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北京星河湾物业金钥匙服务中心工作手册 152P

发布时间：2013/5/20 阅读量：172 下载量：4 财富值：免费

物业管理招标投标指南-第二章 6P

发布时间：2016/1/13 阅读量：43 下载量：13 财富值：免费

武汉市房屋建筑和市政基础设施工程工招标文件制式文本 80P

发布时间：2016/1/13 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

服务标准 6P

发布时间：2016/1/3 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

服务标准 6P

发布时间：2016/1/3 阅读量：142 下载量：8 财富值：免费

顾客意见(投诉建议)处理表 1P

发布时间：2015/12/28 阅读量：229 下载量：8 财富值：免费

北京铁建工程监理规划示范文本 57P

发布时间：2015/11/27 阅读量：133 下载量：5 财富值：免费

管理处物业管理实施方案 10P

发布时间：2012/12/18 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

金地集团日本住宅业考察报告 52P

发布时间：2014/4/16 阅读量：168 下载量：10 财富值：免费

QR·16-01客户满意度调查表样本 2P

发布时间：2014/3/18 阅读量：49 下载量：16 财富值：免费

万科城物业服务中心2006年TCS 计划 11P

发布时间：2014/2/8 阅读量：40 下载量：5 财富值：免费

中海物业管理客服手册 44P

发布时间：2013/6/28 阅读量：110 下载量：2 财富值：免费

廊坊盛通物业顾客满意控制程序 2P

发布时间：2013/3/6 阅读量：117 下载量：6 财富值：免费

客户意见投诉处理 6P

发布时间：2013/2/25 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 134P

发布时间：2013/2/5 阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 0P

发布时间：2013/1/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

顾客意见(投诉建议)处理表 1P

发布时间：2012/8/6 阅读量：321 下载量：12 财富值：免费

顾客意见登记表 1P

发布时间：2012/5/31 阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

顾客满意控制程序 3P

发布时间：2012/5/29 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

顾客意见统计表 1P

发布时间：2012/5/10 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

销售大师的基本素养和特质 20P

发布时间：2012/4/24 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

品质管理部日常固定工作列表 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

数据分析控制程序 2P

发布时间：2012/3/15 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

纠正和预防措施控制程序 1P

发布时间：2012/3/14 阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/3/8 阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

房产中介行业神秘顾客测评体系建立项目建议书 32P

发布时间：2012/2/2 阅读量：212 下载量：14 财富值：免费

顾客投诉处理表 1P

发布时间：2012/2/1 阅读量：191 下载量：7 财富值：免费

成功企业的重要因素 15P

发布时间：2011/12/28 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

访问业户工作规程 11P

发布时间：2011/12/20 阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

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北京星河湾物业金钥匙服务中心工作手册

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,星河湾物业

内容摘要：负责物业的交付、装修与报修的协调沟通,业户文件和档案资料管理,空置房管理,顾客沟通、回访、意见征询,收集客户信息,识别客户需求,组织策划各种 [详细]

阅读量：172 下载量：4 财富值：免费

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物业管理招标投标指南-第二章

发布时间：2016/1/13 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：修和回访记录。4、每年至少1次顾客意见调查,满意率80%以上。5、能根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与 [详细]

阅读量：43 下载量：13 财富值：免费

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80P

武汉市房屋建筑和市政基础设施工程工招标文件制

发布时间：2016/1/13 文档标签：企业管理

内容摘要：修和回访记录。4、每年至少1次顾客意见调查,满意率80%以上。5、能根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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服务标准

发布时间：2016/1/3 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：每年至少1次顾客意见调查,满意率85%以上。8、能根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与收费标准。9、按有 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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6P

服务标准

发布时间：2016/1/3 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：设立24小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理。急修半小时内到达,其它报修按双方约定的时间到达现场,有完整的报修、维修和回 [详细]

阅读量：142 下载量：8 财富值：免费

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顾客意见(投诉建议)处理表

发布时间：2015/12/28 文档标签：常用表格

内容摘要：顾客意见(投诉建议)处理表的主要内容 [详细]

阅读量：229 下载量：8 财富值：免费

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57P

北京铁建工程监理规划示范文本

发布时间：2015/11/27 文档标签：监理规划,示范文本,北京铁建工程

内容摘要：项目名称 xxxxxxxxxxx工程实施监理部门 xxxx监理部工程规模 xxxxx公里建设地点 xxxx工程总投资 xxxxx亿元顾 [详细]

阅读量：133 下载量：5 财富值：免费

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10P

管理处物业管理实施方案

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,管理处,实施方案,调查研究

内容摘要：服务综合满意率:管理处至少每年组织一次管理范围内的顾客意见调查活动,其中满意的顾客数占被调查顾客总数的百分比需达到90%,被调查顾客的比例应 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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金地集团日本住宅业考察报告

发布时间：2014/4/16 文档标签：日本住宅业,考察报告,金地集团,调查研究

内容摘要：积水“纳得工房”—“纳得”就是吸“纳”顾客意见,“得”出新的住宅方案。纳得工房不仅提供一般住宅展览会那样的视觉信息,而且可以让顾客用手触摸, [详细]

