 财富值：免费

管理处信息处理流程 2P

发布时间：2013/3/4 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

佛山保利·百合客户接待体验流程升级 18P

发布时间：2013/2/19 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

2007年某房地产集团全套业务流程图 77P

发布时间：2013/2/17 阅读量：18 下载量：10 财富值：免费

2010年佛山保利·百合客户接待体验流程升级 18P

发布时间：2013/2/16 阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

万科高端物业销售服务要点 28P

发布时间：2013/2/6 阅读量：58 下载量：29 财富值：免费

高力国际2010无锡嘉业国际城物业管理 56P

发布时间：2013/2/6 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

2007中海物业客服中心访接待流程 19P

发布时间：2013/2/6 阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

2010年佛山保利·百合客户接待体验流程升级 19P

发布时间：2013/1/29 阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

保利物业岗前系列培训:收楼工作培训 21P

发布时间：2013/1/14 阅读量：138 下载量：6 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案 0P

发布时间：2013/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 0P

发布时间：2013/1/10 阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

绿城·北京御园高端产品服务体系 0P

发布时间：2012/10/22 阅读量：157 下载量：24 财富值：免费

工程项目管理体系框架简析 0P

发布时间：2012/10/16 阅读量：96 下载量：10 财富值：免费

销售案场的有效管理(北京绿城公司范本) 42P

发布时间：2012/10/11 阅读量：101 下载量：17 财富值：免费

2010年6月河南益通置业有限公司开发部工作流程 58P

发布时间：2012/6/19 阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

2010年海航地产控股(集团)有限公司建设项目管理规定及流程 20P

发布时间：2012/6/19 阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价part2of2-客户风险评价 0P

发布时间：2012/6/10 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

物业部门岗服务管理流程 5P

发布时间：2012/6/7 阅读量：641 下载量：9 财富值：免费

安诚物业部返修管理流程 2P

发布时间：2012/6/7 阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

远华物业管理公司各项专业管理工作方案 10P

发布时间：2012/6/5 阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

万科物业样板房管理方案 29P

发布时间：2012/6/5 阅读量：324 下载量：20 财富值：免费

精益管理从制造业到房地产业 0P

发布时间：2012/6/3 阅读量：132 下载量：1 财富值：免费

精益管理从制造业到房地产开发企业 0P

发布时间：2012/6/3 阅读量：169 下载量：9 财富值：免费

6P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：559 下载量：1 财富值：免费

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111P

绿城秩序维护服务指导手册

发布时间：2013/6/28 文档标签：绿城,秩序维护服务,指导手册

内容摘要：为了规范绿城秩序维护服务工作的各项操作流程,提高秩序维护人员的工作效率和服务品质,维护和提升绿城秩序维护服务品牌,做到依法服务,预防事故,维 [详细]

阅读量：172 下载量：27 财富值：免费

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68P

2011年8月东宸智地公司营销系统营销管理制

发布时间：2013/6/25 文档标签：营销管理,东宸智地公司,营销系统

内容摘要：东宸智地营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。 [详细]

阅读量：67 下载量：23 财富值：免费

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68P

东宸智地公司营销管理制度体系(试用版)

发布时间：2013/5/13 文档标签：企业管理,管理制度,营销

内容摘要：东宸智地营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业管理客户服务部工作手册

发布时间：2013/3/21 文档标签：物业管理,广州,客户服务部,金锁匙酒店,工作手册

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：115 下载量：12 财富值：免费

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58P

2012年商业物业管理内容及工作流程(讲义)

发布时间：2013/3/19 文档标签：商业物业,工作流程,管理内容

内容摘要：商业物业的特性:365天运营、流行娱乐讯息的传递、提供舒适购物环境、提供休闲活动空间、提供优质服务、便利的交通及停车空间 [详细]

阅读量：105 下载量：1 财富值：免费

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15P

地产策划公司营销顾问执行的标准流程

发布时间：2013/3/11 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：是世联(中国)顾问线中,率先实现变革,彰显世联专业水准及综合服务能力,兑现前期顾问价值,沉积本地化经验的现金流业务。 [详细]

阅读量：182 下载量：1 财富值：免费

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管理处信息处理流程

发布时间：2013/3/4 文档标签：物业管理,管理处,信息处理,流程

内容摘要：服务人员将现金、派工单一份(留存)一份(返还)送至客服组(财务)。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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18P

佛山保利·百合客户接待体验流程升级

发布时间：2013/2/19 文档标签：客户接待,体验流程,佛山保利

内容摘要：通过各岗位服务人员标准动作、规范语言,为客户提供星级服务,让客户提前感受万科服务标准,切身体会星级服务,增强对项目好感。 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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77P

2007年某房地产集团全套业务流程图

发布时间：2013/2/17 文档标签：企业管理,全套业务流程图

内容摘要：如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”。 [详细]

阅读量：18 下载量：10 财富值：免费

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18P

2010年佛山保利·百合客户接待体验流程升级

发布时间：2013/2/16 文档标签：保利,世联,佛山

内容摘要：通过现场包装、导示、园林展示,各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示,以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评; [详细]

阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

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28P

万科高端物业销售服务要点

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,万科,销售服务,高端物业

内容摘要：本文通过对高端客群的访谈及市场调研,参考其他高端项目的销售服务流程及服务形式,期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的购房体验, 为高端项目形成 [详细]

