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上海市浦江镇120-0地块动迁住宅分户验收实施办法 50P

发布时间：2015/11/13 阅读量：223 下载量：10 财富值：免费

天津市建设工程招标投标规范 66P

发布时间：2015/11/13 阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

政府采购供应商投诉处理办法 5P

发布时间：2015/10/27 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 7P

发布时间：2014/5/7 阅读量：10 下载量：20 财富值：免费

QP-15-04房产品交付工作规程 6P

发布时间：2014/3/18 阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理-31页 31P

发布时间：2014/2/25 阅读量：517 下载量：2 财富值：免费

2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2013/8/15 阅读量：19 下载量：21 财富值：免费

沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2013/4/23 阅读量：67 下载量：13 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 8P

发布时间：2012/12/19 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

施工投诉处理 2P

发布时间：2012/8/27 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉处理作业指导书(记录) 1P

发布时间：2012/8/27 阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

顾客投诉分类及统计分析 5P

发布时间：2012/8/6 阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

顾客投诉处理程序 6P

发布时间：2012/8/6 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

管理处住户投诉处理流程 1P

发布时间：2012/6/1 阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页) 25P

发布时间：2012/5/31 阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

安诚地产客户投诉处理管理流程 1P

发布时间：2012/5/24 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

通和地产员工投诉流程 2P

发布时间：2012/4/28 阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

业主投诉处理标准流程图 1P

发布时间：2012/4/27 阅读量：772 下载量：11 财富值：免费

雅居物业业户投诉处理程序 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：232 下载量：8 财富值：免费

雅居物业斗殴事件处理流程 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

雅居物业客户投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

雅居物业业主投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/19 阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

海尔电器工程师上门服务规范 22P

发布时间：2012/3/30 阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2012/3/29 阅读量：1171 下载量：11 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2012/3/29 阅读量：161 下载量：9 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

2011年管理评审资料 17P

发布时间：2012/3/15 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

纠正和预防措施控制程序 1P

发布时间：2012/3/14 阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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上海市浦江镇120-0地块动迁住宅分户验收实

发布时间：2015/11/13 文档标签：动迁住宅分户,验收实施办法,浦江镇120-0地块

内容摘要：为进一步提高120-0地块建设工程施工质量,根据上级“分户验收”规定和《浦江镇120-0地块施工、管理要求》,以更有效的监管方式、更严密的管 [详细]

阅读量：223 下载量：10 财富值：免费

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天津市建设工程招标投标规范

发布时间：2015/11/13 文档标签：建设工程招标,投标规范,天津市

内容摘要：本招投标规范分为18章,包括:总则、术语、招标范围规模标准、招标方式、招标资格、招标、资格预审文件、资格预审、招标文件、投标交底答疑会、投标 [详细]

阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

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政府采购供应商投诉处理办法

发布时间：2015/10/27 文档标签：政府采购,投诉,供应商,处理办法

内容摘要：第一章　总则第二章　投诉提起与受理第三章　投诉处理与决定第四章　法律责任第五章　附则 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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7P

上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2014/5/7 文档标签：制度流程,上海万科,客户投诉,处理程序

内容摘要：投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头 [详细]

阅读量：10 下载量：20 财富值：免费

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QP-15-04房产品交付工作规程

发布时间：2014/3/18 文档标签：qp-15-04房产品,工作规程,交付

内容摘要：通过对房产品交付过程的严格控制,确保服务品质,提升顾客满意度,职责,总经理负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、物业移交、交付服务 [详细]

阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

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31P

万科集团客户服务与投诉处理-31页

发布时间：2014/2/25 文档标签：投诉,处理,万科集团客户服务

内容摘要：服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方与客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务具有无型性,如环境、服务管理、客户感受等。 [详细]

阅读量：517 下载量：2 财富值：免费

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136P

2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2013/8/15 文档标签：2010年,沈阳,运行手册,售楼处,中汇广场

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：19 下载量：21 财富值：免费

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136P

沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2013/4/23 文档标签：沈阳,中汇广场,售楼处运行手册

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：67 下载量：13 财富值：免费

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某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2012/12/19 文档标签：某物业公司,制度流程,管理工作流程,客户关系

内容摘要：客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中,客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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施工投诉处理

