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某物业公司物业管理处工作管理方案 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册 23P

发布时间：2011/11/21 阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

保洁服务规程 10P

发布时间：2011/11/21 阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

2006年沐林美郡物业管理服务指南 21P

发布时间：2011/11/18 阅读量：167 下载量：8 财富值：免费

简析客户投诉管理 4P

发布时间：2011/11/18 阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

某家园管理处物业服务方案 221P

发布时间：2011/11/17 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

写字楼的管理服务模式 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

济宁学院家属区物业管理服务方案 7P

发布时间：2011/11/17 阅读量：125 下载量：9 财富值：免费

物业投诉处理规程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

拓普物业听涛苑物业管理实施方案 77P

发布时间：2011/11/16 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

售楼处保安岗位职责 1P

发布时间：2011/11/16 阅读量：5075 下载量：16 财富值：免费

物业客户部培训教材客户投诉处理 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

售楼处主任岗位职责 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：174 下载量：8 财富值：免费

鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编 106P

发布时间：2011/11/16 阅读量：92 下载量：9 财富值：免费

共好内训-如何成为领导的得力助手 38P

发布时间：2011/11/16 阅读量：28 下载量：9 财富值：免费

某后勤管理处校园管理科物业服务指南 3P

发布时间：2011/11/16 阅读量：24 下载量：7 财富值：免费

辽宁正南凯旋城物业管理方案 50P

发布时间：2011/11/16 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

如何提高服务质量 30P

发布时间：2011/11/16 阅读量：158 下载量：7 财富值：免费

深圳市九祥岭社区物业服务方案 84P

发布时间：2011/11/16 阅读量：141 下载量：13 财富值：免费

彩云城停车场管理方案 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

客户服务培训素材 24P

发布时间：2011/11/16 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

某城市发展投资有限公司组织管理手册 0P

发布时间：2011/11/16 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

物业服务规范及处理客户投诉程序--培训 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

东湖湾名苑突发事件应急预案 5P

发布时间：2011/11/15 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

福州国税大楼物业管理方案 25P

发布时间：2011/11/15 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

处理客户投诉技巧 18P

发布时间：2011/11/15 阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

19P

某物业公司物业管理处工作管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,公司,物业

内容摘要：制定管理处工作计划,设立管理处组织机构。负责管理处材料计划、财务开支的审批。负责检查、考核、总结、改进管理处工作,确定奖惩。负责对外联络、接 [详细]

阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

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昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,昆明,金碧辉煌物业

内容摘要：物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样,是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务,配合诚恳之服务态度及第一时间之处理,诚为实 [详细]

阅读量：78 下载量：9 财富值：免费

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广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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10P

保洁服务规程

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,规程,服务,保洁

内容摘要：擦:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等 [详细]

阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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2006年沐林美郡物业管理服务指南

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,沐林美郡,物业

内容摘要：由衡阳市沐林房地产开发有限公司开发的“沐林•美郡”,地处衡阳市城西华新开发区平湖生态公园西侧,南临祝融路,北靠三江路,东临长湖街 [详细]

阅读量：167 下载量：8 财富值：免费

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简析客户投诉管理

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,管理,客户投诉

内容摘要：客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事 [详细]

阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

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某家园管理处物业服务方案

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业服务,家园管理

内容摘要：与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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写字楼的管理服务模式

发布时间：2011/11/17 文档标签：管理服务模式,企业管理,写字楼

内容摘要：开元国际联想管理处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中,采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将 [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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济宁学院家属区物业管理服务方案

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,项目管理,服务方案

内容摘要：三处生活区均为八、九十年代所建的宿舍楼,至今都已十多二十年的时间,其间住户大多为我校教职工,部分为退离休教师遗属或子女,另有部分是学校迁出、 [详细]

阅读量：125 下载量：9 财富值：免费

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物业投诉处理规程

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,处理规程,物业投诉

内容摘要：为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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拓普物业听涛苑物业管理实施方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,实施方案

内容摘要：拓普物业管理有其鲜明的个性特征,除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前,提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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售楼处保安岗位职责

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,保安

内容摘要：主要职责:热情迎接宾客,向客人提供优质的服务,做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。 [详细]

阅读量：5075 下载量：16 财富值：免费

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7P

物业客户部培训教材客户投诉处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：对于用户在工作现场或用户服务中心的当面投诉,当事人须向用户致歉,并对用户的意见表示理解。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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2P

售楼处主任岗位职责

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,岗位职责

内容摘要：主要职责:负责与发展商及客户保持密切的联络,负责售楼处日常管理和服务工作,负责监督下属工作及指导工作。 [详细]

阅读量：174 下载量：8 财富值：免费

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106P

鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作,并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。 [详细]

阅读量：92 下载量：9 财富值：免费

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共好内训-如何成为领导的得力助手

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,领导,助手,共好内训

内容摘要：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。 [详细]

阅读量：28 下载量：9 财富值：免费

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某后勤管理处校园管理科物业服务指南

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,物业服务,管理科

内容摘要：学生公寓值班员从每天早上开门至晚上关门前在值班台履行管理职责,为学生提供各项服务,同时及时处理应急事件,维护学生公寓内的安全秩序。 [详细]

阅读量：24 下载量：7 财富值：免费

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辽宁正南凯旋城物业管理方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,辽宁,正南凯旋城

内容摘要：一、项目概况二、物业管理服务模式三、管理目标及服务承诺四、前期介入方案五、管理处组织架构 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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如何提高服务质量

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：服务是一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关。 [详细]

阅读量：158 下载量：7 财富值：免费

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深圳市九祥岭社区物业服务方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：九祥岭社区,物业管理,物业服务方案,深圳

内容摘要：九祥岭村地处西丽镇中心地带,占地面积约87500平方米,周边交通便利,商业气氛活跃。其分为东西两片。东至大沙河,西靠沙河西路,北面是占地近万 [详细]

阅读量：141 下载量：13 财富值：免费

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彩云城停车场管理方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,彩云城,管理方案,停车场

内容摘要：车辆停放是精神文明的重要体现,彩云城物业服务处应向业主、使用人做好宣传工作,共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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客户服务培训素材

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,客户服务,培训素材

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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某城市发展投资有限公司组织管理手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理

内容摘要：确保项目公司档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、利用、安全、保密等各个环节处于有效管理中,有效地保护和利用档案,为公司的各项工作服务。 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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物业服务规范及处理客户投诉程序--培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,物业服务,投诉程序,规范,培训

内容摘要：规范体现员工形象是无形资产带来附加价值最终创造公司的品牌。 [详细]

阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

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东湖湾名苑突发事件应急预案

发布时间：2011/11/15 文档标签：项目管理

内容摘要：发生停电停水事件时,应当及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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福州国税大楼物业管理方案

发布时间：2011/11/15 文档标签：福州,物业管理,国税大楼

内容摘要：三星级酒店一站式服务:业主只需要向物业管理处拨打一个物业服务热线电话,即可解决工作中的一切物业管理问题,真正体会到星级酒店式服务。 [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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处理客户投诉技巧

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理

内容摘要：不管客户由于什么原因进行投诉,有一点为可以肯定,即客户对物业管理服务不满意。 [详细]

阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

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