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万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2014/6/3 阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

南京绕越高速公路标科学园服务区地基处理强夯施工技术方案 29P

发布时间：2014/6/3 阅读量：65 下载量：11 财富值：免费

某总部办公楼物业服务制度汇编 253P

发布时间：2014/4/15 阅读量：92 下载量：23 财富值：免费

长春万科柏翠园2012年客户满意度提升计划2012年 21P

发布时间：2014/4/2 阅读量：52 下载量：10 财富值：免费

中国零售图表册2012年 72P

发布时间：2014/4/2 阅读量：130 下载量：10 财富值：免费

ZWSH-01-03管理处运作管理工作规程- 5P

发布时间：2014/3/24 阅读量：20 下载量：8 财富值：免费

ZWSH-01-03管理处运作管理工作规程 5P

发布时间：2014/3/24 阅读量：33 下载量：3 财富值：免费

QRSH-01-10管理处周检表 1P

发布时间：2014/3/24 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

管理公司系统管理员岗位说明书- 9P

发布时间：2014/3/24 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

WDWY-WI-MM4101物业服务市场调查指引29-31 3P

发布时间：2014/3/24 阅读量：64 下载量：12 财富值：免费

设备设施管理控制 7P

发布时间：2014/3/24 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

物业公司经理岗位职务说明书 2P

发布时间：2014/3/23 阅读量：60 下载量：9 财富值：免费

管理处主任岗位职务说明书 1P

发布时间：2014/3/23 阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

机房钥匙管理制度- 1P

发布时间：2014/3/23 阅读量：145 下载量：6 财富值：免费

桥南片区C2安置房项目物业管理方案 264P

发布时间：2014/3/23 阅读量：80 下载量：17 财富值：免费

安徽合肥万达广场金街项目物业管理服务方案 64P

发布时间：2014/3/20 阅读量：117 下载量：30 财富值：免费

碧桂园管理处物业管理方案 177P

发布时间：2014/3/20 阅读量：348 下载量：1 财富值：免费

碧桂园财务部绩效考核制度之管理公司系统管理员 9P

发布时间：2014/3/18 阅读量：140 下载量：1 财富值：免费

房地产项目客户投诉处理技巧培训 82P

发布时间：2014/3/16 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

营销精英应对意向客户服务关键触点的22种武器库(龙湖) 54P

发布时间：2014/2/22 阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理 31P

发布时间：2014/2/22 阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

中海地产CRM客户服务模式 8P

发布时间：2014/1/14 阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

深圳机场樱花苑项目建筑设计招标文件 107P

发布时间：2014/1/10 阅读量：17 下载量：1 财富值：免费

岳阳市洞庭北路改造工程政府招标采购项目竞争性谈判文件 74P

发布时间：2013/12/30 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

一次完整的销售拜访 81P

发布时间：2013/12/17 阅读量：191 下载量：17 财富值：免费

上海天津工业物业地产价格及租金总体情况 2P

发布时间：2013/12/15 阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

上海工业园区物业管理服务规范 11P

发布时间：2013/12/15 阅读量：196 下载量：6 财富值：免费

苏州工业园区安全应急服务中心工作汇报 22P

发布时间：2013/12/14 阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

万科集团品牌建设的物业管理战略 3P

发布时间：2013/12/9 阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法 29P

发布时间：2013/12/9 阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2014/6/3 文档标签：物业管理,企业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

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29P

南京绕越高速公路标科学园服务区地基处理强夯施

发布时间：2014/6/3 文档标签：施工技术方案,工程管理,绕越高速公路,标科学园服务区,地基处理强夯,南京

内容摘要：本标段起于K22+159.817,终点桩号为K25+162.593,本标段全长3.002776公里,其中含科学园互通及服务区,项目位于方山以 [详细]

阅读量：65 下载量：11 财富值：免费

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253P

某总部办公楼物业服务制度汇编

发布时间：2014/4/15 文档标签：制度汇编,物业服务,某总部办公楼

内容摘要：对管理处经理直接负责,对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。负责小区设备及设备维护的日常管理:了解主要设备的运行技术状况,发现问题立即 [详细]

阅读量：92 下载量：23 财富值：免费

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21P

长春万科柏翠园2012年客户满意度提升计划2

发布时间：2014/4/2 文档标签：企业管理,选编

内容摘要：长春万科2011年销售服务满意度调查中,柏翠园各细项指标均低于平均水平,业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中,我们意识到柏翠园现场销售服 [详细]

阅读量：52 下载量：10 财富值：免费

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72P

中国零售图表册2012年

发布时间：2014/4/2 文档标签：企业管理,选编

内容摘要：长春万科2011年销售服务满意度调查中,柏翠园各细项指标均低于平均水平,业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中,我们意识到柏翠园现场销售服 [详细]

阅读量：130 下载量：10 财富值：免费

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5P

ZWSH-01-03管理处运作管理工作规程-

发布时间：2014/3/24 文档标签：管理处运作管理,工作规程

内容摘要：规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满足规定的要求。适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。 [详细]

阅读量：20 下载量：8 财富值：免费

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5P

ZWSH-01-03管理处运作管理工作规程

发布时间：2014/3/24 文档标签：管理处,工作规程,运作管理

内容摘要：规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满足规定的要求。 [详细]

阅读量：33 下载量：3 财富值：免费

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1P

QRSH-01-10管理处周检表

发布时间：2014/3/24 文档标签：管理处,周检表

内容摘要：检查项目:1.空房管理2.公共维修3.室内维修4.设备运行5.外围卫生6.内部清洁7.车辆管理8.治安防治9.社区活动10.有偿服务11.二 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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9P

