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业户投诉的立项和销项规定 4P

发布时间：2011/12/14 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

回访工作规程 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：364 下载量：1 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

珠江世纪物业收款主任职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

珠江世纪物业收款主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：375 下载量：2 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：120 下载量：9 财富值：免费

2006年江南世家保安工作手册 59P

发布时间：2011/12/7 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

成都金信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/7 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理335-337 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：122 下载量：6 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：38 下载量：6 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理程序指导 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

处理客户投诉程序图 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

客服人员考核规程 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业程序 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

物业公司业户服务手册 31P

发布时间：2011/11/30 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

东莞三正物业顾客服务工作手册 43P

发布时间：2011/11/29 阅读量：86 下载量：1 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：144 下载量：17 财富值：免费

岗位分工明细 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：260 下载量：9 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/11/25 阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

业主(住户)投诉的处理 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

4P

业户投诉的立项和销项规定

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,立项和销项规定,业户投诉

内容摘要：规范对业户投诉处理、跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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1P

回访工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,回访工作规程

内容摘要：管理员对照《住户投诉记录》,无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符,100%进行回访,回访时间按投诉时间和内容具体确定。 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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25P

某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：364 下载量：1 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：97 下载量：11 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主任职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,收款主任,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：组织收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉,杜绝收费漏洞,协调与其他部门的工作关系。 [详细]

阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主管职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：收款主管,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、执行集团及公司财务制度,做好本职工作。2、安排收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉, [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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8P

客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：375 下载量：2 财富值：免费

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30P

物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,制度流程

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：120 下载量：9 财富值：免费

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59P

2006年江南世家保安工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,保安,工作手册,江南世家

内容摘要：对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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25P

成都金信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：验收标准,制度流程,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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3P

顾客投诉处理335-337

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,处理,顾客投诉

内容摘要：规范投诉处理工作,确保顾客的各类投诉能及时合理地得到解决,是以“顾客为关注焦点”的重要体现。 [详细]

阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：122 下载量：6 财富值：免费

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2P

投诉处理规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：处理规程,制度流程

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：38 下载量：6 财富值：免费

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1P

物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

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1P

客户投诉处理程序指导

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,处理程序指导,客户投诉

内容摘要：客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录本》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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1P

处理客户投诉程序图

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理,客户投诉,程序图

内容摘要：联系相关部门落实解决措施,限期进行处理。 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

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1P

客服人员考核规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：客服,考核规程,制度流程

内容摘要：本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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2P

回访管理标准作业规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：标准作业规程,制度流程,回访管理

内容摘要：服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《住户投诉处理标准作业规程》办 [详细]

阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

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4P

用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

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20P

某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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3P

住户投诉处理标准作业程序

发布时间：2011/12/1 文档标签：住户,标准,作业程序,制度流程,投诉处理

内容摘要：轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

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31P

物业公司业户服务手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,手册,物业,业户服务

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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32P

河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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9P

客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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43P

东莞三正物业顾客服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业服务,制度流程,工作手册

内容摘要：受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。 [详细]

阅读量：86 下载量：1 财富值：免费

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6P

客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：144 下载量：17 财富值：免费

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2P

岗位分工明细

发布时间：2011/11/28 文档标签：分工明细,制度流程,岗位

内容摘要：每周三前提交《投诉周报表》,每月5日前提交《投诉、回访统计分析报表》;每月5日前提交《月份证本用量明细报表》到财务部。 [详细]

阅读量：260 下载量：9 财富值：免费

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业户投诉处理规定

发布时间：2011/11/25 文档标签：处理规定,制度流程,业户投诉

内容摘要：1、要认真、礼貌地听取投诉者讲诉2、要牢记投诉者姓名、房间号及投诉内容3、要去现场查看,认真填写投诉记录 [详细]

阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

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2P

业主(住户)投诉的处理

发布时间：2011/11/25 文档标签：制度流程,业主,投诉处理

内容摘要：综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 [详细]

阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

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