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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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河南天明物业管理有限公司客服类操作手册 20P

发布时间：2015/11/5 阅读量：62 下载量：1 财富值：免费

某物业服务公司客服部工作手册 108P

发布时间：2015/11/5 阅读量：148 下载量：4 财富值：免费

物业公司客服管理服务策划及管理方案 13P

发布时间：2015/11/5 阅读量：27 下载量：2 财富值：免费

2011年10月北京中冶·蓝城项目物业服务投标文件 353P

发布时间：2014/8/14 阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

2013年物业前期介入工作指引全 24P

发布时间：2014/8/5 阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

中南房地产营销、客服和物业标准汇编(新版) 1P

发布时间：2014/7/22 阅读量：48 下载量：13 财富值：免费

龙湖地产设计管理及创新-(新版) 71P

发布时间：2014/7/20 阅读量：176 下载量：1 财富值：免费

英利国际金融中心物业管理体系 322P

发布时间：2014/4/15 阅读量：85 下载量：17 财富值：免费

(8.2)顾客特定服务279-282 4P

发布时间：2014/3/24 阅读量：45 下载量：11 财富值：免费

KF-02处理客户来电、来访、来函作业指导书 3P

发布时间：2014/3/23 阅读量：120 下载量：12 财富值：免费

中海地产物业客服中心来访接待流程2007年 19P

发布时间：2013/12/9 阅读量：136 下载量：13 财富值：免费

中海地产物业客服中心管理手册2007年 44P

发布时间：2013/12/9 阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

恒大集团物业供配电设备检修方案2011年 5P

发布时间：2013/12/9 阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

2013年润东物业知识培训 46P

发布时间：2013/10/1 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

物业公司客户服务工作手册 59P

发布时间：2013/8/23 阅读量：238 下载量：4 财富值：免费

仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 89P

发布时间：2013/8/5 阅读量：77 下载量：29 财富值：免费

仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 89P

发布时间：2013/7/26 阅读量：38 下载量：1 财富值：免费

联发物业客服人员(吧台)服务标准 39P

发布时间：2013/7/12 阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

浙江绿城物业集服务集团(面试指导手册) 17P

发布时间：2013/7/5 阅读量：400 下载量：3 财富值：免费

中海物业管理客服手册 44P

发布时间：2013/6/28 阅读量：109 下载量：2 财富值：免费

2010年10月豪斯特物业员工行为规范(BI手册) 48P

发布时间：2013/6/6 阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2013/4/9 阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

客服部管理规范实施方案 3P

发布时间：2013/3/14 阅读量：265 下载量：14 财富值：免费

客服部工作认知培训课件2012(1) 23P

发布时间：2013/3/14 阅读量：308 下载量：37 财富值：免费

某办公楼物管服务规范 21P

发布时间：2013/3/11 阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

2010年10月豪斯特物业员工行为规范 53P

发布时间：2013/3/11 阅读量：42 下载量：12 财富值：免费

浙江嘉杭物业客服回访规程 2P

发布时间：2013/3/8 阅读量：17 下载量：8 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处经理职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

管理处信息处理流程 2P

发布时间：2013/3/4 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

2008合肥东宇物业管理客服中心工作 77P

发布时间：2013/3/1 阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

20P

河南天明物业管理有限公司客服类操作手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主,形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时 [详细]

阅读量：62 下载量：1 财富值：免费

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108P

某物业服务公司客服部工作手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。 [详细]

阅读量：148 下载量：4 财富值：免费

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13P

物业公司客服管理服务策划及管理方案

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：本文件规定客服管理、服务特性和验收标准,用于规范和评价客服管理和服务。 [详细]

阅读量：27 下载量：2 财富值：免费

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353P

2011年10月北京中冶·蓝城项目物业服务投

发布时间：2014/8/14 文档标签：物业服务,投标文件

内容摘要：随着业务领域扩大,承接物业各自鲜明特点的显现,我们深刻认识到一套体系文件已无法适应所有管理项目,通过不断实践并探讨,2006年公司将管理体系 [详细]

阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

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24P

2013年物业前期介入工作指引全

发布时间：2014/8/5 文档标签：工作指引,前期介入

内容摘要：1.1.1面积:办公区面积按150m2~200m2配置;1.1.2位置:管理处、客服中心可合并设置在住宅区中央、首层;1.1.3功能:具备主 [详细]

阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

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1P

中南房地产营销、客服和物业标准汇编(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：中南房地产营销客服,物业标准汇编

内容摘要：为统一中南集团各房地产项目营销的标准,规范房地产项目营销的内容和深度,达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的,特 [详细]

阅读量：48 下载量：13 财富值：免费

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71P

龙湖地产设计管理及创新-(新版)

发布时间：2014/7/20 文档标签：设计管理

内容摘要：涉及房地产开发的全过程。内容包括:从项目初判的跟踪,到项目决策中的概念草案研究,从概念设计到施工图设计,从施工现场的配合到营销道具的制作,以 [详细]

