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某花园业主入住办理流程说明书 6P

发布时间：2012/12/9 阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

某物业公司物业部作业指导书 62P

发布时间：2010/8/4 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2012/12/16 阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

某花园业主入住办理流程说明书 6P

发布时间：2010/8/4 阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

金地天玺营销细化方案提报 41P

发布时间：2012/11/26 阅读量：16 下载量：6 财富值：免费

物业管理培训之顾客服务理念与技巧 34P

发布时间：2011/4/5 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2012/11/14 阅读量：97 下载量：1 财富值：免费

招商地产客服管理流程标准 19P

发布时间：2014/10/3 阅读量：455 下载量：3 财富值：免费

北京融科·香雪兰溪客服培训手册 68P

发布时间：2014/10/22 阅读量：240 下载量：2 财富值：免费

北京融科·香雪兰溪客服培训手册 68P

发布时间：2014/10/22 阅读量：94 下载量：15 财富值：免费

策源地产上海佘山3号品牌管理之客户管理战略 28P

发布时间：2012/5/16 阅读量：61 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训之顾客服务理念与技巧 34P

发布时间：2012/5/16 阅读量：79 下载量：9 财富值：免费

策源地产2006年上海佘山3号品牌管理之客户管理战略 28P

发布时间：2014/10/10 阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

物业管理培训之顾客服务理念与技巧 34P

发布时间：2014/10/9 阅读量：54 下载量：10 财富值：免费

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 10P

发布时间：2014/10/6 阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 10P

发布时间：2014/9/29 阅读量：31 下载量：22 财富值：免费

南京金鹰天地招商手册 19P

发布时间：2012/7/26 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

中海物业微笑100%系列产品 19P

发布时间：2014/9/27 阅读量：67 下载量：14 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2014/9/27 阅读量：182 下载量：2 财富值：免费

伟业重庆商业项目前期商业定位及规划建议汇报 65P

发布时间：2014/9/26 阅读量：128 下载量：15 财富值：免费

2011年10月北京中冶·蓝城项目物业服务投标文件 353P

发布时间：2014/8/14 阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

2013年物业前期介入工作指引全 24P

发布时间：2014/8/5 阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

中南房地产营销、客服和物业标准汇编(新版) 1P

发布时间：2014/7/22 阅读量：45 下载量：13 财富值：免费

重庆英利国际金融中心物业管理体系文件(新版) 322P

发布时间：2014/7/21 阅读量：74 下载量：2 财富值：免费

恒大全国项目销售执行管理手册(新版) 76P

发布时间：2013/4/17 阅读量：31 下载量：9 财富值：免费

龙湖项目计划管理体系PMO管理体系(新版) 31P

发布时间：2013/4/17 阅读量：259 下载量：2 财富值：免费

龙湖地产设计管理及创新-(新版) 71P

发布时间：2014/7/20 阅读量：175 下载量：1 财富值：免费

供应链管理对零售业竞争力 74P

发布时间：2014/7/20 阅读量：58 下载量：11 财富值：免费

沈阳万科精装修客户反馈调查 46P

发布时间：2014/7/6 阅读量：43 下载量：20 财富值：免费

万科_南昌公司工程安全文明施工标准做法 39P

发布时间：2014/7/2 阅读量：57 下载量：22 财富值：免费

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某花园业主入住办理流程说明书

发布时间：2012/12/9 文档标签：制度流程,说明书,某花园,业主入住,办理流程

内容摘要：业主首先须持“金地XX花园房屋交付(入住办理)通知书”中列明的证件、资料到地产公司客服部,出示入住通知书及身分证件,客服人员将核实并确认业主 [详细]

阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

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62P

某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2010/8/4 文档标签：物业管理,作业指导书,某物业公司

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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18P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2012/12/16 文档标签：项目管理,康乐大厦,工作手册,管理部

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工 [详细]

阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

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6P

某花园业主入住办理流程说明书

发布时间：2010/8/4 文档标签：物业管理,某花园,业主入住,办理流程

内容摘要：业主首先须持“金地XX花园房屋交付(入住办理)通知书”中列明的证件、资料到地产公司客服部,出示入住通知书及身分证件,客服人员将核实并确认业主 [详细]

阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

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41P

金地天玺营销细化方案提报

发布时间：2012/11/26 文档标签：方案提报,金地天玺,营销细化,调查研究

内容摘要：客户进入天玺接待动线后,对讲机呼叫样板房接待区销售人员做好接待准备,并告知销售、客服人员客户姓名、一行人数、客户经理姓名、车辆基本信息(车型 [详细]

阅读量：16 下载量：6 财富值：免费

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34P

物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2011/4/5 文档标签：理念技巧,物业管理培训,顾客服务,调查研究

内容摘要：物业管理公司与业主之间的关系明确、密切,他们签有严格的合同,对双方的责、权、利都作了具体、明确的规定,从而将双方联结成了一个紧密的合作整体。 [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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43P

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2012/11/14 文档标签：物业管理,项目物业

内容摘要：参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策,应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况,谨慎决策。一旦决定参与,就要调集精 [详细]

阅读量：97 下载量：1 财富值：免费

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19P

招商地产客服管理流程标准

发布时间：2014/10/3 文档标签：标准,流程,招商地产,客服管理

内容摘要：相关资料包括但不限于:客户信息单、物业管理工作确认单、工程质量验收单、工程报价单等。 [详细]

阅读量：455 下载量：3 财富值：免费

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68P

北京融科·香雪兰溪客服培训手册

发布时间：2014/10/22 文档标签：客服培训手册,其他资料,融科·香雪兰溪,北京

内容摘要：当接到一般性电话投诉时,客服人员将情况记录在《客户投诉记录表》后,向相关部门反映。相关部门在进行整改完毕后,在20分钟内将整改结果通知客服前 [详细]

阅读量：240 下载量：2 财富值：免费

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68P

北京融科·香雪兰溪客服培训手册

发布时间：2014/10/22 文档标签：培训手册,其他资料,融科·香雪兰溪,北京

内容摘要：管家巡查发现问题时(包括客户违章问题),如能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题反馈给客服部经理及时解决。 [详细]

阅读量：94 下载量：15 财富值：免费

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28P

策源地产上海佘山3号品牌管理之客户管理战略

发布时间：2012/5/16 文档标签：佘山3号品牌管理,上海,营销策略,策源地产,客户管理战略

内容摘要：有长远的安排计划,专门的客服部门统筹管理,协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜,处理客户投诉,配合项目品牌的塑造。 [详细]

阅读量：61 下载量：10 财富值：免费

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34P

物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2012/5/16 文档标签：理念技巧,其他资料,物业管理培训,顾客服务

内容摘要：物业管理公司与业主之间的关系明确、密切,他们签有严格的合同,对双方的责、权、利都作了具体、明确的规定,从而将双方联结成了一个紧密的合作整体。 [详细]

阅读量：79 下载量：9 财富值：免费

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策源地产2006年上海佘山3号品牌管理之客户

发布时间：2014/10/10 文档标签：佘山3号品牌管理,上海,营销策略,策源地产,客户管理战略

内容摘要：有长远的安排计划,专门的客服部门统筹管理,协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜,处理客户投诉,配合项目品牌的塑造。 [详细]

阅读量：57 下载量：16 财富值：免费

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34P

物业管理培训之顾客服务理念与技巧

发布时间：2014/10/9 文档标签：理念技巧,物业管理培训,顾客服务,调查研究

内容摘要：物业管理公司与业主之间的关系明确、密切,他们签有严格的合同,对双方的责、权、利都作了具体、明确的规定,从而将双方联结成了一个紧密的合作整体。 [详细]

阅读量：54 下载量：10 财富值：免费

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10P

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度

发布时间：2014/10/6 文档标签：某物业公司,工作规程,客服部,珠海,相关制度,调查研究

内容摘要：根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 [详细]

阅读量：66 下载量：11 财富值：免费

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10P

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度

发布时间：2014/9/29 文档标签：工作规程,物业公司

内容摘要：规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考 [详细]

阅读量：31 下载量：22 财富值：免费

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南京金鹰天地招商手册

发布时间：2012/7/26 文档标签：金鹰天地,招商手册,其他资料,南京

内容摘要：突破传统百货的“封闭”陈设,商品展示开放、整体、透明,精微主义的内装饰设计,创造移步换景的生动乐趣。整体升级的停车、收银、顾客服务中心等设施 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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19P

