【服务规范】服务规范相关房地产资料－房天下产业网

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2010年10月豪斯特物业员工行为规范(BI手册) 48P

发布时间：2013/6/6 阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

长沙某总部办公楼物业服务制度汇编(新版) 253P

发布时间：2013/5/22 阅读量：61 下载量：12 财富值：免费

物业安全规范化管理工作手册 221P

发布时间：2013/4/17 阅读量：286 下载量：2 财富值：免费

商业物业管理服务规范 10P

发布时间：2013/3/31 阅读量：1924 下载量：1 财富值：免费

东海金香庭物业管理方案 16P

发布时间：2013/3/13 阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

海景花园物业服务中心保安例行培训 63P

发布时间：2013/3/11 阅读量：97 下载量：22 财富值：免费

某办公楼物管服务规范 21P

发布时间：2013/3/11 阅读量：80 下载量：8 财富值：免费

2010年10月豪斯特物业员工行为规范 53P

发布时间：2013/3/11 阅读量：42 下载量：12 财富值：免费

2009西安紫薇物业晋升考核实施办法 13P

发布时间：2013/3/11 阅读量：191 下载量：8 财富值：免费

地产与物业相关业务操作规范 12P

发布时间：2013/3/4 阅读量：78 下载量：1 财富值：免费

喜达屋物业长沙奥林匹克花园工作思路 14P

发布时间：2013/3/1 阅读量：151 下载量：7 财富值：免费

2007年福州物业服务收费管理实施细则 7P

发布时间：2013/2/28 阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

2006年上海市住宅物业服务分等收费标准 42P

发布时间：2013/2/27 阅读量：150 下载量：8 财富值：免费

2006吉林天成物业管理环境工作手册 34P

发布时间：2013/2/27 阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

某物业公司过程和服务的监视和测量控制 2P

发布时间：2013/2/25 阅读量：174 下载量：4 财富值：免费

城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 2P

发布时间：2013/2/22 阅读量：235 下载量：4 财富值：免费

河南建业物业公司物业服务总公司交房管理 3P

发布时间：2013/2/20 阅读量：467 下载量：7 财富值：免费

成都清江名城物业管理方案 36P

发布时间：2013/2/19 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

物业管理商务礼仪培训课程 40P

发布时间：2013/2/18 阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理房屋及设备养护管理 12P

发布时间：2013/2/18 阅读量：99 下载量：16 财富值：免费

万科高端物业销售服务要点 28P

发布时间：2013/2/6 阅读量：58 下载量：29 财富值：免费

戴德梁行酒店式公寓服务规范 21P

发布时间：2013/2/6 阅读量：207 下载量：1 财富值：免费

福建利翔物业服务规范手册 20P

发布时间：2013/2/6 阅读量：56 下载量：11 财富值：免费

2011年碧桂园高端物业及礼宾服务接待礼仪 53P

发布时间：2013/1/29 阅读量：504 下载量：1 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 0P

发布时间：2013/1/10 阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

联通公司办公楼及住宅小区物业管理方案 24P

发布时间：2012/12/21 阅读量：211 下载量：9 财富值：免费

荆州市观邸小区物业管理服务内容及质量标准 13P

发布时间：2012/12/19 阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

江苏省住宅物业管理服务标准 35P

发布时间：2012/12/18 阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

绿景家园物业管理方案 22P

发布时间：2012/12/18 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

某某物业公司员工礼仪手册 37P

发布时间：2012/12/18 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

48P

2010年10月豪斯特物业员工行为规范(BI

发布时间：2013/6/6 文档标签：豪斯特物业,bi手册,员工行为规范

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：84 下载量：1 财富值：免费

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253P

长沙某总部办公楼物业服务制度汇编(新版)

发布时间：2013/5/22 文档标签：制度汇编,物业服务

内容摘要：一、目的规范空调系统管理。确保空调系统运行正常。二、适用范围适用于XX嘉园管理处维修值班人员的值班管理。三、职责1、工程部给修人员严格执行 [详细]

