【物业客户服务】物业客户服务相关房地产资料－房天下产业网

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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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正东物业客户服务部手册 47P

发布时间：2011/11/11 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业小区装修管理规定范例 6P

发布时间：2011/11/11 阅读量：199 下载量：7 财富值：免费

台中全程性物业管理服务系统讲座 37P

发布时间：2011/11/11 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

管理服务部职责 3P

发布时间：2011/11/11 阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

物业客户中心培训教材客户服务理念 5P

发布时间：2011/11/10 阅读量：354 下载量：11 财富值：免费

物业集团各部门其部门质量目标 9P

发布时间：2011/11/10 阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

物业接管验收工作的管理制度 6P

发布时间：2011/11/9 阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

2010年10月22日中山太阳城购物中心营运部工作手册 150P

发布时间：2011/11/8 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

信德物业客户服务中心来电、到访记录表 1P

发布时间：2011/11/7 阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

北京东光物业企业简介 25P

发布时间：2011/11/4 阅读量：248 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理公司礼仪礼节手册 0P

发布时间：2011/11/3 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

物业客户服务中心年度主要工作计划实施手册 8P

发布时间：2011/11/3 阅读量：234 下载量：12 财富值：免费

物业礼仪手册 21P

发布时间：2011/11/3 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

万科物业顾客关系督导标准 13P

发布时间：2011/11/3 阅读量：92 下载量：14 财富值：免费

客户中心部门职责 2P

发布时间：2011/11/3 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

某物业企业服务费日常收取工作流程图 2P

发布时间：2011/11/3 阅读量：106 下载量：9 财富值：免费

物业管理保安员培训讲义15 15P

发布时间：2011/11/3 阅读量：75 下载量：4 财富值：免费

万科物业客户投诉管理工作指引 15P

发布时间：2011/11/2 阅读量：176 下载量：1 财富值：免费

客户服务培训—验房流程 8P

发布时间：2011/11/1 阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

装修申报、审批、验收程序-工作流程 2P

发布时间：2011/10/31 阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

某电视中心物业管理服务投标文件 205P

发布时间：2011/10/31 阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

泉州安置房项目全程一站式物业管理委托方案 336P

发布时间：2011/10/31 阅读量：112 下载量：13 财富值：免费

某物业集团客户投诉与需求管理办法 20P

发布时间：2011/10/31 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

红棉花园物业管理方案 6P

发布时间：2011/10/31 阅读量：46 下载量：6 财富值：免费

某物业客户服务中心工作手册 14P

发布时间：2011/10/28 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程 23P

发布时间：2011/10/28 阅读量：238 下载量：9 财富值：免费

南海半岛物业客户服务手册(最终版) 35P

发布时间：2011/10/28 阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

客户服务培训--入住办理流程 16P

发布时间：2011/10/27 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

装饰工程竣工验收单 1P

发布时间：2011/10/25 阅读量：213 下载量：11 财富值：免费

合富辉煌-服务规范与礼仪 46P

发布时间：2011/10/21 阅读量：62 下载量：9 财富值：免费

47P

正东物业客户服务部手册

发布时间：2011/11/11 文档标签：其他资料,制度流程,客户服务部

内容摘要：负责公司所辖小区的摆台业务,定期出版《正东期刊》,建设小区的社区文化,营建良好的社区文化氛围。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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6P

物业小区装修管理规定范例

发布时间：2011/11/11 文档标签：小区,其他资料,范例,装修,管理规定,物业

内容摘要：物业管理处客户服务部在收到上述文件后,由工程部进行审核幷给予答复;如不批准,将作出具体说明;如予批准,则发给《装修施工许可证》。 [详细]

阅读量：199 下载量：7 财富值：免费

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37P

台中全程性物业管理服务系统讲座

发布时间：2011/11/11 文档标签：企业管理,物业管理,系统讲座

内容摘要：1.佳節問候卡寄發2.物業服務之理念宣導3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜4.擬訂住戶規約。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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3P

管理服务部职责

发布时间：2011/11/11 文档标签：服务部职责,企业管理

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完 [详细]

阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

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物业客户中心培训教材客户服务理念

发布时间：2011/11/10 文档标签：物业管理,物业客户中心,客户服务理念,培训教材

内容摘要：深圳市公诚物业管理有限公司是深圳市电信局的下属股份制企业,2001年7月30日正式注册并于2003年3月顺利通过了ISO9001:2000质 [详细]

阅读量：354 下载量：11 财富值：免费

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9P

物业集团各部门其部门质量目标

发布时间：2011/11/10 文档标签：物业管理

内容摘要：计算依据:《客户服务部值班记录》、《客户服务部投诉处理档案卡》、《集团客户服务中心投诉处理记录表》、《投诉台帐》、《“总经理信箱”信件处理台 [详细]

阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

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6P

物业接管验收工作的管理制度

发布时间：2011/11/9 文档标签：物业管理,验收,物业接管

内容摘要：客户服务部是物业接管验收工作的主要责任部门,具体负责组织工程维护部、物业部等部门对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行 [详细]

阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

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150P

2010年10月22日中山太阳城购物中心营运

发布时间：2011/11/8 文档标签：制度流程,工作手册,营运部

内容摘要：购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:商场的整体经营管理、日常的物业服务管理、客户服务的优化管理、整体形象策划推广与促销推广活动。 [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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1P

信德物业客户服务中心来电、到访记录表

发布时间：2011/11/7 文档标签：常用表格

内容摘要：日期、编号、时间、物业单位、联系人、联系电话、内容 [详细]

阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

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25P

北京东光物业企业简介

发布时间：2011/11/4 文档标签：企业管理

内容摘要：作为中国物业服务百强企业之一,东光物业服务面积500万平方米,管理业态综合全面高品质服务、强有力保障,获得业主、客户、合作伙伴广泛好评,共享 [详细]

阅读量：248 下载量：9 财富值：免费

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0P

万科物业管理公司礼仪礼节手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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8P

物业客户服务中心年度主要工作计划实施手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：常用表格

内容摘要：为全面实施计划管理和规范化管理,提高客服中心的服务水平,落实“凡事有章可循,凡事有人负责,凡事有人监督 [详细]

阅读量：234 下载量：12 财富值：免费

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21P

物业礼仪手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：制度流程

内容摘要：VK物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着VK物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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13P

万科物业顾客关系督导标准

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：1、客户服务人员对流程/制度熟悉2、设置一部24小时服务电话,并向顾客公示3、向客户公布受理投诉的渠道 [详细]

阅读量：92 下载量：14 财富值：免费

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2P

客户中心部门职责

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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2P

某物业企业服务费日常收取工作流程图

发布时间：2011/11/3 文档标签：制度流程

内容摘要：财务部在客户/租户首期物业管理服务费到期前20日,制作缴费通知单,发至客户服务中心 [详细]

阅读量：106 下载量：9 财富值：免费

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15P

物业管理保安员培训讲义15

发布时间：2011/11/3 文档标签：制度流程

内容摘要：保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户 [详细]

阅读量：75 下载量：4 财富值：免费

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15P

万科物业客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/11/2 文档标签：企业管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：176 下载量：1 财富值：免费

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8P

客户服务培训—验房流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：验房小组中物业公司人员填写《房屋整改确认单》后,报知呼叫中心该业主房屋需整改的问题,由发展商客服部经理牵头,执行整改流程。整改具体操作参见“ [详细]

阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

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2P

装修申报、审批、验收程序-工作流程

发布时间：2011/10/31 文档标签：制度流程

内容摘要：1、主及装修工程负责人到物业公司客户服务中心领取《装修管理规定》、《装修工程施工及安全指引》、《装修申请表》,并如实将单位的装修申请项目填 [详细]

阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

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205P

某电视中心物业管理服务投标文件

发布时间：2011/10/31 文档标签：项目报批

内容摘要：国贸物业同时确信,运用科学管理并提供物有所值的特色服务和创新产品,我们能让客户获得喜出望外的感受。 [详细]

阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

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336P

泉州安置房项目全程一站式物业管理委托方案

发布时间：2011/10/31 文档标签：物业管理

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真正 [详细]

阅读量：112 下载量：13 财富值：免费

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20P

某物业集团客户投诉与需求管理办法

发布时间：2011/10/31 文档标签：物业管理

内容摘要：客户有效投诉是指由于XX集团服务质量、服务过程或投诉处理本身,未能履行与客户各项合同的约定,客户向XX集团提出不满意的表示。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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6P

红棉花园物业管理方案

发布时间：2011/10/31 文档标签：物业管理

内容摘要：第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分 [详细]

阅读量：46 下载量：6 财富值：免费

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14P

某物业客户服务中心工作手册

发布时间：2011/10/28 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规

发布时间：2011/10/28 文档标签：物业管理

内容摘要：山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门,四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员 [详细]

阅读量：238 下载量：9 财富值：免费

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35P

南海半岛物业客户服务手册(最终版)

发布时间：2011/10/28 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客户服务部负责对业户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,是物业公司与业户之间的桥梁,承担着办理业户入住及二次装修手续、进行 [详细]

阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

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客户服务培训--入住办理流程

发布时间：2011/10/27 文档标签：企业管理

内容摘要：物业费用有优惠的客户,按照优惠协议核算最终应交纳的物业费用金额。不足的现场现金补足;超出部分不返现金,单独出具证明留待下次结算物业费用后抵扣 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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装饰工程竣工验收单

发布时间：2011/10/25 文档标签：常用表格

内容摘要：参与验收人员:成本管理部、项目经理部、客户服务中心、物业公司,由万创公司装饰设计师负责组织。 [详细]

阅读量：213 下载量：11 财富值：免费

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合富辉煌-服务规范与礼仪

发布时间：2011/10/21 文档标签：物业管理

内容摘要：服务行为一方面反映公司员工自身的素质和修养,另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此,服务人员必须以客户服务为中心,以客户满意为准 [详细]

阅读量：62 下载量：9 财富值：免费

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