阅读量：58 下载量：29 财富值：免费

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高力国际2010无锡嘉业国际城物业管理

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,嘉业国际城,无锡,高力国际

内容摘要：十分荣幸有机会参与【无锡嘉业?国际城】项目的物业管理顾问服务,为方便双方阅读,以下简称“本项目”。本建议书主要阐述本项目我司物业管理顾问服务 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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2007中海物业客服中心访接待流程

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业,访接待流程

内容摘要：任何产品都需要经过PDCA不断地流转才能富有生命力,我们客服中心真诚地希望能够得到大家的宝贵意见,诚恳的接受您的批评与指正,使得服务产品能够 [详细]

阅读量：162 下载量：8 财富值：免费

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19P

2010年佛山保利·百合客户接待体验流程升级

发布时间：2013/1/29 文档标签：保利,世联,佛山

内容摘要：通过现场包装、导示、园林展示,各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示,以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评; [详细]

阅读量：44 下载量：6 财富值：免费

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保利物业岗前系列培训:收楼工作培训

发布时间：2013/1/14 文档标签：企业管理,保利,收楼,岗前培训

内容摘要：为保障交楼工作的顺利进行,公司派专人负责进行强化训练,从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技巧,以及交楼注意事项等等方面予以规范, [详细]

阅读量：138 下载量：6 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案

发布时间：2013/1/11 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/1/10 文档标签：物业管理,工作指引,万科,投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

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绿城·北京御园高端产品服务体系

发布时间：2012/10/22 文档标签：企业管理,服务体系,北京御园

内容摘要：本书系统地阐述了高端房产品的服务理念,并归纳出高端房产品在营销前期筹备、营销中期流程监控以及营销后期服务支持的相关规范与要诀。 [详细]

阅读量：157 下载量：24 财富值：免费

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工程项目管理体系框架简析

发布时间：2012/10/16 文档标签：企业管理,管理体系

内容摘要：一般而言,企业管理层负责企业管理相关流程的实施与控制,同时负责对工程项目进行监督、控制、服务。 [详细]

阅读量：96 下载量：10 财富值：免费

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42P

销售案场的有效管理(北京绿城公司范本)

发布时间：2012/10/11 文档标签：绿城公司,销售案场,销售管理

内容摘要：通过对项目销售案场的业务流程、服务状态、设施设备实施系统的管理,以达到使每一位销售人员在具备较强业务能力和较好服务素质的前提下,更有效地引导 [详细]

阅读量：101 下载量：17 财富值：免费

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2010年6月河南益通置业有限公司开发部工作

发布时间：2012/6/19 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：“益通置业”成立近十年来,秉承“广筑博益,通纳万家”的战略发展方针,坚持“产品以质取胜、工作以效取胜、管理以人取胜、服务以诚取胜”的经营服务 [详细]

阅读量：86 下载量：9 财富值：免费

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2010年海航地产控股(集团)有限公司建设项

发布时间：2012/6/19 文档标签：企业管理

内容摘要：项目管理架构公司实行以项目为中心的项目管理体制,即项目公司或项目组负责项目发展的组织、协调、执行、控制、管理,其他部门提供相关的服务与支持 [详细]

阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

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【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价

发布时间：2012/6/10 文档标签：企业管理,工程管理,企业客户,建筑施工,风险评价案例

内容摘要：“流程”是精益思想中的一个重要的概念,有效的流程管理也是精益思想得以实施的前提条件。所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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物业部门岗服务管理流程

发布时间：2012/6/7 文档标签：物业管理,管理流程,门岗服务

内容摘要：⑴门岗值班时应认真、负责,在门岗区域实行24小时礼宾服务。⑵疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并 [详细]

阅读量：641 下载量：9 财富值：免费

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安诚物业部返修管理流程

发布时间：2012/6/7 文档标签：物业管理,返修管理流程

内容摘要：服务中心填写《质量保修单》,由业主、客户服务中心签名后,客户服务中心填写《返修单》交返修办,由返修办联系项目办 [详细]

阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

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远华物业管理公司各项专业管理工作方案

发布时间：2012/6/5 文档标签：物业管理

内容摘要：保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准,由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。 [详细]

阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

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万科物业样板房管理方案

发布时间：2012/6/5 文档标签：物业管理,物业样板房,管理方案

内容摘要：为了完善服务中心的整个流程,体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障 [详细]

阅读量：324 下载量：20 财富值：免费

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精益管理从制造业到房地产业

发布时间：2012/6/3 文档标签：精益管理,制造业到房地产业

内容摘要：精益管理,曾经满足无数家世界级的制造企业在快速扩张的同时提供可控保障。房地产企业惟有借鉴精益管理模式,通过标准化管理、流程化管理、精细化管理 [详细]

阅读量：132 下载量：1 财富值：免费

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精益管理从制造业到房地产开发企业

发布时间：2012/6/3 文档标签：精益管理从制造业到房地产开发企业

内容摘要：精益管理,曾经满足无数家世界级的制造企业在快速扩张的同时提供可控保障。房地产企业惟有借鉴精益管理模式,通过标准化管理、流程化管理、精细化管理 [详细]

阅读量：169 下载量：9 财富值：免费

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