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龙湖伴山项目部的工程师培训 44P
发布时间:2014/2/27
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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/2/23
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美林置业售楼员培训手册 51P
发布时间:2014/2/22
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发布时间:2014/1/21
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/13
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绿城中国标准体系表2010年 21P
发布时间:2014/1/13
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客户满意度工作岗位职责 3P
发布时间:2013/12/16
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雅居乐地产工程管理手册 197P
发布时间:2013/12/10
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绿城集团标准工程管理部模板 288P
发布时间:2013/12/10
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甲方现场项目部现场管理标准化 368P
发布时间:2013/12/10
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新建物业接管验收标准 28P
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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物业管理标准作业规程(下册)-418页 389P
发布时间:2013/12/8
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龙湖集团合同类别及权限表 273P
发布时间:2013/12/8
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发布时间:2013/12/3
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发布时间:2013/10/2
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内容摘要:“监理”是指监理人受委托人的委托 ,依照法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同,在施工阶段对建设工程质量、进度、造价进行控制,对合同、信息进行管理,对工程建设相关方的关系进行协调,并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。
发布时间:2013/9/15
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文档标签:其他资料
内容摘要:豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“”和“”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争,要持续保持豪斯特物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体豪斯特物业员工群策群力、全力以赴,发挥“”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。为此,豪斯特物业全力推行“为您100%”活动,以,提升顾客满意度。为进一步强化豪斯特物业“”的服务理念,规范员工的服务行为,特制定此《豪斯特物业员工行为规范》(简称BI手册),所有职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。
物业公司客户服务工作手册 59P
发布时间:2013/8/23
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朗诗集团销售示范区全触点服务规范 14P
发布时间:2013/8/23
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发布时间:2013/7/5
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内容摘要:统一工作标准、能力标准,明确工程部的职责及工作目标,宣贯工程部工作原则,交底项目实施各阶段主要职能、任务。
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:(1) 作为中层干部,以更高的标准要求自己,树立更远大的目标;以创业的精神面对工作,以华美文化作为行为准则,起到承上启下的作用。(2) 全力
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内容摘要:根据客通制作情况及时为客户邮寄,也可根据标准两月发送一次客通。收集快递回执,统计签收情况并对未签收的客户进行沟通,核对地址后再次发出。
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内容摘要:一、为规范各岗位职能职责,确保部门管理目标的实现,根据集团管理目标,制定本手册 。二、了解公司理念,熟悉部门规章,明确岗位职责,加强沟通协调
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内容摘要:(一)部门职责 1.按照公司统一部署,全面负责项目工程的具体实施。 2.按照公司要求,做好团队建设工作。 3.负责项目工程开工前
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内容摘要:1 项目部组织管理1.1 工作制度1.1.1 项目部职责1.1.2 法律、法规、经济、规范文件清单1.1.3 公司内部管理文件及项目部工作流
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内容摘要:目的规范物业管理公司的各级目标管理工作,确保公司总体工作目标的实施。适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。职责公司董事会负责同
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内容摘要:本次文件回顾与调整,是对公司合同管理制度的全面梳理,一方面,通过发布《公司合同管理办法》(另文报批),明确了合同管理的各个控制环节和工作标准
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内容摘要:统一工作标准、能力标准,明确工程部的职责及工作目标,宣贯工程部工作原则,交底项目实施各阶段主要职能、任务。
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发布时间:2013/10/2
文档标签:(示范文本),gf-2012-0202,监理合同,建设工程
内容摘要:“监理”是指监理人受委托人的委托 ,依照法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同,在施工阶段对建设工程质量、进度、造价进行控制,对合同、信
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内容摘要:物业公司客户服务工作手册服务岗位职责,客户服务工作手册客户服务标准,物业公司客户服务工作流程
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内容摘要:为提升朗诗集团下属地产公司各销售示范区的整体销售服务质量,指导并统一各销售示范区硬件设施和软件服务的标准,明确销售示范区各服务岗位的主体职责
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