中海物业微笑100%系列产品

发布时间：2014/9/27 文档标签：中海,其他资料,系列产品,物业微笑100%

内容摘要：2007年中海物业微笑100%系列产品之一客服中心来访接待流程 [详细]

阅读量：67 下载量：14 财富值：免费

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44P

中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2014/9/27 文档标签：物业管理,中海,管理手册,其他资料,客服中心

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：182 下载量：2 财富值：免费

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65P

伟业重庆商业项目前期商业定位及规划建议汇报

发布时间：2014/9/26 文档标签：商业项目,规划建设,商业定位,项目前期

内容摘要：本次市场调研是以秀山宜欣房地产开发责任有限公司旗下项目--秀山原建设小学地块(未定名)商业部分定位为基础,通过对秀山各类商业,各商圈和专业市 [详细]

阅读量：128 下载量：15 财富值：免费

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353P

2011年10月北京中冶·蓝城项目物业服务投

发布时间：2014/8/14 文档标签：物业服务,投标文件

内容摘要：随着业务领域扩大,承接物业各自鲜明特点的显现,我们深刻认识到一套体系文件已无法适应所有管理项目,通过不断实践并探讨,2006年公司将管理体系 [详细]

阅读量：98 下载量：1 财富值：免费

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2013年物业前期介入工作指引全

发布时间：2014/8/5 文档标签：工作指引,前期介入

内容摘要：1.1.1面积:办公区面积按150m2~200m2配置;1.1.2位置:管理处、客服中心可合并设置在住宅区中央、首层;1.1.3功能:具备主 [详细]

阅读量：99 下载量：4 财富值：免费

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中南房地产营销、客服和物业标准汇编(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：中南房地产营销客服,物业标准汇编

内容摘要：为统一中南集团各房地产项目营销的标准,规范房地产项目营销的内容和深度,达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的,特 [详细]

阅读量：45 下载量：13 财富值：免费

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重庆英利国际金融中心物业管理体系文件(新版)

发布时间：2014/7/21 文档标签：物业管理,体系,重庆,英利国际金融中心

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 [详细]

阅读量：74 下载量：2 财富值：免费

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76P

恒大全国项目销售执行管理手册(新版)

发布时间：2013/4/17 文档标签：企业管理,销售执行,管理手册

内容摘要：具有房地产公司一年以上客服主管岗位经历或两个3万平方米以上项目的销售从业经验,具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验,以及熟练运用Of [详细]

阅读量：31 下载量：9 财富值：免费

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龙湖项目计划管理体系PMO管理体系(新版)

发布时间：2013/4/17 文档标签：企业管理,管理体系

内容摘要：具有房地产公司一年以上客服主管岗位经历或两个3万平方米以上项目的销售从业经验,具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验,以及熟练运用Of [详细]

阅读量：259 下载量：2 财富值：免费

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71P

龙湖地产设计管理及创新-(新版)

发布时间：2014/7/20 文档标签：设计管理

内容摘要：涉及房地产开发的全过程。内容包括:从项目初判的跟踪,到项目决策中的概念草案研究,从概念设计到施工图设计,从施工现场的配合到营销道具的制作,以 [详细]

阅读量：175 下载量：1 财富值：免费

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74P

供应链管理对零售业竞争力

发布时间：2014/7/20 文档标签：对零售业竞争力,调查研究,供应链管理

内容摘要：對於連鎖商店之商品服務與顧客服務的連續性流程,探討其物流系統之策略運作。 [详细]

阅读量：58 下载量：11 财富值：免费

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沈阳万科精装修客户反馈调查

发布时间：2014/7/6 文档标签：反馈调查,沈阳万科,精装修客户,调查研究

内容摘要：形成持续改进,品质提升的机制,通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管理层参与,参与一线调研,形成及时有效的反馈机制,为后期产品持续改善建立 [详细]

阅读量：43 下载量：20 财富值：免费

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万科_南昌公司工程安全文明施工标准做法

发布时间：2014/7/2 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务 [详细]

阅读量：57 下载量：22 财富值：免费

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