【顾客服务】顾客服务相关房地产资料－房天下产业网

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为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

提供安装操作标准 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

送货服务操作标准 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

保利顾客财产管理程序 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

酒店服务意识培训手册 85P

发布时间：2012/2/23 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

听的技巧讲义--如何接听电话 26P

发布时间：2012/2/23 阅读量：79 下载量：1 财富值：免费

居家服务情况月统计分析 2P

发布时间：2012/2/23 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

餐饮业店面卫生管理制度 8P

发布时间：2012/2/22 阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

物业管理服务理念与技巧培训 33P

发布时间：2012/2/17 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

超级市场促销活动的评估 4P

发布时间：2012/2/16 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

“客户入场”管理服务提供和验收规范 1P

发布时间：2012/2/13 阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

哈维麦凯著作:顾客也疯狂 24P

发布时间：2012/2/9 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

佳程广场物业顾客服务管理手册 0P

发布时间：2012/2/6 阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

费用催收相关表格 13P

发布时间：2012/2/1 阅读量：286 下载量：7 财富值：免费

深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测评报告 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

物业顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/1/31 阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

社区文化管理作业指导书 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：45 下载量：19 财富值：免费

提供富有人情味的服务 101P

发布时间：2012/1/30 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

客户按揭代办指引 2P

发布时间：2012/1/29 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

某公司物业管理 10P

发布时间：2012/1/21 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

研究所顾客满意度调查分析报告 3P

发布时间：2012/1/13 阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

万科标准销售手册模版 19P

发布时间：2012/1/13 阅读量：417 下载量：19 财富值：免费

网络营销讲座 34P

发布时间：2012/1/12 阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

物业服务企业的客户关系管理 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

电梯维修服务回执 1P

发布时间：2012/1/11 阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

中原地产商圈界定 5P

发布时间：2012/1/10 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

服务人员专业服务技巧训练 35P

发布时间：2012/1/10 阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

1P

为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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提供安装操作标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：其他资料

内容摘要：安装服务,就是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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2P

送货服务操作标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：其他资料,操作标准,送货服务

内容摘要：送货,在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指,由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便,负责将其运送到家。 [详细]

阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

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保利顾客财产管理程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,顾客财产,管理程序

内容摘要：目的通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,处理艺术,顾客抱怨

内容摘要：简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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85P

酒店服务意识培训手册

发布时间：2012/2/23 文档标签：培训手册,其他资料,酒店服务

内容摘要：“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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26P

听的技巧讲义--如何接听电话

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,技巧讲义,接听电话

内容摘要：甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。” [详细]

阅读量：79 下载量：1 财富值：免费

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2P

居家服务情况月统计分析

发布时间：2012/2/23 文档标签：居家服务,其他资料,统计分析

内容摘要：服务类别、服务回访情况、分析内容、频次、顾客评价、服务及时性、服务技能、服务态度。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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8P

餐饮业店面卫生管理制度

发布时间：2012/2/22 文档标签：管理制度,餐饮业

内容摘要：发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时,餐厅服务人员应当立即撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要立即检查被撤换的食品 [详细]

阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

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33P

物业管理服务理念与技巧培训

发布时间：2012/2/17 文档标签：物业管理,技巧培训,服务理念

内容摘要：购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客)。 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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4P

超级市场促销活动的评估

发布时间：2012/2/16 文档标签：销售管理

内容摘要：超级市场促销的目的,除了希望在特定期间内提高来店顾客数、客单价以增加营业额之外,更重要的是促使顾客日后继续光临。因此,需要通过检查来确保促销 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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1P

“客户入场”管理服务提供和验收规范

发布时间：2012/2/13 文档标签：验收规范,客户入场,常用表格,管理服务

内容摘要：发放“用户手册”。提供符合合同要求的房屋及设施。服务及时率达100%。顾客满意率达85%,三年内达95%。 [详细]

