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BI讲师培训讲义 19P

发布时间：2012/2/21 阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理财务基础知识 3P

发布时间：2012/2/13 阅读量：245 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

售后服务人员岗位职责 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

大厦保安部日常服务的培训手册 25P

发布时间：2011/12/27 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

仲量联行财务管理培训 66P

发布时间：2011/12/23 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

麦肯锡战略咨询培训手册 92P

发布时间：2011/12/14 阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

麦肯锡顾问客户服务培训手册(三) 45P

发布时间：2011/12/6 阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

惠阳市中区华府三期项目培训资料 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

客户服务技巧培训讲义 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

物业客服培训服务礼仪与技巧篇 8P

发布时间：2011/12/5 阅读量：759 下载量：29 财富值：免费

客户服务培训 14P

发布时间：2011/11/30 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

控制中心管理办法 5P

发布时间：2011/11/28 阅读量：169 下载量：6 财富值：免费

有效的内部客户沟通管理培训讲座 99P

发布时间：2011/11/24 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

物业管理客户服务标准作业规程(ISO版) 113P

发布时间：2011/11/22 阅读量：142 下载量：18 财富值：免费

客户服务培训 15P

发布时间：2011/11/21 阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

麦肯锡顾问客户服务培训手册 77P

发布时间：2011/11/21 阅读量：31 下载量：1 财富值：免费

客户服务培训课程--团队合作篇 37P

发布时间：2011/11/11 阅读量：166 下载量：10 财富值：免费

物业管理保安员培训讲义15 15P

发布时间：2011/11/3 阅读量：75 下载量：4 财富值：免费

客户服务培训—整改费用审批复核流程 10P

发布时间：2011/11/1 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

客户服务培训—验房流程 8P

发布时间：2011/11/1 阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

客户服务培训--入住准备流程 23P

发布时间：2011/11/1 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

房地产销售培训资料 0P

发布时间：2011/9/24 阅读量：87 下载量：17 财富值：免费

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿 68P

发布时间：2011/9/21 阅读量：58 下载量：14 财富值：免费

和骏公司营销CRM中心职能职责图 1P

发布时间：2011/9/13 阅读量：339 下载量：11 财富值：免费

滨江地产销售物业公司客户服务培训诊断 13P

发布时间：2011/8/30 阅读量：81 下载量：4 财富值：免费

项目总监岗位说明书 1P

发布时间：2011/8/24 阅读量：78 下载量：11 财富值：免费

BI讲师培训教案 14P

发布时间：2011/8/17 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

19P

BI讲师培训讲义

发布时间：2012/2/21 文档标签：考试资料

内容摘要：培训目的:通过对BI手册的培训,强调和灌输万科物业优良传统和企业价值观,使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧,并在实际工作中运用,从而提高客户 [详细]

阅读量：326 下载量：16 财富值：免费

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3P

物业客户中心培训教材物业管理财务基础知识

发布时间：2012/2/13 文档标签：基础知识,财务,物业

内容摘要：物业管理服务费定义:是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区、内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展 [详细]

阅读量：245 下载量：8 财富值：免费

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42P

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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2P

售后服务人员岗位职责

发布时间：2012/1/10 文档标签：售后服务,制度流程,岗位职责

内容摘要：岗位职责:1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 [详细]

阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

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25P

大厦保安部日常服务的培训手册

发布时间：2011/12/27 文档标签：培训手册,制度流程,保安部

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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66P

仲量联行财务管理培训

发布时间：2011/12/23 文档标签：财务管理培训,仲量联行,其他资料

内容摘要：经过对供应服务商的服务水平和客户的满意度合理评估,决定是否继续与该供应商进行合作,如果评估的效果很理想,我司将要与该供应服务商签订长期服务合 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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92P

麦肯锡战略咨询培训手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：培训手册,制度流程,麦肯锡,战略咨询

内容摘要：本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采 [详细]

阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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45P

麦肯锡顾问客户服务培训手册(三)

发布时间：2011/12/6 文档标签：培训手册,麦肯锡,客户服务

内容摘要：客户可以是任何数量的实体,这取决于我们在一个项目中所处的位置:可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的 [详细]

阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

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55P

惠阳市中区华府三期项目培训资料

发布时间：2011/12/6 文档标签：惠阳市,中区华府三期,常用工具,项目培训资料

内容摘要：规划将集中发展惠阳新中心区、淡水老城区的商业服务业中心 ,在三和、秋长设两个附中心,形成两级城市商贸中心体系,其中前者除满足对内服务外,重点 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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21P

客户服务技巧培训讲义

发布时间：2011/12/6 文档标签：培训讲义,其他资料,客户服务

内容摘要：特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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8P

