【前台服务】前台服务相关房地产资料－房天下产业网

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区内商业活动规定 1P

发布时间：2012/3/5 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

宴会会议工作单 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

前台接待作业指导书 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：228 下载量：8 财富值：免费

户内服务留言栏 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

兴能物业交楼管理规程 7P

发布时间：2012/2/15 阅读量：151 下载量：7 财富值：免费

空调安装流程 1P

发布时间：2012/2/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

新时代物业业户服务工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：119 下载量：9 财富值：免费

会所前台服务员工作规程 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

员工绩效考核标准表 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

客户特约服务提供流程图 2P

发布时间：2012/1/13 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

万科城五步一法创新服务方案实施推进表 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

土建维修工岗位职责 1P

发布时间：2012/1/9 阅读量：722 下载量：8 财富值：免费

顾客投诉处理规定 2P

发布时间：2011/12/29 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

B栋前台服务程序 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：84 下载量：6 财富值：免费

礼宾接待服务换房操作过程 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

区内商业活动规定 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

会所前台服务员工作规程 3P

发布时间：2011/12/19 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

住户服务中心主管副主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

酒店工程部管理实务 9P

发布时间：2011/12/13 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

酒店房务部服务标准培训手册 213P

发布时间：2011/12/9 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

流程图10-办理报修工作流程图 1P

发布时间：2011/12/1 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

客人留物转交服务标准 1P

发布时间：2011/12/1 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

客服组前台工作台帐 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：83 下载量：9 财富值：免费

员工季度绩效考核标准(客户中心) 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

酒店餐饮前台服务的语言艺术 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：205 下载量：8 财富值：免费

团队客人入住服务标准 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

预订散客入住服务标准 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

水电工岗位职责 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：426 下载量：7 财富值：免费

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区内商业活动规定

发布时间：2012/3/5 文档标签：物业管理,商业活动,规定

内容摘要：区内外商业单位在小区进行商业活动(悬挂横幅、张贴宣传海报、设点促销、产品推广、服务咨询等),均须到管理公司服务质量部前台办理申请,审批后方可 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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宴会会议工作单

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理,工作单,宴会,会议

内容摘要：房务部维修队1、做好房间的各项服务准备工作,保证物品的正常 1、保证客房的正常运转。供应。 2、及时做好房间的清理工作,保证客房的循环 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：立客户与公司之间的联系平台。2.0范围:客户服务中心前台工作。3.0职责:接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、 [详细]

阅读量：228 下载量：8 财富值：免费

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户内服务留言栏

发布时间：2012/2/23 文档标签：留言栏,其他资料,户内服务

内容摘要：我是物业服务中心部门的员工。于年月日时分上门为您提供服务。由于到您门前按门铃次、敲门次,并在门口等候分钟后仍不见有人 [详细]

阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

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兴能物业交楼管理规程

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业管理,兴能物业,管理规程

内容摘要：业主将已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》交服务中心前台管理员,由服务中心前台管理员发放钥匙和IC卡,并请业主在《钥匙(IC卡) [详细]

阅读量：151 下载量：7 财富值：免费

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空调安装流程

发布时间：2012/2/8 文档标签：制度流程

内容摘要：服务中心前台填《空调安装申请表》 [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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新时代物业业户服务工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,工作流程图

内容摘要：客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

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会所前台服务员工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：制度流程,工作规程,会所前台服务员

内容摘要：负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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员工绩效考核标准表

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好(感性考核) 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查及各项 [详细]

阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

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绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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客户特约服务提供流程图

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,流程图,客户服务

内容摘要：前台接待客户来电、来访,听取客户要求,并记录下来电时间、来电人姓名、所属公司、联系电话及相关内容 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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万科城五步一法创新服务方案实施推进表

发布时间：2012/1/12 文档标签：万科城,实施推进表,常用表格,创新服务方案

内容摘要：12月12日,更换前台背景板、大门标识及小区部分标识,由原来的管理处统一更名为“物业服务中心”,同时向住户进行公告,已全面完成。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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土建维修工岗位职责

