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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向 12P

发布时间：2011/12/13 阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

服务员经常遇到的几种顾客类型 2P

发布时间：2011/12/13 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

沿海地产400服务体系年度推广方案 38P

发布时间：2011/12/12 阅读量：112 下载量：18 财富值：免费

某服饰品牌营业服务手册 66P

发布时间：2011/12/12 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

不合格服务控制程序 4P

发布时间：2011/12/12 阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

华润_上海华润地产战略发展报告 136P

发布时间：2011/12/12 阅读量：100 下载量：15 财富值：免费

物业管理顾问书客户服务手册 22P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

万科城物业服务中心2006年TCS计划 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人 45P

发布时间：2011/12/7 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

顾客满意度调查表 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：566 下载量：9 财富值：免费

顾客满意测量443-446 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

物业服务标识系统303-306 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

销售人员培训课程表 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：414 下载量：9 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

毕博_公司战略制定及报告写作培训 155P

发布时间：2011/12/6 阅读量：47 下载量：11 财富值：免费

施工现场安全生产保证计划 50P

发布时间：2011/12/6 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

郑州市曼哈顿商业广场运营管理手册 17P

发布时间：2011/12/6 阅读量：255 下载量：18 财富值：免费

2009年鞍山爱家物业保安员培训 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49) 50P

发布时间：2011/12/6 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

物流公司服务程序文件 22P

发布时间：2011/12/6 阅读量：123 下载量：9 财富值：免费

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

世联-策划情景模拟培训 19P

发布时间：2011/12/6 阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

深圳万科物业-汽美中心分店内部服务项目登记表 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚 33P

发布时间：2011/12/5 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行房地产顾问有限公司礼仪培训资料 12P

发布时间：2011/12/2 阅读量：116 下载量：8 财富值：免费

物流与物流信息系统概要介绍 30P

发布时间：2011/12/2 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

12P

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,理论研究

内容摘要：本文首先从西方管理观念及市场学的层面入手,了解顾客服务及优质管理的需要,继而从中国儒学的观念,寻求与人相处及提高服务质素的方法。 [详细]

阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

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2P

服务员经常遇到的几种顾客类型

发布时间：2011/12/13 文档标签：几种顾客类型,销售管理

内容摘要：故当我们服务这种客人时,最好是顺从其意见,遵照他的话去做,造成不要与他争论,这样服务就没有问题了。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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38P

沿海地产400服务体系年度推广方案

发布时间：2011/12/12 文档标签：推广文案,沿海,营销策略

内容摘要：2008年的沿海,将高速成长,围绕着“成长的沿海更负责”为主题,沿海拟通过网络合作,持续提升各纬度对沿海地产的认知,巩固沿海“健康住宅领跑者 [详细]

阅读量：112 下载量：18 财富值：免费

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66P

某服饰品牌营业服务手册

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,服务手册

内容摘要：格物精微,顾客不是上帝!顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

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4P

不合格服务控制程序

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,控制程序

内容摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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136P

华润_上海华润地产战略发展报告

发布时间：2011/12/12 文档标签：研究报告

内容摘要：我们的事业是什么,并非由生产者决定,而是由消费者来决定;不是靠公司名称、地位或规章来定义,而是经由顾客购买商品或服务时,获得满足的需求来定义 [详细]

阅读量：100 下载量：15 财富值：免费

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22P

物业管理顾问书客户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客户服务手册

内容摘要：物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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0P

万科城物业服务中心2006年TCS计划

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,物业管理,物业服务,万科

内容摘要：2006 年是万科城快速发展的一年,更是意义重大、责任重大的一年。三次入伙、六次开盘,管理面积不断扩大,同时还要兼顾已入住业主的满意率提升。 [详细]

阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

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45P

佳程广场物业管理顾客服务管理手册--解语人

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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2P

顾客满意度调查表

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾客满意度,常用表格,调查表

内容摘要：衷心感谢您对我们物业管理服务工作的大力支持。社会的督导、用户的监督是我们提高服务质量的重要保证,不断完善管理、提升服务水平,更好地满足您的需 [详细]

