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金地物业管理质量控制手册 87P

发布时间：2011/11/14 阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

《顾客服务训练绩效评估》课程 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

购物中心物业管理运作手册 3P

发布时间：2011/11/14 阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

网络营销的基本职能 1P

发布时间：2011/11/11 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

广西某房地产开发有限公司整合营销部现场销售管理规程 16P

发布时间：2011/11/11 阅读量：60 下载量：9 财富值：免费

五矿货运公司质量手册 44P

发布时间：2011/11/10 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

投诉处理培训讲义大纲 2P

发布时间：2011/11/9 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

术语和定义 1P

发布时间：2011/11/9 阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

麦当劳训练发展系统学员讲义 13P

发布时间：2011/11/9 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

某置业顾问职责管理守则 33P

发布时间：2011/11/9 阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

中地行2008年中山聚豪园销售组织及日常管理方案 31P

发布时间：2011/11/9 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

商品房销售中人员推销的策略和技巧 3P

发布时间：2011/11/8 阅读量：1260 下载量：15 财富值：免费

地城凤凰苑项目整合策划书 31P

发布时间：2011/11/8 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

万科集团内训资料:优质客户服务管理 124P

发布时间：2011/11/7 阅读量：162 下载量：7 财富值：免费

2008年8月重庆市西城天街顾客服务部月度数据综合分析 29P

发布时间：2011/11/7 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

佳程广场物业顾客服务管理手册 0P

发布时间：2011/11/3 阅读量：55 下载量：10 财富值：免费

商场营业员提供优质服务的标准 11P

发布时间：2011/11/3 阅读量：203 下载量：6 财富值：免费

顾客关系管理培训 30P

发布时间：2011/11/3 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

万科物业顾客关系督导标准 13P

发布时间：2011/11/3 阅读量：92 下载量：14 财富值：免费

品牌战略——房企制胜的不二法门 3P

发布时间：2011/11/1 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

顾客满意度调查工作规程 3P

发布时间：2011/11/1 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

商圈分析的内容和步骤 3P

发布时间：2011/10/26 阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

房地产开发与全程策划 25P

发布时间：2011/10/26 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

2006年烟台房地产开发有限公司部门职责和岗位说明书 67P

发布时间：2011/10/26 阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

顾客服务特色鲜明的美国诺世全百货研究 11P

发布时间：2011/10/26 阅读量：151 下载量：8 财富值：免费

顾客服务特色鲜明的美国诺世全百货研究 5P

发布时间：2011/10/26 阅读量：124 下载量：6 财富值：免费

佳兆业中心酒店公寓服务手册 16P

发布时间：2011/10/25 阅读量：309 下载量：25 财富值：免费

浅议SWOT分析 4P

发布时间：2011/10/24 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

电梯公司质量手册 65P

发布时间：2011/10/20 阅读量：329 下载量：8 财富值：免费

奥美广告 148P

发布时间：2011/10/17 阅读量：118 下载量：6 财富值：免费

87P

金地物业管理质量控制手册

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,质量控制,手册

内容摘要：目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持续改进 [详细]

阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

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《顾客服务训练绩效评估》课程

发布时间：2011/11/14 文档标签：绩效,其他资料,训练,评估,顾客服务

内容摘要：1.從高階主管的支持,讓人員以服務為榮2.從活動中拔擢績優人員為日後之服務推廣種子講師3.設計靈活生動的顧客服務遊戲於訓練中,發揮“即訓即用 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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购物中心物业管理运作手册

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,购物中心

内容摘要：观光梯(扶梯)在维修或停止使用时必须加设围栏或放置"暂停服务"警告牌.预防意外发生或避免顾客误 [详细]

阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

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1P

网络营销的基本职能

发布时间：2011/11/11 文档标签：基本职能,网络营销

内容摘要：网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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16P

广西某房地产开发有限公司整合营销部现场销售管

发布时间：2011/11/11 文档标签：整合营销,销售管理,广西

内容摘要：为了确保现场销售和服务符合项目策划的要求,确保现场销售和服务令顾客满意并实现销售目标,特制定本规程。 [详细]

阅读量：60 下载量：9 财富值：免费

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44P

五矿货运公司质量手册

发布时间：2011/11/10 文档标签：质量手册,其他资料

内容摘要：本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件,也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行,保证为顾客提供满意的服务。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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投诉处理培训讲义大纲

发布时间：2011/11/9 文档标签：企业管理

内容摘要：提供服务—十全十美—难免差错—顾客投诉—妥善处理—挽回影响—最后机会—重视分析 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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1P

术语和定义

发布时间：2011/11/9 文档标签：企业管理,术语,项目管理

内容摘要：顾客:指公司公司开发土地和商品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。产品:指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。 [详细]

阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

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13P

麦当劳训练发展系统学员讲义

发布时间：2011/11/9 文档标签：学员讲义,企业管理,训练发展

内容摘要：在麦当劳的黄金拱门餐厅里,顾客除了可以享受到最快的餐饮,同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳 “提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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33P

某置业顾问职责管理守则

发布时间：2011/11/9 文档标签：其他资料,职责,置业顾问

内容摘要：如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范 [详细]

阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

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31P

中地行2008年中山聚豪园销售组织及日常管理

发布时间：2011/11/9 文档标签：销售管理,中山,聚豪园

内容摘要：“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点,现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格,同时 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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3P