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：1、服从上司安排,认真做好本职工作。2、按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意。3、服从主管与前台工作调度,迅速及时排除各种故 [详细]

阅读量：722 下载量：8 财富值：免费

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顾客投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：处理规定,制度流程,顾客投诉

内容摘要：各区域管理处/服务质量部前台负责受理业户的投诉,并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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B栋前台服务程序

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,前台服务

内容摘要：7:50以前整理好个人仪容仪表,化好妆准备接岗7:55-8:00 接岗看交接班记录本8:00-9:00 站立在前台内,以饱满的热情迎接客人 [详细]

阅读量：84 下载量：6 财富值：免费

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礼宾接待服务换房操作过程

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,礼宾接待服务换房操作过程

内容摘要：1、从客人及前台处获得行李件数,换房时间及新换房间的房号。 [详细]

阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

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区内商业活动规定

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,活动规定

内容摘要：区内外商业单位在小区进行商业活动(悬挂横幅、张贴宣传海报、设点促销、产品推广、服务咨询等),均须到管理公司配套服务部前台办理申请,审批后方可 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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会所前台服务员工作规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,工作规程,会所前台

内容摘要：负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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住户服务中心主管副主管职务说明书

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,住户服务中心,职务说明书

内容摘要：督促、收集属下前台各部门投诉情况统计报表,向主任/副主任进行汇报;记录和传达、跟进主任/副主任的各项指示。 [详细]

阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

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酒店工程部管理实务

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,酒店,管理实务

内容摘要：工程部与前台部门来说是酒店的“后台”,它的任务是保障酒店的硬件达标,为酒店的客人创造方便、安全、舒适、高雅、美丽的环境,为一线员工提供优质服 [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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酒店房务部服务标准培训手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：培训手册,酒店,制度流程,服务标准,考试资料,房务部

内容摘要：前台部主要就是推销客房,由于客房的出租收益是酒店的主要收入,前台部便肩负着比一重任,部门内其他的工作包括办理订房,临时入住登记手续,分配房间 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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流程图10-办理报修工作流程图

发布时间：2011/12/1 文档标签：流程图,办理报修

内容摘要：接到用户的报修后,前台或客户服务部详细记录有关内容,登记造册,并发出工程维修单,工程部签收 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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客人留物转交服务标准

发布时间：2011/12/1 文档标签：其他资料,服务标准,客人留物转交

内容摘要：对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品,一般不予受理,前台中只接受信件或小件物品,较大件的物品则可转交礼宾部办理。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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客服组前台工作台帐

发布时间：2011/11/30 文档标签：工作台帐,常用表格,客服组

内容摘要：工程组、保安大队、客服组、清洁公司、有偿、服务、无偿、服务、项目。 [详细]

阅读量：83 下载量：9 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准(客户中心)

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,考核标准,客户中心,员工季度绩效

内容摘要：1 服务态度热情、沟通技巧良好,每月个人被投诉在1宗以下 2 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下 3 敬业爱岗,每月事假、 [详细]

阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

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酒店餐饮前台服务的语言艺术

发布时间：2011/11/28 文档标签：酒店,其他资料,前台服务,语言艺术,餐饮

内容摘要：一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力 [详细]

阅读量：205 下载量：8 财富值：免费

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团队客人入住服务标准

发布时间：2011/11/18 文档标签：标准,其他资料,团队客人,入住服务

内容摘要：前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处,请客人登记。 [详细]

阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

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预订散客入住服务标准

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,服务标准

内容摘要：(1)客人抵达时,首先表示欢迎,有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时,应向客人示意,表示他将不用等很久(如客人已 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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水电工岗位职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：水电工,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、服从上司安排,认真做好本职工作。2、服从主管与前台工作调度,迅速及时排除各种故障,确保小区运作正常。3、按服务规范,上门做好有偿维 [详细]

阅读量：426 下载量：7 财富值：免费

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