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某大厦入住装修相关制度及表格 19P
发布时间:2015/11/5
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发布时间:2011/11/8
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大连某地产公司管理手册·岗位说明(新版) 110P
发布时间:2013/5/22
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发布时间:2014/3/24
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LP-04进货检验程序 3P
发布时间:2014/3/24
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QP·21不合格控制程序 4P
发布时间:2014/3/18
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/17
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中海地产物业管理全程质量控制手册 56P
发布时间:2014/1/14
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/8/29
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物业管理客户服务金典 125P
发布时间:2013/3/31
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文档标签:物业管理客户服务金典
内容摘要:入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源部,考查不合格员工,公司将在试用期内解聘。
发布时间:2013/1/11
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发布时间:2012/8/30
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内容摘要:用户签收钥匙后,服务中心和工程部陪同用户到房间内验收,并将结果记录在用户室内设施检验记录表上。用户填写用户收楼登记表。如验收不合格,服务中心
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内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。
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内容摘要:领导工程部、技术部的工作协助总经理做好工程方面的行政领导、业务管理和质量策划对工程业务工作进行组织、协调和管理,以保证工程质量满足顾客的要求
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内容摘要:确保服务过程中的不合格产品及体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到及时有效的控制。
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内容摘要:通过对进货检验的控制,防止未经验证及不合格的物资投入使用,以确保公司提供服务的质量。
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内容摘要:确保在工程建设和销售服务过程中的不合格得到及时、有效的控制。适用于采购物资、工程进度、过程和最终产品不合格品的控制,以及对销售服务过程不合格
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内容摘要:1. 目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持
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发布时间:2013/8/29
文档标签:深圳中海物业管理有限公司绿化岗位培训手册
内容摘要:社会评查及公司内外审时提出绿化服务质量不合格,每出现1项,扣除当月服务费的200元人民币。
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发布时间:2013/3/31
文档标签:物业管理客户服务金典
内容摘要:入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源
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内容摘要:绿化服务供方的考核主要以周检、月检及社会评查记录的不合格项为依据。轻微不合格项如超过最高限度,每超过一项扣除当月服务费15元人民币。
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内容摘要:poly-QP-830 不合格品(服务)控制程序
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