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某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度调查工作规程 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

顾客满意度的研究模型 9P

发布时间：2011/12/1 阅读量：88 下载量：20 财富值：免费

ISO质量体系全面培训教程 21P

发布时间：2011/11/30 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

第一次管理评审会议纪要 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

信息服务策略和规程 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

业户满意度调查表 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

《组织行为管理》(第三版)-第四章员工态度 11P

发布时间：2011/11/28 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

物业管理公司客户满意度调查问卷 9P

发布时间：2011/11/28 阅读量：2658 下载量：23 财富值：免费

物业小区绿化服务作业指导书 15P

发布时间：2011/11/28 阅读量：145 下载量：11 财富值：免费

顾客营销的结构体系 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：29 下载量：6 财富值：免费

顾客满意度测量监控程序(上海) 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

岗位辅导员年度考评表(项目版) 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：48 下载量：6 财富值：免费

兴能物业客服部员工季度工作考核表 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

业主满意度调查工作规程 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

客户满意度调查表 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：295 下载量：1 财富值：免费

安全巡逻员职务说明书 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

广东利华集团客户投诉管理规范 20P

发布时间：2011/11/25 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

会所满意度调查工作流程 1P

发布时间：2011/11/25 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

客户满意度调查大纲 3P

发布时间：2011/11/25 阅读量：144 下载量：7 财富值：免费

物业公司目标管理考核办法 9P

发布时间：2011/11/25 阅读量：232 下载量：12 财富值：免费

21世纪成功企业追求卓越之路 27P

发布时间：2011/11/25 阅读量：12 下载量：7 财富值：免费

客户服务员职务说明书 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

房产后勤管理部食堂管理作业指导书 4P

发布时间：2011/11/25 阅读量：363 下载量：12 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

消防管理员职务说明书 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

满意度调查的六大变化 2P

发布时间：2011/11/24 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

2009年某物业客户满意度调查分析报告 12P

发布时间：2011/11/24 阅读量：5327 下载量：55 财富值：免费

20P

某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意度调查工作规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,工作规程

内容摘要：在活动进行前,客户服务部主管应制定《顾客满意度调查方案》,包括应包括调查的目的、调查对象、调查内容、调查表发放范围和数量、时间及人员安排、信 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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顾客满意度的研究模型

发布时间：2011/12/1 文档标签：研究模型,顾客满意度,其他资料

内容摘要：客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfacti [详细]

阅读量：88 下载量：20 财富值：免费

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ISO质量体系全面培训教程

发布时间：2011/11/30 文档标签：培训教程,iso,质量体系,考试资料

内容摘要：这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客,组织如失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。因此,组织必须时刻关注着顾客的动向,顾客的潜在需求 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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第一次管理评审会议纪要

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,会议纪要

内容摘要：品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结,并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。 [详细]

阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

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信息服务策略和规程

发布时间：2011/11/28 文档标签：信息服务,制度流程,策略规程

内容摘要：每个公司实际上都面临两种情况:正常情况和异常情况。一般说来,大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。令人满意的信息服务策略可直接适用于正 [详细]

阅读量：33 下载量：6 财富值：免费

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业户满意度调查表

发布时间：2011/11/28 文档标签：业户满意度,常用表格,调查表

内容摘要：为进一步提高小区物业管理服务水平,共同创造一个优美、和谐、舒适的家园,请您对我公司的各项物业管理服务提供宝贵的意见: [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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《组织行为管理》(第三版)-第四章员工态度

发布时间：2011/11/28 文档标签：企业管理,组织行为管理

内容摘要：双满意理论认为在组织管理过程中,应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念,通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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9P

物业管理公司客户满意度调查问卷

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,客户满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：请您对物业管理公司提供的整体服务评分□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 [详细]

阅读量：2658 下载量：23 财富值：免费

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物业小区绿化服务作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：绿化服务,制度流程,物业小区,指导书

内容摘要：规范园林绿养护管理行为,提高物业管理服务质量,增强业主对物业管理服务的满意度。 [详细]

阅读量：145 下载量：11 财富值：免费

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顾客营销的结构体系

发布时间：2011/11/28 文档标签：其他资料,顾客营销,结构体系

内容摘要：顾客营销认为,任何一个企业的营销活动,首先必须设计出一个能够令消费者满意的品牌形象,并将这种形象有效地传递给企业的目标顾客(知名度),然后才 [详细]

