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房地产项目销售全过程执行顾问操作方案模板 86P

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提高管理服務水平新設想 6P

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万达2008年上海万达广场写字楼管理细则 23P

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

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客戶服務项目 6P

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

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碧桂园屋村管理处工作任务 7P

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某公司项目投诉处理单 1P

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重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

武汉万科城市花园物业管理执行细案 20P

发布时间：2011/12/6 阅读量：192 下载量：30 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程序 3P

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重庆市加州城市花园物业管理服务项目分包方控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

世联-策划情景模拟培训-营销策略与销售准备-40PPT.ppt 40P

发布时间：2011/12/6 阅读量：427 下载量：2 财富值：免费

服务处保洁部员工培训实施标准作业程序 4P

发布时间：2011/12/5 阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

物业管理工作意见征询表 2P

发布时间：2011/12/5 阅读量：2245 下载量：29 财富值：免费

“客户服务中心主管”岗位职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

粤电珠海国会写字楼物业管理服务标准 17P

发布时间：2011/12/5 阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

问讯处 5P

发布时间：2011/12/5 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

2007年特力集团企业上海总部大楼物业住户手册 29P

发布时间：2011/12/5 阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

博雅公寓物业服务方案 69P

发布时间：2011/12/5 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

绿地集团新员工入职处理异议及常见问题解答 22P

发布时间：2011/12/2 阅读量：487 下载量：1 财富值：免费

业主入住须知 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：454 下载量：10 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：22 下载量：8 财富值：免费

福州信苑物业质量管理程序文件 27P

发布时间：2011/12/2 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

某公司物业方案 25P

发布时间：2011/12/2 阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

合和物业管理有限公司日常物业服务制度 33P

发布时间：2011/12/1 阅读量：74 下载量：9 财富值：免费

戴德梁行2008年慧谷大厦物业管理 15P

发布时间：2011/12/1 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

写字楼管理模式 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

消杀服务质量检验表 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

86P

房地产项目销售全过程执行顾问操作方案模板

发布时间：2011/12/6 文档标签：销售全过程,销售管理

内容摘要：从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大,处于与客户接触第一线的 [详细]

阅读量：576 下载量：39 财富值：免费

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提高管理服務水平新設想

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服務水平

内容摘要：为能进一步提高小区大厦的管理档次,楼盘信誉,增加卖点,以及为管理处增加管理收入,我司建议港中旅花园考虑引入网络增值服务系统,在物业管理中建立 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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23P

万达2008年上海万达广场写字楼管理细则

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,写字楼,万达广场,管理细则

内容摘要：本细则涵盖了写字楼管理处“安全、服务、品质、规范、效益”这五方面的具体内容,明确了上海万达广场写字楼管理处在安全管理、物业服务管理、品质管理 [详细]

阅读量：103 下载量：14 财富值：免费

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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6P

客戶服務项目

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客戶服務

内容摘要：旨在为港中旅花园用户提供最出色的服务,港中旅花园物业管理处将组织专业的管理队伍,通过优质的客户服务,争取高水准的表现,让用户获取最大收益 [详细]

阅读量：20 下载量：7 财富值：免费

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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7P

碧桂园屋村管理处工作任务

发布时间：2011/12/6 文档标签：碧桂园,项目管理,工作任务

内容摘要：碧桂园凤凰城屋村管理处是碧桂园物业管理公司与凤凰城业主直接联系的桥梁,它下设客户服务部、工程服务部、保安部、绿化部、家政服务部、车队、水电维 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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某公司项目投诉处理单

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,投诉,处理单

内容摘要：投诉类别:□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理 □其他 [详细]

阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

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2P

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,限时服务

内容摘要：本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。 [详细]

阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

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武汉万科城市花园物业管理执行细案

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,万科,城市花园,武汉

内容摘要：万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据),其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套2100 [详细]

阅读量：192 下载量：30 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,紧急情况处理

内容摘要：任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理服务项目分包方控制

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,项目分包方

内容摘要：通过对分包服务项目进行控制,对服务的过程进行监督,保证这些过程处于受控状态,保证项目质量。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,客户投诉,处理程序