阅读量：176 下载量：1 财富值：免费

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322P

英利国际金融中心物业管理体系

发布时间：2014/4/15 文档标签：物业管理,体系,英利国际金融中心

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 [详细]

阅读量：85 下载量：17 财富值：免费

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4P

(8.2)顾客特定服务279-282

发布时间：2014/3/24 文档标签：顾客特定服务

内容摘要：各物业分公司应及时准确地响应顾客服务需求,在公正、平等和效率的前提下,特别对待每一位顾客的具体要求,尽可能地尊重和满足特定顾客的个性化要求。 [详细]

阅读量：45 下载量：11 财富值：免费

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3P

KF-02处理客户来电、来访、来函作业指导书

发布时间：2014/3/23 文档标签：作业指导书,来函,处理客户来电,来访

内容摘要：规范客户中心人员对客户来电、来访、来函的处理标准,树立对客服务的良好形象。 [详细]

阅读量：120 下载量：12 财富值：免费

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19P

中海地产物业客服中心来访接待流程20

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：中海地产__物业客服中心来访接待流程 [详细]

阅读量：136 下载量：13 财富值：免费

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44P

中海地产物业客服中心管理手册2007年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：1 WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A [详细]

阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

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5P

恒大集团物业供配电设备检修方案2011年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：项目名称:恒大华府客服中心检修设备名称:恒大华府供配电设备计划性停电进行年度检修停电通知通知11、停电时间:2011.1.18 13:00 [详细]

阅读量：98 下载量：9 财富值：免费

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46P

2013年润东物业知识培训

发布时间：2013/10/1 文档标签：物业管理,知识培训

内容摘要：肥城润东物业管理有限公司成立于2011年,物业三级管理资质,公司下设客服部、秩序维护部、环境清洁部、工程部,拥有管理人员10人,具备项目物业 [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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59P

物业公司客户服务工作手册

发布时间：2013/8/23 文档标签：工作手册,物业客服

内容摘要：物业公司客户服务工作手册服务岗位职责,客户服务工作手册客户服务标准,物业公司客户服务工作流程 [详细]

阅读量：238 下载量：4 财富值：免费

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89P

仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手

发布时间：2013/8/5 文档标签：佳程广场,物业管理处,物业管理,仲量联行,管理手册,顾客服务,北京

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：77 下载量：29 财富值：免费

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89P

仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾

发布时间：2013/7/26 文档标签：佳程广场,物业管理,仲量联行,管理手册,北京

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：38 下载量：1 财富值：免费

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39P

联发物业客服人员(吧台)服务标准

发布时间：2013/7/12 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：103 下载量：8 财富值：免费

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17P

浙江绿城物业集服务集团(面试指导手册)

发布时间：2013/7/5 文档标签：面试指导,物业集服务集团,浙江绿城

内容摘要：了解所需岗位(物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等)的职责与要求;※检阅应聘者相关资料(岗位要求中所必须的学历证书、职称 [详细]

阅读量：400 下载量：3 财富值：免费

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44P

中海物业管理客服手册

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,中海,客服手册

内容摘要：这里所定义的“反映的意见/建议”是指从顾客角度出发,所有不满情绪、不满行为并表达出来的总和,通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发 [详细]

阅读量：109 下载量：2 财富值：免费

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48P

2010年10月豪斯特物业员工行为规范(BI

发布时间：2013/6/6 文档标签：豪斯特物业,bi手册,员工行为规范

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

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43P

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2013/4/9 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

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客服部管理规范实施方案

发布时间：2013/3/14 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服部管理规范实施方案 [详细]

阅读量：265 下载量：14 财富值：免费

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23P

客服部工作认知培训课件2012(1)

发布时间：2013/3/14 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服部工作认知培训课件2012(1) [详细]

阅读量：308 下载量：37 财富值：免费

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21P

某办公楼物管服务规范

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,办公楼物管,服务规范

内容摘要：本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方 [详细]

阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

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53P

2010年10月豪斯特物业员工行为规范

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,豪斯特物业,员工行为规范

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：42 下载量：12 财富值：免费

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2P

浙江嘉杭物业客服回访规程

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,浙江嘉杭物业,规程,客服回访

内容摘要：回访人员在限定时间内进行回访,回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请住户对记录内容签 [详细]

阅读量：17 下载量：8 财富值：免费

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浙江嘉杭物业管理处经理职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,管理处,浙江嘉杭物业,经理职责

内容摘要：对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

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管理处信息处理流程

发布时间：2013/3/4 文档标签：物业管理,管理处,信息处理,流程

内容摘要：服务人员将现金、派工单一份(留存)一份(返还)送至客服组(财务)。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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2008合肥东宇物业管理客服中心工作

发布时间：2013/3/1 文档标签：物业管理,管理客服,中心工作,合肥,东宇物业

内容摘要：熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修 [详细]

阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

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