【服务回访】服务回访相关房地产资料－房天下产业网

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深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义 23P

发布时间：2012/12/22 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

客户服务中心业务手册 11P

发布时间：2012/12/18 阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心业务手册 11P

发布时间：2012/12/8 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义 23P

发布时间：2012/9/26 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

GC-06工程协调单处理流程 1P

发布时间：2014/3/24 阅读量：105 下载量：7 财富值：免费

华润置地一期客户服务系统 4P

发布时间：2005/11/2 阅读量：85 下载量：4 财富值：免费

深圳ZZ物业客户投诉处理及回访培训讲义(PPT22页) 25P

发布时间：2012/7/13 阅读量：301 下载量：31 财富值：免费

凯新物业管理处客户服务部工作台帐 2P

发布时间：2012/4/24 阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行) 13P

发布时间：2012/4/1 阅读量：194 下载量：11 财富值：免费

物业创优文件第一项各册分目录第十九册 1P

发布时间：2012/3/22 阅读量：126 下载量：11 财富值：免费

物业创优文件第一项各册分目录第十七册 1P

发布时间：2012/3/22 阅读量：185 下载量：11 财富值：免费

大正物业客户服务部值班记录表 1P

发布时间：2012/3/22 阅读量：1788 下载量：21 财富值：免费

保洁钟点工服务与回访流程 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：321 下载量：6 财富值：免费

雅居乐物业住户服务检查标准 12P

发布时间：2012/2/28 阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

维修收费管理规定 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：226 下载量：8 财富值：免费

家居服务登记表 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

居家服务情况月统计分析 2P

发布时间：2012/2/23 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

管理处服务回访的内容及记录指引 4P

发布时间：2012/1/30 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

管理处服务回访工作规程 5P

发布时间：2012/1/30 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：190 下载量：1 财富值：免费

客户回访作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

中海物业作业指导书目录 2P

发布时间：2012/1/5 阅读量：298 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业客户投诉处理流程图 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

客户服务中心年度资金支出计划表 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

管理处服务回访工作规程 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

方正物业回访记录表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：3125 下载量：20 财富值：免费

23P

深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义

发布时间：2012/12/22 文档标签：其他资料,回访培训讲义,客户投诉处理,长城物业,深圳

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2012/12/18 文档标签：其他资料,中心业务手册,客户服务

内容摘要：接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区 [详细]

阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

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11P

客户服务中心业务手册

发布时间：2012/12/8 文档标签：其他资料,中心业务手册,客户服务

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义

发布时间：2012/9/26 文档标签：其他资料,回访培训讲义,客户投诉处理,长城物业,深圳

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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1P

GC-06工程协调单处理流程

发布时间：2014/3/24 文档标签：流程,处理,协调单

内容摘要：客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结果记录在《协调单》上。 [详细]

阅读量：105 下载量：7 财富值：免费

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华润置地一期客户服务系统

发布时间：2005/11/2 文档标签：思源经纪,华润置地,客户服务

内容摘要：客户打入800 电话后,系统将记录客户报事的基本信息,并根据分工将任务派发到责任部门,由责任部门在规定的时间内与客户联系,并负责解决处理。呼 [详细]

阅读量：85 下载量：4 财富值：免费

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深圳ZZ物业客户投诉处理及回访培训讲义(PP

发布时间：2012/7/13 文档标签：其他资料

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：301 下载量：31 财富值：免费

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2P

凯新物业管理处客户服务部工作台帐

发布时间：2012/4/24 文档标签：常用表格

内容摘要：联系人、联系电话、内容、记录人、处理部门、处理情况、完成情况、回访、工作任务单号 [详细]

阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

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普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

发布时间：2012/4/1 文档标签：物业管理,标准,制度流程,普通住宅小区,服务等级

内容摘要：设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。 [详细]

阅读量：194 下载量：11 财富值：免费

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物业创优文件第一项各册分目录第十九册

发布时间：2012/3/22 文档标签：常用表格

内容摘要：建立并落实便民维修服务承诺制度;零修急修及时率100﹪,返修率不高于1﹪,并有回访记录 [详细]