内容摘要：规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。 [详细]

阅读量：107 下载量：5 财富值：免费

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世联-策划情景模拟培训-营销策略与销售准备-

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理

内容摘要：产品(product):(规划设计、配套配置、服务)推广(popularization):(形象、传播、宣传资料、公关、分展场、展销会、活动 [详细]

阅读量：427 下载量：2 财富值：免费

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服务处保洁部员工培训实施标准作业程序

发布时间：2011/12/5 文档标签：工程管理,作业程序

内容摘要：规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。 [详细]

阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

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2P

物业管理工作意见征询表

发布时间：2011/12/5 文档标签：征询表,物业管理,工作意见

内容摘要：为了更多地了解和掌握住户对管理服务工作的要求、意见及建议,帮助我们加强和改进管理服务工作,请您在收到意见表后一周内,按所列项目填写上您的意见 [详细]

阅读量：2245 下载量：29 财富值：免费

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“客户服务中心主管”岗位职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,岗位职责

内容摘要：负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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17P

粤电珠海国会写字楼物业管理服务标准

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,粤电珠海国会,服务标准

内容摘要：检查母线接头有无变形,有无放电的痕迹;紧固连接螺栓确保连接紧密,母线接头处有脏物时应清除,螺母有锈蚀现象应更换。 [详细]

阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

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问讯处

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,问讯处

内容摘要：1、服务:问询、咨询、代客联络、代客订餐、找人会客、代言留言、钥匙保管、邮件处理等。 [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

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29P

2007年特力集团企业上海总部大楼物业住户手

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,住户手册,物业

内容摘要：本手册概述商业单位的装修事宜与守则,管理处日常管理服务及业主/租户须遵守的规则等。本手册只属指引及参考性质,一切仍以租/售合约条款为准,且不 [详细]

阅读量：110 下载量：9 财富值：免费

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博雅公寓物业服务方案

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,物业服务

内容摘要：位于长沙市雨花区香樟路与体院路(沙湾路)交汇处,雨花区政府以东200米。项目总占地4502平方米,规划总建面积36545平方米,总投资近1亿 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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绿地集团新员工入职处理异议及常见问题解答

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理

内容摘要：服务范围非常广泛,包括售前、售中和售后服务,客户容易对服务态度和服务质量产生异议。 [详细]

阅读量：487 下载量：1 财富值：免费

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业主入住须知

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,入住须知,业主

内容摘要：欢迎您和您的家人入住汇丰国际社区,为确保您的居住环境整洁、舒适、安全、优雅,英豪物业管理处愿为您提供全方位、系统化的社区综合服务 [详细]

阅读量：454 下载量：10 财富值：免费

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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,管理处,实施crm策略,客户服务中心

内容摘要：CRM是Customer Relationship Management的缩写,中文意思是客户关系管理。企业实施CRM的主要领域:理念、战略 [详细]

阅读量：22 下载量：8 财富值：免费

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27P

福州信苑物业质量管理程序文件

发布时间：2011/12/2 文档标签：质量管理,福州信苑物业,项目管理,程序文件

内容摘要：本章适用于对业主和使用人满意程度的测量和管理。通过信息的收集、分析和处理,为业主/使用人提供相应服务活动。 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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某公司物业方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,物业方案

内容摘要：业主只需要向物业管理处拨打一个物业服务热线电话,即可解决工作中的一切物业管理问题,真正体会到星级酒店式服务。 [详细]

阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

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33P

合和物业管理有限公司日常物业服务制度

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,物业服务,制度,合和物业

内容摘要：为了促进公司管理处更高效的的运作,加强公司员工队伍建设,提高员工基本素质,公司现做如下的经营管理体制。 [详细]

阅读量：74 下载量：9 财富值：免费

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戴德梁行2008年慧谷大厦物业管理

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,戴德梁行,慧谷大厦

内容摘要：能为阁下提供服务,我们深以为荣。戴德梁行慧谷大厦物业管理处全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康” [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

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写字楼管理模式

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,管理模式

内容摘要：开元国际联想管理处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中,采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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消杀服务质量检验表

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,质量检验表

内容摘要：灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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