【投诉处理】投诉处理相关房地产资料－房天下产业网

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房产后勤管理部车辆管理办法 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：124 下载量：8 财富值：免费

业主租户投诉处理登记表 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理335-337 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

高级物业助理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

顾客投诉处理记录表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

投诉处理回访表KF21 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：258 下载量：10 财富值：免费

投诉处理表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：69 下载量：5 财富值：免费

客户投诉处理工作规程 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理程序指导 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

质量目标考评表 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

处理客户投诉程序图 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

投诉处理回访表 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

客户投诉处理记录表 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：5000 下载量：1 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

客户投诉处理日报表 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

住户投诉处理程序 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

东莞三正物业顾客服务工作手册 43P

发布时间：2011/11/29 阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

客户服务及投诉处理讲义 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

业主租户投诉处理登记表 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/11/25 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

6P

房产后勤管理部车辆管理办法

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格

内容摘要：负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。 [详细]

阅读量：124 下载量：8 财富值：免费

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2P

业主租户投诉处理登记表

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格,登记表

内容摘要：序号时间投诉人联系电话投诉内容受理人处理结果投诉人意见备注 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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3P

顾客投诉处理335-337

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,处理,顾客投诉

内容摘要：规范投诉处理工作,确保顾客的各类投诉能及时合理地得到解决,是以“顾客为关注焦点”的重要体现。 [详细]

阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

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3P

高级物业助理职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,职务说明书,物业助理

内容摘要：受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录,及时联系其它有关部门做出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

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1P

顾客投诉处理记录表

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用表格,记录表

内容摘要：顾客投诉处理记录表编号:VKWY8.3-G01-F1 版本:C/0 表格生效期:2005年2月1日序号:顾客姓名顾客地址联系方式要求 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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投诉处理规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：处理规程,制度流程

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

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2P

投诉处理回访表KF21

发布时间：2011/12/6 文档标签：回访表kf21,常用表格,投诉处理

内容摘要：注:请将投诉处理过程,处理完成时间,投诉影响程度、投诉性质记录由本格中,并将处理措施附于表后。 [详细]

阅读量：258 下载量：10 财富值：免费

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投诉处理表

发布时间：2011/12/6 文档标签：投诉处理表,常用表格

内容摘要：表格包括:投诉人联系电话地址投诉时间: 年月日时分业主要求处理时间: [详细]

阅读量：69 下载量：5 财富值：免费

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3P

客户投诉处理工作规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,工作规程,客户投诉

内容摘要：客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等,即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理程序指导

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,处理程序指导,客户投诉

内容摘要：客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录本》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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质量目标考评表

发布时间：2011/12/2 文档标签：考评表,常用表格

内容摘要：1. 对管理处的监核每周不少于3次2. 对监核中发现的问题处理率100%3. 人员培训:管理人员持证上岗率100%,;培训计划实施率80%以 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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处理客户投诉程序图

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理,客户投诉,程序图

内容摘要：联系相关部门落实解决措施,限期进行处理。 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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投诉处理回访表

发布时间：2011/12/2 文档标签：回访表,常用表格,投诉处理

内容摘要：投诉处理回访表:投诉人、栋房号、联系电话。 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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投诉处理规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：处理规程,其他资料,投诉

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

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2P

回访管理标准作业规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：标准作业规程,制度流程,回访管理

内容摘要：服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《住户投诉处理标准作业规程》办 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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客户投诉处理记录表

发布时间：2011/12/2 文档标签：常用表格,记录表,投诉处理

内容摘要：地址、投诉人、投诉时间、联系话、投诉方式:□电话□面谈□书信□其他。 [详细]

阅读量：5000 下载量：1 财富值：免费

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4P

用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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20P

某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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3P

住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2011/12/1 文档标签：住户,标准,作业程序,制度流程,投诉处理

内容摘要：轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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客户投诉处理日报表

发布时间：2011/11/30 文档标签：日报表,处理,常用表格,客户投诉

内容摘要：客户投诉处理日报表:早上勤务者、下午勤务者、值班人、迟到、早退、缺勤者。 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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32P

河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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住户投诉处理程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：其他资料,住户投诉,处理程序

内容摘要：经营管理部设立住户投诉电话,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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东莞三正物业顾客服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业服务,制度流程,工作手册

内容摘要：受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。 [详细]

阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

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客户服务及投诉处理讲义

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理讲义,其他资料,投诉

内容摘要：“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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业主租户投诉处理登记表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,登记表

内容摘要：序号时间投诉人联系电话投诉内容受理人处理结果投诉人意见备注 [详细]

阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

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业户投诉处理规定

发布时间：2011/11/25 文档标签：处理规定,制度流程,业户投诉

内容摘要：1、要认真、礼貌地听取投诉者讲诉2、要牢记投诉者姓名、房间号及投诉内容3、要去现场查看,认真填写投诉记录 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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