阅读量：566 下载量：9 财富值：免费

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4P

顾客满意测量443-446

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾客满意,制度流程,测量

内容摘要：顾客满意是物业服务的根本目的。通过顾客满意的调查、测量和分析,不仅能够增强各物业分公司与顾客间的沟通和交流,而且也是最直接、最有效的服务质量 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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4P

物业服务标识系统303-306

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业服务,标识系统,制度流程

内容摘要：清晰、明确和完善的物业服务标识系统不仅是体现万达物业服务品牌的需要,更是促进顾客沟通、保证服务质量、提高内部运作效率的重要基础,各物业分公司 [详细]

阅读量：130 下载量：13 财富值：免费

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1P

销售人员培训课程表

发布时间：2011/12/7 文档标签：课程表,销售人员,常用表格

内容摘要：现代市场营销与销售、销售基本概念和理论、销售与社会、企业及个人的关系、伟大的销售前辈与职业前景、销售产品或服务所属行业专业知识、顾客类型及心 [详细]

阅读量：414 下载量：9 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

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155P

毕博_公司战略制定及报告写作培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：毕博公司,市场研究,调查研究

内容摘要：以公司的产品、服务和健康信息来源来提高公司顾客的生活品质;以永远求新为公司发展的企业核心 [详细]

阅读量：47 下载量：11 财富值：免费

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50P

施工现场安全生产保证计划

发布时间：2011/12/6 文档标签：制度流程,安全生产,施工现场

内容摘要：规定了我项目部施工现场安全生产、环境保护管理体系和基本要求,以便于我项目部贯彻公司“质量第一、精益求精、顾客至上、诚信服务、净化环境、保障健 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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17P

郑州市曼哈顿商业广场运营管理手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,运营管理,郑州,手册

内容摘要：为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行,实行标准化的管理和服务,营造良好的运营环境,为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值,为顾客 [详细]

阅读量：255 下载量：18 财富值：免费

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21P

2009年鞍山爱家物业保安员培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,保安员培训

内容摘要：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/6 文档标签：服务中心,常用表格

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理客户满意度控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,客户满意度

内容摘要：建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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50P

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49)

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理

内容摘要：为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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物流公司服务程序文件

发布时间：2011/12/6 文档标签：物流公司,服务程序文件,制度流程

内容摘要：为了加强公司安全生产防范工作,确保公司财产、员工人身安全以及顾客的财产安全,保障公司物流服务顺利进行。 [详细]

阅读量：123 下载量：9 财富值：免费

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2P

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,万达集团,经营管理制度,服务理念

内容摘要：我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提 [详细]

阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

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世联-策划情景模拟培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：世联,营销策略,模拟培训

内容摘要：在现代市场营销中,“市场”通常用于指一件特定产品或一项专项服务的现有目标顾客群。“一个市场是由那些具有特定需求和欲望,而且愿意并能够通过交换 [详细]

阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

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深圳万科物业-汽美中心分店内部服务项目登记表

发布时间：2011/12/5 文档标签：万科物业,常用表格,登记表

内容摘要：日期、车牌号、项目金额、顾客签名、备注。 [详细]

阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

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服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,服务人员,顾客忠诚

内容摘要：记住别人的姓氏:可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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戴德梁行房地产顾问有限公司礼仪培训资料

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,培训资料,戴德梁行

内容摘要：现代职业礼仪:起源于日本,是日本现代服务行业的习俗,每个职工都要经过严格的培训,如迎送宾客行的鞠躬礼,就有不同的讲究:顾客光临:鞠躬15度; [详细]

阅读量：116 下载量：8 财富值：免费

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物流与物流信息系统概要介绍

发布时间：2011/12/2 文档标签：物流信息,其他资料,介绍,系统概要

内容摘要：物流是一种系统性服务(System Service),它结合各种作业机能,提供了快速响应﹑满足顾客需求的服务系统,有效地缩短物品流通之时程与 [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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