管理公司系统管理员岗位说明书-

发布时间：2014/3/24 文档标签：管理公司,系统管理员,说明书,岗位

内容摘要：负责录入业主信息及扣费资料;核对服务协议;计算系统费用;每月两次银行扣费;扣费后操作系统并打印发票;提供欠费明细给管理处。 [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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3P

WDWY-WI-MM4101物业服务市场调查

发布时间：2014/3/24 文档标签：物业服务,市场,调查指引

内容摘要：本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作,为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。 [详细]

阅读量：64 下载量：12 财富值：免费

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7P

设备设施管理控制

发布时间：2014/3/24 文档标签：管理控制,设备设施

内容摘要：确保物业公共设备管理设施处于正常状态以满足服务的要求。 [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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2P

物业公司经理岗位职务说明书

发布时间：2014/3/23 文档标签：说明书,岗位职务,物业公司经理

内容摘要：对服务品质和管理质量进行抽查,对出现重大服务质量问题进行处理,并将处理意见和结果提交公司备案。 [详细]

阅读量：60 下载量：9 财富值：免费

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1P

管理处主任岗位职务说明书

发布时间：2014/3/23 文档标签：管理处主任,说明书,岗位职务

内容摘要：抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案。 [详细]

阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

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1P

机房钥匙管理制度-

发布时间：2014/3/23 文档标签：管理制度,机房钥匙

内容摘要：凡24小时值班的机房,除配电值班人员掌握一套钥匙外,其余钥匙交服务处总服务台统一保管。 [详细]

阅读量：145 下载量：6 财富值：免费

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264P

桥南片区C2安置房项目物业管理方案

发布时间：2014/3/23 文档标签：管理方案,安置房项目,物业

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。真正体会到专业物业管理服务。 [详细]

阅读量：80 下载量：17 财富值：免费

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64P

安徽合肥万达广场金街项目物业管理服务方案

发布时间：2014/3/20 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：全面负责项目实施管理工作。◆健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。◆做好与政府管理部门的沟通协调工作和内部现场施工单位 [详细]

阅读量：117 下载量：30 财富值：免费

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177P

碧桂园管理处物业管理方案

发布时间：2014/3/20 文档标签：物业管理,管理处物业,碧桂园,管理方案

内容摘要：1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费 [详细]

阅读量：348 下载量：1 财富值：免费

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9P

碧桂园财务部绩效考核制度之管理公司系统管理员

发布时间：2014/3/18 文档标签：碧桂园财务部绩效考核制度之,管理公司,系统管理员

内容摘要：负责录入业主信息及扣费资料;核对服务协议;计算系统费用;每月两次银行扣费;扣费后操作系统并打印发票;提供欠费明细给管理处。 [详细]

阅读量：140 下载量：1 财富值：免费

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82P

房地产项目客户投诉处理技巧培训

发布时间：2014/3/16 文档标签：企业管理,培训报告

内容摘要：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。现实市场形成的基本条件:(1)消费者一方存在需要和欲望,并拥有可支配交换资源;(2)存在由另 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

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54P

营销精英应对意向客户服务关键触点的22种武器

发布时间：2014/2/22 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：客户从来访到成交的时间长短不一,但是销售服务的关键触点都要妥善处理,才会获得最终的满意成交。-营销精英应当注重在所有关键触点方面的能力修炼, [详细]

阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

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万科集团客户服务与投诉处理

发布时间：2014/2/22 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：(一)客户服务与客户满意(二)客户服务现状分析(三)客户服务意识(四)项目公司客户服务职能(五)投诉处理技巧 [详细]

阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

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中海地产CRM客户服务模式

发布时间：2014/1/14 文档标签：企业管理

内容摘要：但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理 [详细]

阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

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107P

深圳机场樱花苑项目建筑设计招标文件

发布时间：2014/1/10 文档标签：深圳机场樱花苑项目,项目管理

内容摘要：由于水平和时间有限,难免存在不妥之处,请各编制单位和使用单位在试行过程中,将意见、建议、以及遇到的问题,及时向深圳市建设工程交易服务中心书面 [详细]

阅读量：17 下载量：1 财富值：免费

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74P

岳阳市洞庭北路改造工程政府招标采购项目竞争性

发布时间：2013/12/30 文档标签：岳阳市洞庭北路改造工程,项目管理

内容摘要：其中投标单价1万元以上的设备必须授权,投标人如为代理商,则须提供制造商对本项目的产品代理销售授权书,进口设备须提供由制造商驻中国代表处对本项 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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81P

一次完整的销售拜访

发布时间：2013/12/17 文档标签：销售拜访,销售管理

内容摘要：最初接触阶段:具有决定性;资讯阶段:搜集一般资讯,掌握可能发生的负面反应,冷淡或不服;沟通阶段:分享特定的资讯,处理可能的负面态度(怀疑、反 [详细]

阅读量：191 下载量：17 财富值：免费

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2P

上海天津工业物业地产价格及租金总体情况

发布时间：2013/12/15 文档标签：物业管理

内容摘要：为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经 [详细]

阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

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11P

上海工业园区物业管理服务规范

发布时间：2013/12/15 文档标签：物业管理

内容摘要：为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经 [详细]

阅读量：196 下载量：6 财富值：免费

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苏州工业园区安全应急服务中心工作汇报

发布时间：2013/12/14 文档标签：企业管理

内容摘要：市场现状计算网络和网络安全问题已经成为所有企业亟待完善的问题之一。近几年来,信息安全技术、信息安全管理和信息安全体系得到前所未有的发展,而常 [详细]

阅读量：57 下载量：9 财富值：免费

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3P

万科集团品牌建设的物业管理战略

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：在中国房地产业,万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中,万科得出一个结论:“得客户者得天下!” 20 [详细]

阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

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29P

龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二 [详细]

阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

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