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物业管理培训之顾客服务理念与技巧 33P

发布时间：2013/2/18 阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 103P

发布时间：2013/2/18 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

湖北房地产营销中心策划部管理制度 60P

发布时间：2013/2/16 阅读量：66 下载量：26 财富值：免费

佳程广场物业管理顾客服务管理手册 45P

发布时间：2013/2/6 阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 134P

发布时间：2013/2/5 阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

客户留住了忠诚度还有多远 6P

发布时间：2013/2/1 阅读量：199 下载量：23 财富值：免费

企业如何进行顾客满意度研究 16P

发布时间：2013/1/31 阅读量：84 下载量：15 财富值：免费

2011年碧桂园家政部管理手册 111P

发布时间：2013/1/29 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2013/1/29 阅读量：265 下载量：8 财富值：免费

大型MALL营运管理模式 7P

发布时间：2013/1/23 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

微笑百分百系列产品实施方案 0P

发布时间：2013/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

中海雨景花园项目部管理手册 0P

发布时间：2013/1/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

2008年深圳中海物业管理有限公司绿化岗位培训手册 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：44 下载量：4 财富值：免费

万科集团内训资料:优质客户服务管理 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

重庆龙湖地产发展有限公司职员手册 45P

发布时间：2012/12/19 阅读量：53 下载量：27 财富值：免费

嘉欣家园物业管理规定 15P

发布时间：2012/12/18 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

办公楼物管服务规范 20P

发布时间：2012/12/17 阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

深圳招商祥融物业管理有限公司雍华府竞标书纲要 70P

发布时间：2012/12/17 阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49) 49P

发布时间：2012/12/16 阅读量：64 下载量：9 财富值：免费

海螺置业员工培训资料 61P

发布时间：2012/12/16 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册 23P

发布时间：2012/12/8 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

金瑞大厦物业管理相关规定 13P

发布时间：2012/12/8 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

商业物业管理控制要点 6P

发布时间：2012/11/30 阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

杭州新湖香格里拉服务品牌企划(讨论稿) 0P

发布时间：2012/11/22 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

中原长沙宏发邻域拓盘报告 128P

发布时间：2012/11/14 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

包头市保利花园签约流程管理及处罚制度 7P

发布时间：2012/11/14 阅读量：190 下载量：6 财富值：免费

2012年8月碧桂园工程造价全过程管理(区域培训课件) 75P

发布时间：2012/11/8 阅读量：35 下载量：1 财富值：免费

中国房地产项目高层建筑外墙外保温施工技术培训讲义 45P

发布时间：2012/10/30 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2012/10/17 阅读量：320 下载量：7 财富值：免费

利用第三方物流进行采购的规划研究 6P

发布时间：2012/10/9 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

33P

物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,理念与技巧,顾客服务,培训

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客). [详细]

阅读量：93 下载量：18 财富值：免费

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103P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,策略,培训课程,投诉处理

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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60P

湖北房地产营销中心策划部管理制度

发布时间：2013/2/16 文档标签：企业管理,策划部,管理制度

内容摘要：组织开展广泛的市场调查活动,搜集顾客对房地产的需求信息,掌握本行业的市场动态;对各项市场调查的数据进行整理、分析、并撰写市场调研报告,为项目 [详细]

阅读量：66 下载量：26 财富值：免费

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45P

佳程广场物业管理顾客服务管理手册

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,佳程广场,管理手册,顾客服务

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

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134P

中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/2/5 文档标签：工程管理,管理手册,中海雨景花园

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：70 下载量：11 财富值：免费

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客户留住了忠诚度还有多远

发布时间：2013/2/1 文档标签：企业管理,忠诚,服务,客户

内容摘要：商业公司花费了数百万美元试图了解和影响顾客,牢牢地抓住顾客并且鼓励他们多多消费。但是,想要提高顾客的忠诚度,公司不应只是遵循当前以满意度和流 [详细]

阅读量：199 下载量：23 财富值：免费

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16P

企业如何进行顾客满意度研究

发布时间：2013/1/31 文档标签：企业管理,满意度,顾客,研究

内容摘要：定义和识别顾客是顾客满意度调研面临的一个主要挑战,只有充分识别符合调研项目的顾客才能取得真实有效的信息。 [详细]

阅读量：84 下载量：15 财富值：免费

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111P

2011年碧桂园家政部管理手册

发布时间：2013/1/29 文档标签：企业管理,碧桂园,管理手册,家政部

内容摘要：总公司所有新盘、新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁,按工作任务表规定的时间交付顾客使用。 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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44P

中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2013/1/29 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。 [详细]

阅读量：265 下载量：8 财富值：免费

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大型MALL营运管理模式

发布时间：2013/1/23 文档标签：企业管理,管理模式,大型mall

内容摘要：采用新型商业设施,提高商业运营效率,处处节约客户时间,从细节上体现对客户的人文关怀。例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌,同一通道 [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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微笑百分百系列产品实施方案