物业客服培训服务礼仪与技巧篇

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,技巧,物业客服,服务礼仪,培训

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。 [详细]

阅读量：759 下载量：29 财富值：免费

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14P

客户服务培训

发布时间：2011/11/30 文档标签：培训资料,其他资料,客户服务培训

内容摘要：若公司对所管理之楼宇提供完善之管理,但却完全漠视与业主、住户的关系,这样的服务方针,迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值,他 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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5P

控制中心管理办法

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,管理办法,控制中心

内容摘要：控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,除威登、 [详细]

阅读量：169 下载量：6 财富值：免费

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99P

有效的内部客户沟通管理培训讲座

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,客户沟通

内容摘要：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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113P

物业管理客户服务标准作业规程(ISO版)

发布时间：2011/11/22 文档标签：制度流程,标准作业,客户服务

内容摘要：新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。 [详细]

阅读量：142 下载量：18 财富值：免费

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客户服务培训

发布时间：2011/11/21 文档标签：制度流程,客户服务,培训

内容摘要：若公司对所管理之楼宇提供完善之管理,但却完全漠视与业主、住户的关系,这样的服务方针,迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值,他 [详细]

阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

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77P

麦肯锡顾问客户服务培训手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：培训手册,其他资料,客户服务

内容摘要：用比率或者绝对数值或者图形表格等逻辑形式来展示营运和财务数据是为了使这些数据的各部分和它们之间的关系清晰。在数理上他们是完备的。 [详细]

阅读量：31 下载量：1 财富值：免费

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37P

客户服务培训课程--团队合作篇

发布时间：2011/11/11 文档标签：其他资料,团队合作,客户服务

内容摘要：团队是有两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 [详细]

阅读量：166 下载量：10 财富值：免费

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15P

物业管理保安员培训讲义15

发布时间：2011/11/3 文档标签：制度流程

内容摘要：保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户 [详细]

阅读量：75 下载量：4 财富值：免费

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客户服务培训—整改费用审批复核流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：如果该项整改维修费用经客服部经理判定在其权限额度内,则由直接处理该项整改维修工作的相关客服专员填写整改/维修费用申请单,当日由客服部经理签字 [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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客户服务培训—验房流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：验房小组中物业公司人员填写《房屋整改确认单》后,报知呼叫中心该业主房屋需整改的问题,由发展商客服部经理牵头,执行整改流程。整改具体操作参见“ [详细]

阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

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客户服务培训--入住准备流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：客服部对客户办理入住的时间提前进行合理安排,制定入住时间计划表,根据入住客户具体情况将客户分为若干期,每期若干人,每一客户预先约定相应时间办 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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房地产销售培训资料

发布时间：2011/9/24 文档标签：其他资料,销售,房地产

内容摘要：掌握房地产知识; 介绍房子的优点和适当缺点;能准确提供信息; 了解市场上其它公司和产品。记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务耐心倾听客 [详细]

阅读量：87 下载量：17 财富值：免费

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房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿

发布时间：2011/9/21 文档标签：其他资料

内容摘要：培养服务意识。学习并掌握基本服务礼仪提高个人的礼仪修养,职业素养了解客户接待流程 [详细]

阅读量：58 下载量：14 财富值：免费

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和骏公司营销CRM中心职能职责图

发布时间：2011/9/13 文档标签：制度流程

内容摘要：主要职能职责:1、负责品牌战略、品牌传播、品牌培训及品牌资产管理。2、负责CRM战略规划、CRM体系督导建设、CRM理念推广及CRM相关 [详细]

阅读量：339 下载量：11 财富值：免费

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滨江地产销售物业公司客户服务培训诊断

发布时间：2011/8/30 文档标签：其他资料,培训诊断,客户服务

内容摘要：交房时,发现面积增加超过3%,按合同规定应该补交一大笔房款,而邻居合同签得细,超过部分不用补钱,羡慕死。 [详细]

阅读量：81 下载量：4 财富值：免费

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项目总监岗位说明书

发布时间：2011/8/24 文档标签：其他资料

内容摘要：核心职责:全面负责项目的推进,工作团队的建立、培训、激励和管理等工作;制定项目整体销售目标、客户服务、案场管理等各项评价指标,分解营销任务, [详细]

阅读量：78 下载量：11 财富值：免费

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BI讲师培训教案

发布时间：2011/8/17 文档标签：其他资料,考试资料

内容摘要：好的服务,应该首先是让客户感到受到了尊重。比如成都机场收费口的小姐,不但有微笑,有礼貌语言,还有优雅的引导手势,让人赏心悦目,心情愉快。 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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