阅读量：61 下载量：12 财富值：免费

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221P

物业安全规范化管理工作手册

发布时间：2013/4/17 文档标签：物业安全,项目管理,工作手册,规范化管理

内容摘要：安全管理是物业管理公司最重要、最基本的职能,它是保障物业公司和业主的一切活动和人身、财产利益的基础,是物业管理公司的“生命线”。优质的安全服 [详细]

阅读量：286 下载量：2 财富值：免费

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10P

商业物业管理服务规范

发布时间：2013/3/31 文档标签：物业管理,商业物业,服务规范

内容摘要：物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证上岗。物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方,行 [详细]

阅读量：1924 下载量：1 财富值：免费

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16P

东海金香庭物业管理方案

发布时间：2013/3/13 文档标签：物业管理,东海,金香庭物业,管理方案

内容摘要：用我们的真诚和专业技能承载业主的重托,用我们热情周到和规范科学的管理为金香庭业主提供一段难忘的生活,为投资型业主提升物业价值,为小区居者提供 [详细]

阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

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海景花园物业服务中心保安例行培训

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,服务中心,海景花园物业,保安,培训

内容摘要：保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《员工通用礼仪规范》培训标准:每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求,并能熟练回答,在实际工作中与规 [详细]

阅读量：97 下载量：22 财富值：免费

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21P

某办公楼物管服务规范

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,办公楼物管,服务规范

内容摘要：本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方 [详细]

阅读量：80 下载量：8 财富值：免费

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53P

2010年10月豪斯特物业员工行为规范

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,豪斯特物业,员工行为规范

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：42 下载量：12 财富值：免费

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13P

2009西安紫薇物业晋升考核实施办法

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,紫薇物业,晋升考核,西安,实施办法

内容摘要：为促进物业服务员职业成长,进一步培养物管理人才,选拔和建设后备管理队伍,规范服务专员考核与晋职晋级程序,提高服务专员的整体素养,公司制订了《 [详细]

阅读量：191 下载量：8 财富值：免费

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12P

地产与物业相关业务操作规范

发布时间：2013/3/4 文档标签：物业管理,业务操作规范,地产,物业

内容摘要：物业管理作为服务产品应与地产产品定位紧密结合,是地产产品的重要补充,优秀的物业管理概念及模式是解读房地产产品,延续产品生命的重要手段。 [详细]

阅读量：78 下载量：1 财富值：免费

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14P

喜达屋物业长沙奥林匹克花园工作思路

发布时间：2013/3/1 文档标签：物业管理,长沙奥林匹克花园,工作思路,喜达屋物业

内容摘要：根据公司战略发展目标及公司品牌定位,结合现状,为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量,特拟定出以下六个方面内容,加以组织 [详细]

阅读量：151 下载量：7 财富值：免费

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7P

2007年福州物业服务收费管理实施细则

发布时间：2013/2/28 文档标签：物业管理,福州物业,管理实施,服务收费

内容摘要：为促进物业服务行业健康有序发展,规范物业服务收费行为,增加物业服务行为的透明度,保障物业企业和业主的合法权益,根据相关法律法规。 [详细]

阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

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42P

2006年上海市住宅物业服务分等收费标准

发布时间：2013/2/27 文档标签：物业管理,住宅物业,分等收费标准,上海市

内容摘要：对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通 [详细]

阅读量：150 下载量：8 财富值：免费

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2006吉林天成物业管理环境工作手册

发布时间：2013/2/27 文档标签：物业管理,吉林天成,环境,工作手册

内容摘要：策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划,结合小区情况及顾客需求,对环境服务提出了作业标准及规范要求, [详细]

阅读量：46 下载量：5 财富值：免费

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某物业公司过程和服务的监视和测量控制

发布时间：2013/2/25 文档标签：物业管理,服务,监视,物业公司,测量控制

内容摘要：公司各部门依据各部门的服务规范对本部门日常的服务质量进行检查与考评,填写相关的《服务质量检查与考评表》,对查出的问题应及时采取纠正措施,执行 [详细]

阅读量：174 下载量：4 财富值：免费

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城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法