发布时间：2013/1/11 文档标签：企业管理,物业管理,中海

内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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中海雨景花园项目部管理手册

发布时间：2013/1/8 文档标签：企业管理,中海,项目管理

内容摘要：地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日; [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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2008年深圳中海物业管理有限公司绿化岗位培

发布时间：2013/1/7 文档标签：岗位培训,中海,物业

内容摘要：无论任何原因,员工与顾客发生争吵每次,扣除当月服务费300元人民币;与顾客发生打架斗殴行为,当事人立即被予以除名,同时扣除当月服务费500元 [详细]

阅读量：44 下载量：4 财富值：免费

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万科集团内训资料:优质客户服务管理

发布时间：2013/1/7 文档标签：企业管理,内训资料,万科集团,服务管理

内容摘要：你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是 [详细]

阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

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45P

重庆龙湖地产发展有限公司职员手册

发布时间：2012/12/19 文档标签：企业管理,龙湖地产,发展有限公司,职员手册,重庆

内容摘要：所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。 [详细]

阅读量：53 下载量：27 财富值：免费

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嘉欣家园物业管理规定

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,嘉欣家园

内容摘要：如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应与顾客相约上门时间、并告知 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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办公楼物管服务规范

发布时间：2012/12/17 文档标签：物业管理,物管服务规范,办公楼

内容摘要：为提高我市办公楼物业管理服务水平,保障顾客和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,为顾客创造良好的办公环境,根据国务院颁布的《 [详细]

阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

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深圳招商祥融物业管理有限公司雍华府竞标书纲要

发布时间：2012/12/17 文档标签：招商祥融物业管理有限公司,雍华府竞标书纲要,物业管理,深圳

内容摘要：为能实现目标,祥融物业早在今年六月就对雍华府的未来顾客群体进行了分析,并提出了初步的管理设想。我们还多次深入施工现场,了解雍华府准业主的心声 [详细]

阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

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49P

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49)

发布时间：2012/12/16 文档标签：物业管理,东吴物业,49),苏州市,管理有限公司(doc

内容摘要：为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符 [详细]

阅读量：64 下载量：9 财富值：免费

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海螺置业员工培训资料

发布时间：2012/12/16 文档标签：企业管理,海螺置业,员工培训

内容摘要：燃烧自己,发出足够的热量,让顾客随时随地来吸收。当每一天太阳升起的时候,我的生命充满了激情,面对一切困难我做好了迎刃而上的准备,我要用我全身 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册

发布时间：2012/12/8 文档标签：物业管理,昆明,金碧辉煌,劳动人事手册

内容摘要：物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样,是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务,配合诚恳之服务态度及第一时间之处理,诚为实 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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金瑞大厦物业管理相关规定

发布时间：2012/12/8 文档标签：物业管理,金瑞大厦,相关规定

内容摘要：通过对房屋的管理,保证各类用房处于完好状态,使物业本身保值增值,实现顾客满意。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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商业物业管理控制要点

发布时间：2012/11/30 文档标签：物业管理,控制要点,商业

内容摘要：商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所,服务对 [详细]

阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

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杭州新湖香格里拉服务品牌企划(

发布时间：2012/11/22 文档标签：品牌企划,杭州新湖,项目管理,香格里拉

内容摘要：首先明确希望顾客感受到什么样的服务,然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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中原长沙宏发邻域拓盘报告

发布时间：2012/11/14 文档标签：项目管理,中原,拓盘报告,长沙宏发邻域

内容摘要：品牌代表信任。随着顾客的选择变得越来越多样化,这一点也变得越来越重要。人们希望使他们的生活简单化。 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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包头市保利花园签约流程管理及处罚制度

发布时间：2012/11/14 文档标签：项目管理,保利花园,签约流程

内容摘要：签约前,销售员必须向顾客确认其付款的金额、方式以及最终的业主姓名。签约时,顾客遇到的任何问题,销售员应向顾客细心解释,不允许用含糊其辞的言语 [详细]

阅读量：190 下载量：6 财富值：免费

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2012年8月碧桂园工程造价全过程管理(区域

发布时间：2012/11/8 文档标签：企业管理,培训报告

内容摘要：交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。 [详细]

阅读量：35 下载量：1 财富值：免费

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中国房地产项目高层建筑外墙外保温施工技术培训

发布时间：2012/10/30 文档标签：企业管理,培训报告

内容摘要：交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2012/10/17 文档标签：物业管理,客服中心,中海物业

内容摘要：包括客服中心职责、顾客投诉处理制度、突发事件处理办法等内容。 [详细]

阅读量：320 下载量：7 财富值：免费

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利用第三方物流进行采购的规划研究

发布时间：2012/10/9 文档标签：规划研究,采购,采购管理

内容摘要：美国物流管理协会对物流的定义为“为了符合顾客的必要条件,所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程,以及为使保管能有效、低成本的 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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