【物业投诉】物业投诉相关房地产资料－房天下产业网

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QP-15-04房产品交付工作规程 6P

发布时间：2014/3/18 阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 8P

发布时间：2012/12/19 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页) 25P

发布时间：2012/5/31 阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

雅居物业业户投诉处理程序 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：232 下载量：8 财富值：免费

雅居物业斗殴事件处理流程 1P

发布时间：2012/4/25 阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

雅居物业客户投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

雅居物业业主投诉处理流程 1P

发布时间：2012/4/19 阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

南奥物业末位淘汰制流程图 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：167 下载量：7 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

住户投诉工作流程图 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

投诉事件处理流程 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

实训案例二十小区车库成了“酒窖” 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：203 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业客户投诉处理流程图 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

某物业管理公司交房方案 8P

发布时间：2011/12/21 阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

质量计划-管理职能分解 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

珠江世纪物业收款主任职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

珠江世纪物业收款主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

2006年江南世家保安工作手册 59P

发布时间：2011/12/7 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

成都金信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/7 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

物业公司业户服务手册 31P

发布时间：2011/11/30 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

东莞三正物业顾客服务工作手册 43P

发布时间：2011/11/29 阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

6P

QP-15-04房产品交付工作规程

发布时间：2014/3/18 文档标签：qp-15-04房产品,工作规程,交付

内容摘要：通过对房产品交付过程的严格控制,确保服务品质,提升顾客满意度,职责,总经理负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、物业移交、交付服务 [详细]

阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

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某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2012/12/19 文档标签：某物业公司,制度流程,管理工作流程,客户关系

内容摘要：客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中,客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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zz物业巡逻岗操作技巧讲义(PPT23页)

发布时间：2012/5/31 文档标签：制度流程

内容摘要：装修施工人员离开小区时,控制所带物品,按照物资放行程序进行放行。监控装修人员留宿的活动情况(案例:业主投诉装修工人在泳池游泳)。 [详细]

阅读量：16 下载量：24 财富值：免费

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雅居物业业户投诉处理程序

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：各岗位安管员或监控中心值班人员,在接到投诉后,应礼貌地首先表示歉意,并在《投诉记录表》中,做好所投诉事项的登记工作 [详细]

阅读量：232 下载量：8 财富值：免费

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雅居物业斗殴事件处理流程

发布时间：2012/4/25 文档标签：制度流程

内容摘要：监控中心当值人员如接到业户求援电话(以及业户投诉电话)时,应立即通知岗位人及当值领班赶至现场,劝阻双方停止打架斗殴。 [详细]

阅读量：93 下载量：8 财富值：免费

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雅居物业客户投诉处理流程

发布时间：2012/4/24 文档标签：制度流程

内容摘要：先对客户进行解释、安慰,尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门,客服中心人员进行问题落实的跟进 [详细]

阅读量：158 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业业主投诉处理流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：处理流程,制度流程,业主投诉

内容摘要：雅居物业业主投诉处理流程 [详细]

阅读量：266 下载量：7 财富值：免费

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万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

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南奥物业末位淘汰制流程图

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,制流程图,南奥物业

内容摘要：南奥物业末位淘汰制流程图:员工连续三次受到业主的投诉、部门经理调查情况证实属该员工工作失误。 [详细]

阅读量：167 下载量：7 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

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北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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住户投诉工作流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程

内容摘要：主控部门住户服务中心中山市物业管理有限公司文件编号 LJ-C-W128-05 住户投诉工作流程图 [详细]

阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

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投诉事件处理流程

发布时间：2012/1/10 文档标签：处理流程,制度流程,投诉事件

内容摘要：物业管理处应设专线投诉电话,电话在三次铃响之内接听,接听时必须做到礼貌用语规范,应认真、耐心接听并认真做好必要的记录。 [详细]

阅读量：42 下载量：6 财富值：免费

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实训案例二十小区车库成了“酒窖”

发布时间：2011/12/31 文档标签：制度流程

内容摘要：某小区11号楼的52户居民们投诉称11号楼原有两层车库,为小区居民停车专用,这是全小区业主参与投资的公共配套设施。可是,开发商和物业公司却将 [详细]

阅读量：203 下载量：7 财富值：免费

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青苹果物业客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天内解决并回访客人 [详细]

阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

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某物业管理公司交房方案

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,制度流程,交房方案

内容摘要：负责各部门的协调工作,确保交房期间人力、物力、财力及时到位;协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行(包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等) [详细]

阅读量：471 下载量：1 财富值：免费

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质量计划-管理职能分解

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,质量计划,管理职能分解

内容摘要：1 顾客沟通信息传递、反馈、收集、投诉处理、回访物业管理员、用户主管2 内部沟通信息传递协调、监督用户主管 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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珠江世纪物业收款主任职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,收款主任,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：组织收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉,杜绝收费漏洞,协调与其他部门的工作关系。 [详细]

阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

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珠江世纪物业收款主管职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：收款主管,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、执行集团及公司财务制度,做好本职工作。2、安排收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉, [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,制度流程

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

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2006年江南世家保安工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,保安,工作手册,江南世家

内容摘要：对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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成都金信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：验收标准,制度流程,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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物业公司业户服务手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,手册,物业,业户服务

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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东莞三正物业顾客服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业服务,制度流程,工作手册

内容摘要：受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。 [详细]

阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

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