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万科物业-质量环境管理体系 4P

发布时间：2012/3/13 阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

物业管理中介员工的内部管理 8P

发布时间：2012/3/13 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (11) 1P

发布时间：2012/3/12 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (9) 4P

发布时间：2012/3/12 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (1) 1P

发布时间：2012/3/12 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

万科物业顾问书模版(12)品质管理册 48P

发布时间：2012/3/9 阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

万科物业顾问书模版(11)客户服务册 22P

发布时间：2012/3/9 阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

国际“七星级”酒店硬件特征 0P

发布时间：2012/3/8 阅读量：88 下载量：10 财富值：免费

顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/3/8 阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

商业地产业态组合研究 0P

发布时间：2012/3/8 阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

电梯供方月服务效果评估表 2P

发布时间：2012/3/6 阅读量：255 下载量：7 财富值：免费

金牌导购员专业培训教案 119P

发布时间：2012/3/5 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

办理按揭操作要点 2P

发布时间：2012/3/2 阅读量：61 下载量：9 财富值：免费

企业质量管理 100P

发布时间：2012/2/29 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

促销员应知应会测试 3P

发布时间：2012/2/29 阅读量：72 下载量：5 财富值：免费

物流顾客服务 0P

发布时间：2012/2/29 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

物流顾客服务 0P

发布时间：2012/2/28 阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

电梯管理规定 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

服务(维修)登记表 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：472 下载量：6 财富值：免费

为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

提供安装操作标准 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

送货服务操作标准 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

保利顾客财产管理程序 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

酒店服务意识培训手册 85P

发布时间：2012/2/23 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

听的技巧讲义--如何接听电话 26P

发布时间：2012/2/23 阅读量：79 下载量：1 财富值：免费

居家服务情况月统计分析 2P

发布时间：2012/2/23 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

餐饮业店面卫生管理制度 8P

发布时间：2012/2/22 阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

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万科物业-质量环境管理体系

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准要求建立质量/环境管理体系,旨在对内加强沟通,落实职责,规范运作,提高整体管 [详细]

阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

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物业管理中介员工的内部管理

发布时间：2012/3/13 文档标签：中介员工,物业管理

内容摘要：随着房地产业的迅猛发展,物业管理应实行集约化的品牌管理,走社会化的道路。因此,作为房地产中介服务的从业人员,除要求自身熟悉及掌握国家的有关 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准要求建立质量/环境管理体系,旨在对内加强沟通,落实职责,规范运作,提高整体管 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/12 文档标签：常用表格

内容摘要：本公司对全体员工、广大顾客(业主)、社会做出郑重承诺:本公司秉着人与自然和谐发展的理念,遵守国际环保公约及国家环境法律法规,预防污染、持续改 [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

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4P

物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/12 文档标签：制度流程

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (

发布时间：2012/3/12 文档标签：常用表格

内容摘要：本《管理手册》阐述了公司的质量和环境管理方针,描述了公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996国际标准、相关法律法规、条例 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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48P

万科物业顾问书模版(12)品质管理册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：、服务的特点:A、服务是一种无形的产品,不易测量(信誉对服务行业至关重要);B、服务是一个过程,不能贮存;C、服务的生产和消费过程同时发出, [详细]

阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

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22P

万科物业顾问书模版(11)客户服务册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：客户服务是物业管理的核心内容,是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三 [详细]

阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

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国际“七星级”酒店硬件特征

发布时间：2012/3/8 文档标签：其他资料

内容摘要：每位顾客都有厨师、司机、管家、副管家、服务员等七个人为其服务。 [详细]

阅读量：88 下载量：10 财富值：免费

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10P

顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/3/8 文档标签：企业管理,顾客投诉,处理程序

内容摘要：3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季 [详细]

阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

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商业地产业态组合研究

发布时间：2012/3/8 文档标签：商业地产,调查研究

内容摘要：商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态,其分类主要依据经营主体的多少(是一个还是多个)、目标市场、经营理念、服务 [详细]

阅读量：97 下载量：12 财富值：免费

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2P

电梯供方月服务效果评估表

发布时间：2012/3/6 文档标签：电梯,常用表格,评估表

内容摘要：本月不影响顾客的故障次数本月影响顾客的故障次数本月维修不及时次数本月保养不合格次数保养人员的态度 [详细]

阅读量：255 下载量：7 财富值：免费

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119P

金牌导购员专业培训教案

发布时间：2012/3/5 文档标签：其他资料,培训教案

内容摘要：在零售终端,通过现场服务引导顾客购买,促进产品销售的成员。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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2P

办理按揭操作要点

发布时间：2012/3/2 文档标签：其他资料,要点,按揭操作

内容摘要：在当今市场竞争的环境下,除了产品竞争外,还有就是服务顾客方面的竞争,协助顾客办理按揭手续,是售中服务的一个方面,因此,要求市场营销部在操作时 [详细]

阅读量：61 下载量：9 财富值：免费

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企业质量管理

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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3P

促销员应知应会测试

发布时间：2012/2/29 文档标签：常用表格

内容摘要：1. 大中公司企业文化的核心是快乐服务,幸福生活。2. 大中公司的服务理念是顾客永远是对的。 [详细]

阅读量：72 下载量：5 财富值：免费

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物流顾客服务

发布时间：2012/2/29 文档标签：其他资料

内容摘要：对于充分了解物流战略的形成力量是至关重要的。因为,如果顾客的期望得不到充分满足,物流作业也就无重要意义可言了。 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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物流顾客服务

发布时间：2012/2/28 文档标签：其他资料

内容摘要：通过物流活动可以向顾客提供及时而又准确的产品递送服务,并为企业组织的成功作出贡献。 [详细]

阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

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电梯管理规定

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,电梯,管理规定

内容摘要：为保证电梯正常运行,更好地为业主和顾客服务,特制定本规定:1、电梯内任何设备非电梯维修人员禁止操作。2、运行中突然出现故障,工程部值班人 [详细]

阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

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服务(维修)登记表

发布时间：2012/2/27 文档标签：服务,常用表格,登记表

内容摘要：日期、登记、时间、顾客姓名、顾客地址及电话服务、维修内容、开始、时间、结束时间、服务、维修、人服务、维修结果、记录人。 [详细]

阅读量：472 下载量：6 财富值：免费

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为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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提供安装操作标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：其他资料

内容摘要：安装服务,就是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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送货服务操作标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：其他资料,操作标准,送货服务

内容摘要：送货,在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指,由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便,负责将其运送到家。 [详细]

阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

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保利顾客财产管理程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,顾客财产,管理程序

内容摘要：目的通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,处理艺术,顾客抱怨

内容摘要：简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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酒店服务意识培训手册

发布时间：2012/2/23 文档标签：培训手册,其他资料,酒店服务

内容摘要：“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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听的技巧讲义--如何接听电话

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,技巧讲义,接听电话

内容摘要：甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。” [详细]

阅读量：79 下载量：1 财富值：免费

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居家服务情况月统计分析

发布时间：2012/2/23 文档标签：居家服务,其他资料,统计分析

内容摘要：服务类别、服务回访情况、分析内容、频次、顾客评价、服务及时性、服务技能、服务态度。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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餐饮业店面卫生管理制度

发布时间：2012/2/22 文档标签：管理制度,餐饮业

内容摘要：发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时,餐厅服务人员应当立即撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要立即检查被撤换的食品 [详细]

阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

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