阅读量：168 下载量：10 财富值：免费

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2P

QR·16-01客户满意度调查表样本

发布时间：2014/3/18 文档标签：样本,qr·16-01客户满意度,调查表

内容摘要：您好!非常感谢您对绿城的关心和支持。为进一步改进和提高我司的产品及服务质量,最大限度地满足顾客要求,我们真诚地希望能够得到您宝贵的意见和建议 [详细]

阅读量：49 下载量：16 财富值：免费

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万科城物业服务中心2006年TCS 计划

发布时间：2014/2/8 文档标签：万科城,计划,tcs,物业服务中心,调查研究

内容摘要：建立顾客访谈制度,每月制定顾客访谈计划,及时收集、汇总客户的意见与需求并加以分析,便于物业服务中心以客户为主体,及时调整我们的工作方向和工作 [详细]

阅读量：40 下载量：5 财富值：免费

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中海物业管理客服手册

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,中海,客服手册

内容摘要：这里所定义的“反映的意见/建议”是指从顾客角度出发,所有不满情绪、不满行为并表达出来的总和,通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发 [详细]

阅读量：110 下载量：2 财富值：免费

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2P

廊坊盛通物业顾客满意控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,控制程序,顾客满意,廊坊盛通物业

内容摘要：管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》上。 [详细]

阅读量：117 下载量：6 财富值：免费

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客户意见投诉处理

发布时间：2013/2/25 文档标签：企业管理,客户意见,投诉处理

内容摘要：为加强与客户的沟通,保证客户的权利;树立公司诚信、友善形象,确保客户意见、需求得到及时反馈,客户投诉得到及时有效的解决,提高顾客对公司产品的 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/2/5 文档标签：工程管理,管理手册,中海雨景花园

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

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中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/1/8 文档标签：企业管理,中海,项目管理

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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顾客意见(投诉建议)处理表

发布时间：2012/8/6 文档标签：常用表格

内容摘要：顾客意见(投诉建议)处理表 [详细]

阅读量：321 下载量：12 财富值：免费

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1P

顾客意见登记表

发布时间：2012/5/31 文档标签：其他资料

内容摘要：序号顾客名称顾客意见反映人反映日期处理措施处理日期处理结果跟踪人备注 [详细]

阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

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3P

顾客满意控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：工程管理

内容摘要：通过收集、分析顾客意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,确保顾客满意。 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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1P

顾客意见统计表

发布时间：2012/5/10 文档标签：常用表格

内容摘要：顾客意见统计表 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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20P

销售大师的基本素养和特质

发布时间：2012/4/24 文档标签：销售管理

内容摘要：正确适时地运用以上介绍的方法可以助你推销成功,前提是要正确地分析顾客反对意见的性质与来源,灵活巧妙地将顾客的反对意见化解,使摇头的顾客点头。 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/3/28 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：现场查看,听取业主意见 [详细]

阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

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品质管理部日常固定工作列表

发布时间：2012/3/28 文档标签：常用表格

内容摘要：公司年度内审计划公司年度夜间检查计划召开公司管理评审会议开展公司顾客意见调查并作专题分析报告 [详细]

阅读量：154 下载量：9 财富值：免费

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数据分析控制程序

发布时间：2012/3/15 文档标签：数据分析,控制程序,制度流程

内容摘要：策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析。 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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纠正和预防措施控制程序

发布时间：2012/3/14 文档标签：控制程序,制度流程,纠正,预防,措施

内容摘要：工程部根据上述信息,对存在的不合格(包括顾客的投诉和意见)进行评价,确定需要采取纠正措施的对象,填写“纠正措施通知单”,下发责任部门。 [详细]

阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

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顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/3/8 文档标签：企业管理,顾客投诉,处理程序

内容摘要：3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季 [详细]

阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

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房产中介行业神秘顾客测评体系建立项目建议书

发布时间：2012/2/2 文档标签：房产,测评体系建立,神秘顾客,中介行业,项目建议书,可行性研究

内容摘要：在合作期间,甲乙双方将会在地区版法案监管之下,对所得任何资料、计划书(包括此建议书)、程序、方案、方法、理论及意见等绝对保密,及在双方契约中 [详细]

阅读量：212 下载量：14 财富值：免费

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顾客投诉处理表

发布时间：2012/2/1 文档标签：顾客投诉处理表,常用表格

内容摘要：顾客投诉处理表:投诉时间、业主要求处理时间、调查情况、结果、处理意见。 [详细]

阅读量：191 下载量：7 财富值：免费

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成功企业的重要因素

发布时间：2011/12/28 文档标签：企业管理,重要因素,成功企业

内容摘要：战略要建立在清晰的顾客价值主张上由外而内制定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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访问业户工作规程

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,工作规程,访问业户

内容摘要：3.职责3.1管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络。3.2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结,处理顾客意见和 [详细]

阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

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