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万科客户接待流程培训 50P

发布时间：2016/3/22 阅读量：160 下载量：12 财富值：免费

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿 66P

发布时间：2015/12/15 阅读量：156 下载量：8 财富值：免费

置业顾问房地产基础知识培训 53P

发布时间：2009/9/10 阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

绿地集团置业顾问培训手册 171P

发布时间：2015/12/16 阅读量：120 下载量：17 财富值：免费

让老客户介绍新客户的4大招数 4P

发布时间：2015/11/27 阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

集团客户投诉需求管理办法(一级) 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：60 下载量：1 财富值：免费

阳光100烟台S2酒店服务式公寓培训资料 26P

发布时间：2007/3/5 阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

万科预防客户投诉的30个关键时刻 15P

发布时间：2015/10/29 阅读量：112 下载量：14 财富值：免费

五步一法会议纪要 1P

发布时间：2015/10/26 阅读量：44 下载量：1 财富值：免费

绿城营销公司标准营销部管理手册 79P

发布时间：2011/12/18 阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

佳兆业集团客户关系服务手册 134P

发布时间：2015/9/10 阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

狼性的营销技巧训练讲义张嘉伟培训课程教程 123P

发布时间：2015/7/28 阅读量：452 下载量：2 财富值：免费

深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义 23P

发布时间：2012/12/22 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

武汉金马长江定位与案名策划书(修改稿) 140P

发布时间：2012/12/22 阅读量：20 下载量：10 财富值：免费

集团客户投诉需求管理办法(一级) 19P

发布时间：2012/12/16 阅读量：133 下载量：10 财富值：免费

东方帝景花园入伙指南手册 27P

发布时间：2012/12/17 阅读量：17 下载量：10 财富值：免费

物业有限公司管理处主任岗位工作说明书 3P

发布时间：2012/12/10 阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工作手册 17P

发布时间：2012/12/8 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定 22P

发布时间：2012/12/18 阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

广州物业管理有限公司员工守则 12P

发布时间：2012/12/8 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

客户服务中心业务手册 11P

发布时间：2012/12/18 阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2012/12/8 阅读量：164 下载量：10 财富值：免费

客户服务中心业务手册 11P

发布时间：2012/12/8 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

合同能源管理项目商业策划书 38P

发布时间：2011/11/19 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义 23P

发布时间：2012/9/26 阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

处理异议 7P

发布时间：2014/10/22 阅读量：99 下载量：18 财富值：免费

香港特区戴德梁商业项目发展综合顾问服务建议书 41P

发布时间：2014/10/6 阅读量：44 下载量：1 财富值：免费

万科物业礼仪礼节手册 21P

发布时间：2014/10/6 阅读量：136 下载量：1 财富值：免费

万科地产宣传画册结构 21P

发布时间：2012/4/11 阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

2010年6月20日沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2014/10/4 阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

50P

万科客户接待流程培训

发布时间：2016/3/22 文档标签：客户接待,流程培训,万科,其他资料

内容摘要：目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务,进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。 [详细]

阅读量：160 下载量：12 财富值：免费

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66P

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿

发布时间：2015/12/15 文档标签：房地产代理公司,置业顾问,礼仪培训

内容摘要：培训目的:培养服务意识;学习并掌握基本服务礼仪,提高个人的礼仪修养,职业素养;了解客户接待流程。 [详细]

阅读量：156 下载量：8 财富值：免费

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53P

置业顾问房地产基础知识培训

发布时间：2009/9/10 文档标签：房地产基础知识,置业顾问,培训

内容摘要：一个好的置业顾问不仅仅是销售更是体现企业形象的窗口,所以要求具备专业的知识、高超的销售技巧、强烈的服务意识、顽强的意志力、行业要求的职业精神 [详细]

阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

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171P

绿地集团置业顾问培训手册

发布时间：2015/12/16 文档标签：培训手册,绿地集团,置业顾问

内容摘要：现在的置业(销售)顾问不但从名称上, 更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员, 他们不但具备了较高的文化素质, 经过了置业专 [详细]

阅读量：120 下载量：17 财富值：免费

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让老客户介绍新客户的4大招数

发布时间：2015/11/27 文档标签：介绍,新客户,老客户

内容摘要：“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加 [详细]

阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

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19P

集团客户投诉需求管理办法(一级)

发布时间：2015/11/7 文档标签：其他资料,制度流程,常用表格

内容摘要：客户有效投诉是指由于XX集团服务质量、服务过程或投诉处理本身,未能履行与客户各项合同的约定,客户向XX集团提出不满意的表示。 [详细]

阅读量：60 下载量：1 财富值：免费

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26P

阳光100烟台S2酒店服务式公寓培训资料

发布时间：2007/3/5 文档标签：酒店服务式公寓,培训资料,仲量联行,山东烟台

内容摘要：烟台现在中高端客户居住情况怎样?烟台中高端客户喜欢住什么样的公寓?什么是投资服务式公寓?S2为什么是烟台最好的酒店服务式公寓?S2公寓生活硬 [详细]

阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

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15P

万科预防客户投诉的30个关键时刻

发布时间：2015/10/29 文档标签：关键,其他资料,客户投诉

内容摘要：关键时刻指的是客户与公司发生互动,并能够对公司产生印象的时点。关键时刻的提出,就是在接触点上提供令客户满意的服务;同时,通过对关键时刻的强调 [详细]