阅读量：126 下载量：11 财富值：免费

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物业创优文件第一项各册分目录第十七册

发布时间：2012/3/22 文档标签：常用表格

内容摘要：建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主/住户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访 [详细]

阅读量：185 下载量：11 财富值：免费

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大正物业客户服务部值班记录表

发布时间：2012/3/22 文档标签：值班记录表,大正物业,客户服务部,常用表格

内容摘要：投报类别、处理结果、回访情况栏按实际情况“√”。 [详细]

阅读量：1788 下载量：21 财富值：免费

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保洁钟点工服务与回访流程

发布时间：2012/2/29 文档标签：制度流程,点工服务,回访流程

内容摘要：7、服务临近结束时,若服务时间的余数不足半小时,应问询客户还有其他那些事情需要服务。若客户没有其他安排,则可请客户检查验收。 [详细]

阅读量：321 下载量：6 财富值：免费

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雅居乐物业住户服务检查标准

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：1) 负责客户服务综合管理方案及工作计划的制定;2) 负责编制年度社区文化活动方案,并组织实施及做好相关的活动记录;3) 装修管理、业主投诉 [详细]

阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

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回访管理标准作业规程

发布时间：2012/2/28 文档标签：制度流程,规程,标准作业,回访管理

内容摘要：2、服务中心主管依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到服务中心领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。 [详细]

阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

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维修收费管理规定

发布时间：2012/2/28 文档标签：维修收费,制度流程,管理规定

内容摘要：维修人员将最后一联维修单交给住户作为缴费依据。维修人员将一、二联维修单交回维修主管确认后,将第二联维修单送服务中心人微言轻质量监控和回访业主 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：立客户与公司之间的联系平台。2.0范围:客户服务中心前台工作。3.0职责:接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、 [详细]

阅读量：226 下载量：8 财富值：免费

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家居服务登记表

发布时间：2012/2/23 文档标签：家居服务,常用表格,登记表

内容摘要：日期、接单时间、房号、申报服务内容、登记人、接单人预约时间、完成时间、回访情况、备注。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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居家服务情况月统计分析

发布时间：2012/2/23 文档标签：居家服务,其他资料,统计分析

内容摘要：服务类别、服务回访情况、分析内容、频次、顾客评价、服务及时性、服务技能、服务态度。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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回访管理标准作业规程

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,作业规程,回访管理

内容摘要：规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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管理处服务回访的内容及记录指引

发布时间：2012/1/30 文档标签：记录指引,管理处服务回访,制度流程

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理的管理,不断地提高服务水平,提高业户对服务的满意率,同时多方面接受业户对服务意见的反馈,便于对服务质量的控制与改进 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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管理处服务回访工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：管理处服务,制度流程,回访工作规程

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：190 下载量：1 财富值：免费

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客户回访作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：作业指导书,其他资料,客户回访

内容摘要：客户服务中心每月应对小区内客户抽3-5户进行管理服务品质的回访,征询客户对公司的意见;请修类的回访率为30%。 [详细]

阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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中海物业作业指导书目录

发布时间：2012/1/5 文档标签：其他资料,指导书目录,中海物业,常用表格

内容摘要：业户入伙、退租工作规程、住宅小区定期例行检查工作规程、业户投诉调度规程业户投诉的立项和销项规定、管理处服务回访工作规程、管理处服务回访的内容 [详细]

阅读量：298 下载量：7 财富值：免费

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青苹果物业客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天内解决并回访客人 [详细]

阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

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客户服务中心年度资金支出计划表

发布时间：2011/12/15 文档标签：计划表,常用表格

内容摘要：办公桌椅档案柜钥匙柜对讲机社区宣传栏业主回访礼品 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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管理处服务回访工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：管理处,制度流程,工作规程,服务回访

内容摘要：规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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方正物业回访记录表

发布时间：2011/12/14 文档标签：方正物业,常用表格,回访记录表

内容摘要：向业主了解我们工作中的不足之处,请业主对我们的服务工作提出批评与建议。向业主介绍社区文化刊物《xx季刊》,欢迎业主涌跃投稿,共同参与社区文化 [详细]

阅读量：3125 下载量：20 财富值：免费

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