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发布时间:2014/3/18
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内容摘要:通过对房产品交付过程的严格控制,确保服务品质,提升顾客满意度,职责,总经理负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、物业移交、交付服务以及顾客沟通、投诉处理等工作,并组织编制交房文件。
发布时间:2012/5/31
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雅居物业业户投诉处理程序 1P
发布时间:2012/4/25
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雅居物业斗殴事件处理流程 1P
发布时间:2012/4/25
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雅居物业客户投诉处理流程 1P
发布时间:2012/4/24
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万科地产物业管理标准 26P
发布时间:2012/3/29
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南奥物业末位淘汰制流程图 1P
发布时间:2012/2/27
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发布时间:2012/2/8
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发布时间:2011/12/31
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发布时间:2011/12/21
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某物业管理公司交房方案 8P
发布时间:2011/12/21
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质量计划-管理职能分解 1P
发布时间:2011/12/20
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客服部岗位职责标准版 8P
发布时间:2011/12/9
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物业管理公司新员工基本培训手册 30P
发布时间:2011/12/8
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物业主管(清洁主管)职责 1P
发布时间:2011/12/5
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东莞三正物业顾客服务工作手册 43P
发布时间:2011/11/29
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发布时间:2014/3/18
文档标签:qp-15-04房产品,工作规程,交付
内容摘要:通过对房产品交付过程的严格控制,确保服务品质,提升顾客满意度,职责,总经理负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、物业移交、交付服务
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内容摘要:物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。
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内容摘要:南奥物业末位淘汰制流程图:员工连续三次受到业主的投诉、部门经理调查情况证实属该员工工作失误。
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内容摘要:第一条 适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条 规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科
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内容摘要:负责各部门的协调工作,确保交房期间人力、物力、财力及时到位;协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行(包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等)
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内容摘要:1 顾客沟通 信息传递、反馈、收集、投诉处理、回访 物业管理员、用户主管2 内部沟通 信息传递协调、监督 用户主管
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内容摘要:1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。
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内容摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知
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内容摘要:1、 协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、 处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、 巡查物业,作出记录,遇特别或严重
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内容摘要:受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。
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