商品房销售中人员推销的策略和技巧

发布时间：2011/11/8 文档标签：推销,营销策略,销售,商品房

内容摘要：人员推销非常注重人际关系,销售人员代表企业利益,同时也要重视顾客利益,为顾客着想。满足顾客需要是保证销售成功的关键。销售人员要乐意在许多方面 [详细]

阅读量：1260 下载量：15 财富值：免费

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31P

地城凤凰苑项目整合策划书

发布时间：2011/11/8 文档标签：项目整合,策划书,营销策略,地城凤凰苑

内容摘要：对于本次项目整合策划,我们注重本项目相关市场环境及营销过程的把握,尊重房地产产品的合理走向和基本商业规律,以“项目运营”为出发点,通过策划传 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

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124P

万科集团内训资料:优质客户服务管理

发布时间：2011/11/7 文档标签：企业管理

内容摘要：服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足顾客需要的各种机制和途径。 [详细]

阅读量：162 下载量：7 财富值：免费

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29P

2008年8月重庆市西城天街顾客服务部月度数

发布时间：2011/11/7 文档标签：企业研究,调查研究

内容摘要：7月15日和8月B3层费用暂未付,是由于现B3楼的使用较少需与物业公司进行沟通并达成共识减少部分费用。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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0P

佳程广场物业顾客服务管理手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：相信大家对“今时今日优质服务态度未够架!”这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。 [详细]

阅读量：55 下载量：10 财富值：免费

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11P

商场营业员提供优质服务的标准

发布时间：2011/11/3 文档标签：其他资料

内容摘要：目的:良好的仪容仪表能改变销售人员的心情,增强自信,给顾客留下良好的第一影象。 [详细]

阅读量：203 下载量：6 财富值：免费

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30P

顾客关系管理培训

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：标准要坚持,保证选择的质量,宁可因找不到合适客户而暂时搁置这个市场,也不要因为急于开辟市场而降低对客户服務的要求。 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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13P

万科物业顾客关系督导标准

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：1、客户服务人员对流程/制度熟悉2、设置一部24小时服务电话,并向顾客公示3、向客户公布受理投诉的渠道 [详细]

阅读量：92 下载量：14 财富值：免费

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3P

品牌战略——房企制胜的不二法门

发布时间：2011/11/1 文档标签：营销策略

内容摘要：完善的售后服务是创名牌的保证。完善的售后服务、良好的物业管理,在创名牌小区中有特殊的重要作用。完善的售后服务可以弥补住宅建筑中的缺陷,减少顾 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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3P

顾客满意度调查工作规程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：目的 1.1 建立对管理服务效果的意见收集和分析,使服务信息能及时反馈,确保服务满足要求 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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3P

商圈分析的内容和步骤

发布时间：2011/10/26 文档标签：商圈分析,可行性研究

内容摘要：对现有商店商圈的大小、形状和特征可以较为精确地确定。在国外,一般用信用证和支票购物,可由此查知顾客的地址、购物频率、购物数量等情况,国内可以 [详细]

阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

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房地产开发与全程策划

发布时间：2011/10/26 文档标签：营销策略

内容摘要：这是建立一个成功企业的最主要的先决条件,因为定位于一个有利的市场意味着企业在为这一市场提供满足顾客需求的产品或服务时,存在着某种竞争优势。 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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67P

2006年烟台房地产开发有限公司部门职责和岗

发布时间：2011/10/26 文档标签：企业管理

内容摘要：顾客综合服务满意度为87%以上;2、顾客投诉落实率为100%;3、服务项目检查合格率为93%以上;4、控制重大危险源,无重大火灾、重大治安事 [详细]

阅读量：51 下载量：8 财富值：免费

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顾客服务特色鲜明的美国诺世全百货研究

发布时间：2011/10/26 文档标签：推广文案,营销策略

内容摘要：诺世全百货(英文NORDSTROM)创始人是瑞典移民, 在加拿大开金矿积累了创业的资金1万多美元,华伦先生和NORDSTROM在西雅图开设一 [详细]

阅读量：151 下载量：8 财富值：免费

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顾客服务特色鲜明的美国诺世全百货研究

发布时间：2011/10/26 文档标签：市场研究,调查研究

内容摘要：诺世全企业特殊的传统文化是倒金字塔,中级管理层和顾客接触,对中层人员的权力比较大,表示客人得到服务质量最好。诺世全招聘的管理人员,得到管理层 [详细]

阅读量：124 下载量：6 财富值：免费

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佳兆业中心酒店公寓服务手册

发布时间：2011/10/25 文档标签：物业管理

内容摘要：具有安全感是酒店式公寓顾客的最重要的需求之一,佳兆业中心的安全防范工作由监控中心统一指挥调度,具体由反应迅速、管理规范、统一协调的皇家卫队负 [详细]

阅读量：309 下载量：25 财富值：免费

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浅议SWOT分析

发布时间：2011/10/24 文档标签：其他资料

内容摘要：当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时,如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力,那么,我们就认为这个企业比 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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电梯公司质量手册

发布时间：2011/10/20 文档标签：制度流程

内容摘要：为确保***有限公司的电(扶)梯安装、改造、维修保养和服务满足顾客的要求和期望。依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准, [详细]

阅读量：329 下载量：8 财富值：免费

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148P

奥美广告

发布时间：2011/10/17 文档标签：广告策划,营销策略

内容摘要：一个品牌的资产与负债,其名称,象征符号, 得以附加或减除一个产品或服务对其所属公司或顾客提供的价值。 [详细]

阅读量：118 下载量：6 财富值：免费

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