阅读量：60 下载量：5 财富值：免费

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24P

哈维麦凯著作:顾客也疯狂

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,顾客也疯狂,哈维麦凯

内容摘要：所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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佳程广场物业顾客服务管理手册

发布时间：2012/2/6 文档标签：佳程广场,企业管理,管理手册

内容摘要：相信大家对“今时今日优质服务态度未够架!”这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。不论在电视、电台、报章 [详细]

阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

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费用催收相关表格

发布时间：2012/2/1 文档标签：表格,常用表格,费用催收

内容摘要：物业服务中心于本月10日前往银行划款,因以下房号的顾客未能及时到银行存入应缴款项,致使银行划款不成功,请以下房号的顾客于本月20日前到银行存 [详细]

阅读量：286 下载量：7 财富值：免费

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深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,测评报告,中航物业

内容摘要：中航物业从注重顾客(对业主和租户)服务质量的满意,到精心打造“超越平凡,打造一流”的企业文化,通过培育顾客对企业文化认同,来建立顾客对企业的 [详细]

阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

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物业顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：物业管理

内容摘要：品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季度对投诉进行统计分析。 [详细]

阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

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3P

社区文化管理作业指导书

发布时间：2012/1/30 文档标签：作业指导书,制度流程,社区文化管理

内容摘要：目的促进顾客之间、顾客与物业服务者之间的沟通交流,营造“健康丰盛、邻里关爱” 具有保利物业特色的社区文化氛围。 [详细]

阅读量：45 下载量：19 财富值：免费

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提供富有人情味的服务

发布时间：2012/1/30 文档标签：服务,人情味

内容摘要：生产与消费的同时性,服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性,多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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客户按揭代办指引

发布时间：2012/1/29 文档标签：其他资料,按揭代办

内容摘要：各项目所在公司应尽可能协助顾客办理按揭手续,并作为服务竞争的内容之一。注重创造为顾客提供方便的条件,提高顾客的满意度。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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某公司物业管理

发布时间：2012/1/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为业主提供物业管理服务是秉承集团为顾客创造价值的经营理念,开展房地产项目售后服务的有效形式,为此,集团物业管理工作的主要任务一方面是为集团房 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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研究所顾客满意度调查分析报告

发布时间：2012/1/13 文档标签：顾客满意度,分析报告,常用表格,研究所

内容摘要：非常感谢各位业主的支持, 9月19—24日,浪琴屿业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查,在各位业主的大力支持下,圆满地完成了调查任务,调 [详细]

阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

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万科标准销售手册模版

发布时间：2012/1/13 文档标签：万科,销售手册,销售管理

内容摘要：如何将顾客买楼台意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规 [详细]

阅读量：417 下载量：19 财富值：免费

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网络营销讲座

发布时间：2012/1/12 文档标签：网络营销讲座,营销策略

内容摘要：AT&T的一项研究表明,声称对本公司产品或服务感到满意的顾客中,有70%仍然会选择竞争对手的产品或服务。 [详细]

阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

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物业服务企业的客户关系管理

发布时间：2012/1/12 文档标签：客户关系管理,物业管理,物业服务

内容摘要：有的企业建立了顾客呼叫(服务)中心,就宣称客户关系管理是对顾客呼叫(服务)中心的管理;􀂄有的企业安装了一套顾客资料分析软件 [详细]

阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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电梯维修服务回执

发布时间：2012/1/11 文档标签：服务回执,电梯维修,其他资料

内容摘要：承蒙您惠购**电梯,谨致谢意!本公司一贯将“**”作为经营理念,希望您能对我们所做的工作能够给予确认,以便我们不断改善我们的产品质量和服务, [详细]

阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

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中原地产商圈界定

发布时间：2012/1/10 文档标签：其他资料,商圈界定,中原

内容摘要：商圈理论,最早是由德国地理学家克里斯泰勒在20世纪30年代提出的,即商品和服务中心地理论(central place theory)。该理论 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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服务人员专业服务技巧训练

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,专业服务,技巧训练,服务人员

内容摘要：感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。 [详细]

阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

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