发布时间：2013/2/22 文档标签：物业管理,暂行办法,服务收费,城市住宅

内容摘要：第一条为规范城市住宅小区和的业管理服务的收费行为,维护国管理利益和物业管理单位及物业产权人,使用人的合法权益,促进物业管理事业健康发展,依 [详细]

阅读量：235 下载量：4 财富值：免费

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河南建业物业公司物业服务总公司交房管理

发布时间：2013/2/20 文档标签：物业管理,物业服务,交房管理规范,河南,建业物业

内容摘要：交房前一个月对房屋全面细致验收,用办公平台上报存在问题,要求项目工程部限期维修完毕,每日跟踪处理情况,并对此类资料进行存档。对存在问题较集中 [详细]

阅读量：467 下载量：7 财富值：免费

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36P

成都清江名城物业管理方案

发布时间：2013/2/19 文档标签：物业管理,成都,清江名城

内容摘要：圣爱物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务,为客服务的及时性和有效性不能够得到体现,服务意识较差,可见圣爱物业公司的管 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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40P

物业管理商务礼仪培训课程

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,商务礼仪,培训课程

内容摘要：形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。 [详细]

阅读量：43 下载量：9 财富值：免费

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12P

万科物业管理房屋及设备养护管理

发布时间：2013/2/18 文档标签：物业管理,房屋,万科,设备养护

内容摘要：一、客户对建筑、设备的需求 1、使用安全的需求 2、舒适享受的需求 3、规范服务的需求 4、优质服务的需求 5、物业保值的需求. [详细]

阅读量：99 下载量：16 财富值：免费

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万科高端物业销售服务要点

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,万科,销售服务,高端物业

内容摘要：本文通过对高端客群的访谈及市场调研,参考其他高端项目的销售服务流程及服务形式,期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的购房体验, 为高端项目形成 [详细]

阅读量：58 下载量：29 财富值：免费

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戴德梁行酒店式公寓服务规范

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,酒店式,服务规范,公寓

内容摘要：上海位于上海市黄金地段,座落在路,环境高雅,交通便捷。大厦位置闹中取静,不仅是商务活动侨居及购物消闲的首选之地,而且已成为上海滩极具时代气 [详细]

阅读量：207 下载量：1 财富值：免费

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福建利翔物业服务规范手册

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,物业服务,福建利翔,规范手册

内容摘要：注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。 [详细]

阅读量：56 下载量：11 财富值：免费

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2011年碧桂园高端物业及礼宾服务接待礼仪

发布时间：2013/1/29 文档标签：物业管理,碧桂园,高端物业,接待礼仪

内容摘要：接待礼仪就是接待人员在接待的过程中用以向接待对象表达尊重的一种规范形式 [详细]

阅读量：504 下载量：1 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/1/10 文档标签：物业管理,工作指引,万科,投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：357 下载量：16 财富值：免费

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联通公司办公楼及住宅小区物业管理方案

发布时间：2012/12/21 文档标签：物业管理,办公楼及住宅小区,联通公司

内容摘要：物业管理作为一种新兴的房屋管理模式,以其专业化、规范化、市场化的特征,在当前的市场经济条件下,呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步,人们的生活水 [详细]

阅读量：211 下载量：9 财富值：免费

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荆州市观邸小区物业管理服务内容及质量标准

发布时间：2012/12/19 文档标签：物业管理,荆州市,观邸小区,质量标准

内容摘要：佩戴统一标志,仪表端庄、大方、衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时,用语 [详细]

阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

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江苏省住宅物业管理服务标准

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,江苏省,住宅物业管理,服务标准

内容摘要：通过分类分项分级,具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准,体现“质价相符”和“明明白白”消费,规范物业管理服务行为,保护双方当事人的合法权 [详细]

阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

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绿景家园物业管理方案

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,绿景家园

内容摘要：绿景家园管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下,将建立一支高素质队伍,实行规范化管理,提供高标准服务。管理处将配备28人,在物业接管移交 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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某某物业公司员工礼仪手册

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,员工礼仪手册,某某物业公司

内容摘要：进入二十一世纪,房地产市场化发展进程加快,消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理,从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更 [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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