阅读量：112 下载量：14 财富值：免费

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1P

五步一法会议纪要

发布时间：2015/10/26 文档标签：五步一法,其他资料,会议纪要

内容摘要：1、随着服务行业的发展,行业竞争欲演欲烈,谁的服务优质谁就拥有客户。2、作为行业领头者的万科物业只有不断的创新,提供及时优质的服务才能赢得客 [详细]

阅读量：44 下载量：1 财富值：免费

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79P

绿城营销公司标准营销部管理手册

发布时间：2011/12/18 文档标签：标准营销部,管理手册,其他资料,绿城营销公司

内容摘要：客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。 [详细]

阅读量：34 下载量：2 财富值：免费

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134P

佳兆业集团客户关系服务手册

发布时间：2015/9/10 文档标签：其他资料,佳兆业集团,客户关系,服务手册

内容摘要：与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。 [详细]

阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

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123P

狼性的营销技巧训练讲义张嘉伟培训课程教程

发布时间：2015/7/28 文档标签：培训课程教程,其他资料,训练讲义,狼性的营销技巧

内容摘要：什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指 [详细]

阅读量：452 下载量：2 财富值：免费

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23P

深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义

发布时间：2012/12/22 文档标签：其他资料,回访培训讲义,客户投诉处理,长城物业,深圳

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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140P

武汉金马长江定位与案名策划书(修改稿)

发布时间：2012/12/22 文档标签：案名策划书,其他资料,金马长江定位,武汉

内容摘要：“定位要从产品开始,那产品可能是一个商品、一项服务、一个人、一个机构。但是,定位不是你对产品要做的事,定位是你对预期客户要做的事。换句话说, [详细]

阅读量：20 下载量：10 财富值：免费

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19P

集团客户投诉需求管理办法(一级)

发布时间：2012/12/16 文档标签：其他资料,投诉需求,集团客户,管理办法

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：133 下载量：10 财富值：免费

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27P

东方帝景花园入伙指南手册

发布时间：2012/12/17 文档标签：东方帝景,其他资料,花园入伙,指南手册

内容摘要：当阁下收楼时,发觉单位仍有未尽完美之处,请于签收锁匙日起10天内,填妥单位验收表交回客户服务处,本公司会为阁下登记,并代通知承建商尽快修缮, [详细]

阅读量：17 下载量：10 财富值：免费

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3P

物业有限公司管理处主任岗位工作说明书

发布时间：2012/12/10 文档标签：管理处,物业有限公司,其他资料,主任岗位,工作说明书

内容摘要：物业有限公司管理处主任(客户服务中心主任)岗位工作说明书 [详细]

阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

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17P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工

发布时间：2012/12/8 文档标签：管理处,广州,其他资料,客户服务部,金锁匙酒店,物业山水庭苑,工作手册

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,绿化服务,其他资料,操作规定,建新

内容摘要：保洁主管每天巡视、抽查,客户助理每周不定期抽查一次,客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次,每半年、年度客户服务中心考评一次。 [详细]

阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

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广州物业管理有限公司员工守则

发布时间：2012/12/8 文档标签：物业管理,广州,其他资料,员工守则

内容摘要：广州赛葆物业管理有限公司以优良的服务、高效率的经营管理为业主/客户提供完善的服务。每一位员工都应把树立公司良好的形象和声誉作为自己的奋斗目标 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2012/12/18 文档标签：其他资料,中心业务手册,客户服务

内容摘要：接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区 [详细]

阅读量：146 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2012/12/8 文档标签：其他资料,处理标准,客户服务部,作业流程

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：164 下载量：10 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2012/12/8 文档标签：其他资料,中心业务手册,客户服务

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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合同能源管理项目商业策划书

发布时间：2011/11/19 文档标签：商业策划书,其他资料,合同能源管理项目

内容摘要：合同能源管理(EPC)是70年代在西方发达国家开始发展起来一种基于市场运作的节能新机制,其实质就是以减少的能源费用来支付节能项目全部成本的节 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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深圳长城物业客户投诉处理及回访培训讲义

发布时间：2012/9/26 文档标签：其他资料,回访培训讲义,客户投诉处理,长城物业,深圳

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：102 下载量：8 财富值：免费

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处理异议

发布时间：2014/10/22 文档标签：其他资料,处理异议

内容摘要：在于客户面谈的过程中,经常可以听到客户对招商人员所提供的产品或服务提出异议,所谓异议,也就是客户的不同意见,其实质是客户对于产品或服务的不满 [详细]

阅读量：99 下载量：18 财富值：免费

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41P

香港特区戴德梁商业项目发展综合顾问服务建议书

发布时间：2014/10/6 文档标签：戴德梁,商业项目,其他资料,发展综合顾问,香港特区,服务建议书

内容摘要：梁振英测量师行与两间享负盛名的物业顾问公司——英国的DTZ及新加坡的戴玉祥产业咨询公司,于二零零零年一月一日成立戴德梁行。今天,我司有超过六 [详细]

阅读量：44 下载量：1 财富值：免费

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万科物业礼仪礼节手册

发布时间：2014/10/6 文档标签：万科物业,其他资料,礼仪礼节手册

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：136 下载量：1 财富值：免费

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万科地产宣传画册结构

发布时间：2012/4/11 文档标签：其他资料,宣传画册结构,万科地产

内容摘要：深圳市万科房地产有限公司是深圳著名的地产发展商之一。公司成立于1998年,十几年来,致力于发展优质住宅房产和为广大客户提供高水准的房产物业管 [详细]

阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

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2010年6月20日沈阳中汇广场售楼处运行手

发布时间：2014/10/4 文档标签：中汇广场售楼处,其他资料,沈阳,运行手册

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

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