阅读量：29 下载量：6 财富值：免费

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4P

顾客满意度测量监控程序(上海)

发布时间：2011/11/28 文档标签：监控程序,顾客满意度,制度流程,测量

内容摘要：顾客满意度,是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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2P

岗位辅导员年度考评表(项目版)

发布时间：2011/11/28 文档标签：年度考评表,常用表格,岗位辅导员

内容摘要：人事部依据《岗前辅导记录表》中的岗前辅导满意度记录填写第一项;人事部对岗位辅导员所在部门/班组进行抽样调查,依据结果填写第二项;人事部根据部 [详细]

阅读量：48 下载量：6 财富值：免费

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4P

兴能物业客服部员工季度工作考核表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,考核表

内容摘要：工作效率工作速度快捷、较快捷、一般、缓慢责任心尽忠职守、处事认真、一般、敷衍塞责职业忠诚度克己奉工、任劳任怨、计较得失、患得患失业主满 [详细]

阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

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业主满意度调查工作规程

发布时间：2011/11/28 文档标签：调查,业主满意度,制度流程,工作规程

内容摘要：管理处每年至少对业户进行一次业户意见调查(可根据管理处需要增加次数)。新办理入住的管理处需在办理入住半年后对业户进行一次。 [详细]

阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

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客户满意度调查表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格

内容摘要：感谢您一直以来对我们工作的支持和理解,为了能够给您提供更优质的服务,现公司将进行一次服务满意度的问卷调查,征询您对XX物业管理服务方面的宝贵 [详细]

阅读量：295 下载量：1 财富值：免费

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安全巡逻员职务说明书

发布时间：2011/11/25 文档标签：其他资料,巡逻员,职务说明书

内容摘要：主要从事安全巡逻工作与安全服务事宜,持续满足客户安全满意度。可能要从事门童服务、巡楼工作或道路交通管理工作。 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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客服员工行为管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：管理规范,员工行为,制度流程

内容摘要：目的为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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广东利华集团客户投诉管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：管理规范,广东利华,客户投诉

内容摘要：规范顾客投诉处理流程,统一客户投诉受理渠道,明确投诉处理责任和原则,使投诉能得到及时有效的处理,提升公司对外形象,提高客户满意度。 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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会所满意度调查工作流程

发布时间：2011/11/25 文档标签：其他资料,流程,会所满意度,调查工作

内容摘要：行政部每半年一次(每年6月、12月)将物业公司进行客户满意度调查的通知传递给经营部主管。 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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客户满意度调查大纲

发布时间：2011/11/25 文档标签：满意度,其他资料,调查大纲,客户

内容摘要：环境因素:清净度、绿化布置、广告装饰、导购指引、指示系统、洗手间充足程度等要素给顾客的直觉感受。 [详细]

阅读量：144 下载量：7 财富值：免费

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物业公司目标管理考核办法

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,目标管理,考核办法

内容摘要：建立以目标管理为导向的绩效评估体系,依此来改善员工的工作表现,增强企业活力,提高运行效率,达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成 [详细]

阅读量：232 下载量：12 财富值：免费

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21世纪成功企业追求卓越之路

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,卓越之路,成功企业

内容摘要：滿足客戶項目 : 服務品質、產品效用、客戶滿意度管理 [详细]

阅读量：12 下载量：7 财富值：免费

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客户服务员职务说明书

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理

内容摘要：从事专业客户服务工作,持续提高客户满意度;可能要从事社区文化活动、对外接待工作。 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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房产后勤管理部食堂管理作业指导书

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,房产后勤,管理部

内容摘要：规范食堂管理,在控制成本的同时,为顾客提供卫生安全的膳食服务和良好的就餐环境,提高顾客满意度。 [详细]

阅读量：363 下载量：12 财富值：免费

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大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

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消防管理员职务说明书

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,消防管理

内容摘要：从事专业消防管理工作,包括消防器材维修保养、消防运行系统检查、消防安全巡查、消防安全事故或事件处理等,持续满足客户消防安全满意度。可能要从事 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

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满意度调查的六大变化

发布时间：2011/11/24 文档标签：变化,其他资料,满意度调查

内容摘要：满意度调查的六大变化在服务营销向纵深发展的今天,服务与销售的结合也越发紧密,引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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2009年某物业客户满意度调查分析报告

发布时间：2011/11/24 文档标签：满意度,分析报告,调查研究,物业

内容摘要：调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管 [详细]

阅读量：5327 下载量：55 财富值：免费

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