发布时间：2012/8/27 文档标签：制度流程

内容摘要：施工投诉处理 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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顾客投诉处理作业指导书(记录)

发布时间：2012/8/27 文档标签：制度流程

内容摘要：顾客投诉处理作业指导书(记录) [详细]

阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

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5P

顾客投诉分类及统计分析

发布时间：2012/8/6 文档标签：制度流程

内容摘要：顾客投诉分类及统计分析 [详细]

阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

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6P

顾客投诉处理程序

发布时间：2012/8/6 文档标签：制度流程

内容摘要：顾客投诉处理程序 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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管理处住户投诉处理流程

发布时间：2012/6/1 文档标签：制度流程

内容摘要：每月整理、汇总所有的投诉填写统计表,分析信息,并将有关信息反馈给主任 [详细]

阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

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25P

zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页)

发布时间：2012/5/31 文档标签：制度流程

内容摘要：装修施工人员离开小区时,控制所带物品,按照物资放行程序进行放行。监控装修人员留宿的活动情况(案例:业主投诉装修工人在泳池游泳)。 [详细]

阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

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1P

安诚地产客户投诉处理管理流程

发布时间：2012/5/24 文档标签：制度流程

内容摘要：安诚地产客户投诉处理管理流程 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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2P

通和地产员工投诉流程

发布时间：2012/4/28 文档标签：通和地产,投诉流程,制度流程

内容摘要：通和地产员工投诉流程 [详细]

阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

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1P

业主投诉处理标准流程图

发布时间：2012/4/27 文档标签：制度流程

内容摘要：接待业主投诉、作业主投诉记录、重要投诉、做出回应、报相关部门主管等 [详细]

阅读量：772 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业业户投诉处理程序

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：各岗位安管员或监控中心值班人员,在接到投诉后,应礼貌地首先表示歉意,并在《投诉记录表》中,做好所投诉事项的登记工作 [详细]

阅读量：232 下载量：8 财富值：免费

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雅居物业斗殴事件处理流程

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：监控中心当值人员如接到业户求援电话(以及业户投诉电话)时,应立即通知岗位人及当值领班赶至现场,劝阻双方停止打架斗殴。 [详细]

阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

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雅居物业客户投诉处理流程

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：先对客户进行解释、安慰,尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门,客服中心人员进行问题落实的跟进 [详细]

阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业业主投诉处理流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：处理流程,制度流程,业主投诉

内容摘要：雅居物业业主投诉处理流程 [详细]

阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

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22P

海尔电器工程师上门服务规范

发布时间：2012/3/30 文档标签：上门服务规范,制度流程,海尔电器工程师

内容摘要：针对目前各地在服务不及时,承诺不兑现导致用户投诉的问题,将上门服务中常见的问题进行汇总,各地在服务过程中对相关问题进行培训,引以为戒,减少服 [详细]

阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2012/3/29 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：受理人必须聆听,并将客户的姓名、地址、联系电话及投诉主题记录清楚、于24小时内及时反馈客户中心 [详细]

阅读量：1171 下载量：11 财富值：免费

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客户投诉处理流程图

发布时间：2012/3/29 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：受理人必须聆听,并将客户的姓名、地址、联系电话及投诉主题记录清楚、于24小时内及时反馈客户中心 [详细]

阅读量：161 下载量：9 财富值：免费

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万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/3/28 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：现场查看,听取业主意见 [详细]

阅读量：295 下载量：10 财富值：免费

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2011年管理评审资料

发布时间：2012/3/15 文档标签：制度流程

内容摘要：、2011年度第一次内部审核的报告及相关改进建议;2、2011年度用户投诉分析及相关改善意见;3、过程的业绩和产品的符合性;4、重大纠正及预 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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纠正和预防措施控制程序

发布时间：2012/3/14 文档标签：控制程序,制度流程,纠正,预防,措施

内容摘要：工程部根据上述信息,对存在的不合格(包括顾客的投诉和意见)进行评价,确定需要采取纠正措施的对象,填写“纠正措施通知单”,下发责任部门。 [详细]

阅读量：85 下载量：7 财富值：免费

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住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2012/2/29 文档标签：制度流程,住户投诉,处理标准,作业规程

内容摘要：3、管理处相关部门主管负责协助服务中心主管和管理处经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务中心反馈投诉处理信息。 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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