【客户投诉管理】客户投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

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某物业服务集团客户投诉需求管理 19P

发布时间：2012/5/17 阅读量：87 下载量：10 财富值：免费

策源地产上海佘山3号品牌管理之客户管理战略 28P

发布时间：2012/5/16 阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

客户投诉的处理 31P

发布时间：2012/5/15 阅读量：86 下载量：10 财富值：免费

和家园现场管理手册(整合版) 34P

发布时间：2012/5/11 阅读量：63 下载量：14 财富值：免费

物业客户投诉处理工作 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：130 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：1874 下载量：30 财富值：免费

某地产楼盘工作手册 8P

发布时间：2012/5/8 阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理工作管理规定 3P

发布时间：2012/3/29 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：146 下载量：13 财富值：免费

房地产项目客户投诉处理技巧培训 82P

发布时间：2012/3/29 阅读量：42 下载量：17 财富值：免费

凯新物业管理处客户服务部工作台帐 2P

发布时间：2012/3/28 阅读量：181 下载量：7 财富值：免费

现场投诉处理办法 2P

发布时间：2012/3/12 阅读量：123 下载量：5 财富值：免费

如何有效处理物业客户投诉 11P

发布时间：2012/2/29 阅读量：2920 下载量：34 财富值：免费

领先的投诉处理策略方法 5P

发布时间：2012/2/29 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

接待客户投诉规章制度 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

雅居乐物业住户服务检查标准 12P

发布时间：2012/2/28 阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

接管验收工作细则 2P

发布时间：2012/2/28 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

物业办公室人员行为规范 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

客户投诉处理及回访程序 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：317 下载量：7 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行培训--处理客户投诉程序 6P

发布时间：2012/2/9 阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

万科物业投诉处理办法 7P

发布时间：2012/1/19 阅读量：1676 下载量：15 财富值：免费

客户投诉处理流程 5P

发布时间：2012/1/16 阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：195 下载量：1 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

客户投诉受理规程 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

客户服务工作手册目录 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

19P

某物业服务集团客户投诉需求管理

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理

内容摘要：负责对各物业服务中心/管理处的客户投诉/需求处理进行督导、稽核。 [详细]

阅读量：87 下载量：10 财富值：免费

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28P

策源地产上海佘山3号品牌管理之客户管理战略

发布时间：2012/5/16 文档标签：佘山3号品牌管理,上海,营销策略,策源地产,客户管理战略

内容摘要：有长远的安排计划,专门的客服部门统筹管理,协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜,处理客户投诉,配合项目品牌的塑造。 [详细]

阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

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31P

客户投诉的处理

发布时间：2012/5/15 文档标签：企业管理

内容摘要：通过本章的学习,了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因,充分认识维持老客户关系的重要意义;掌握处理客户抱怨的策略和技巧 [详细]

阅读量：86 下载量：10 财富值：免费

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34P

和家园现场管理手册(整合版)

发布时间：2012/5/11 文档标签：现场管理,销售管理,和家园

内容摘要：1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。3、发展商或小业主投诉,对 [详细]

阅读量：63 下载量：14 财富值：免费

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物业客户投诉处理工作

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉处理

内容摘要：1、一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天 [详细]

阅读量：130 下载量：9 财富值：免费

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2P

物业客户投诉处理工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉

内容摘要：服务中心指定首问责任人,按约定时间回复业主处理结果。 [详细]

阅读量：1874 下载量：30 财富值：免费

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8P

某地产楼盘工作手册

发布时间：2012/5/8 文档标签：楼盘工作手册,项目管理

内容摘要：现场经理职责1、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉;2、指导楼盘客户积累工 [详细]

阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

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3P

客户投诉处理工作管理规定

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理

内容摘要：1、树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。2、提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

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26P

万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：146 下载量：13 财富值：免费

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82P

房地产项目客户投诉处理技巧培训

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理,销售培训

内容摘要：房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物;地产是指明确了土地所有权的土地,既包括住宅或非住宅附着物的土地(以及各地段),又 [详细]

阅读量：42 下载量：17 财富值：免费

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凯新物业管理处客户服务部工作台帐

发布时间：2012/3/28 文档标签：工作台帐,凯新物业,常用表格

内容摘要：序号楼号房号时间收楼接待客户客户投诉表扬建议保修项目办理装修竣工验收联系人联系电话 [详细]

阅读量：181 下载量：7 财富值：免费

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2P

现场投诉处理办法

发布时间：2012/3/12 文档标签：企业管理,现场投诉,处理办法

内容摘要：1. 投诉处理原则1). 设置客户服务专员,负责客户各类投诉,包括信件、电话、网络、传真、口头、 [详细]

阅读量：123 下载量：5 财富值：免费

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11P

如何有效处理物业客户投诉

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲 [详细]

阅读量：2920 下载量：34 财富值：免费

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5P

领先的投诉处理策略方法

发布时间：2012/2/29 文档标签：策略,方法,企业管理,投诉,处理

内容摘要：在竞争日益激烈的买方市场环境中,为了获得新客户我们付出了更大的营销成本和心力,老客户比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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接待客户投诉规章制度

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,接待客户,投诉,规章制度

内容摘要：接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序: [详细]

阅读量：92 下载量：10 财富值：免费

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12P

雅居乐物业住户服务检查标准

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：1) 负责客户服务综合管理方案及工作计划的制定;2) 负责编制年度社区文化活动方案,并组织实施及做好相关的活动记录;3) 装修管理、业主投诉 [详细]

阅读量：187 下载量：17 财富值：免费

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接管验收工作细则

发布时间：2012/2/28 文档标签：常用表格

内容摘要：管理处入驻工作细则客户入(退)伙管理程序客户资料管理装修管理程序解答客户咨询技巧客户投诉受理规程 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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1P

物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：973 下载量：10 财富值：免费

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2P

物业办公室人员行为规范

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,规范,物业

内容摘要：对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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1P

客户投诉处理及回访程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,客户投诉,回访程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的管理服务的质量,促进管理服务中的不合格服务及时纠正,以提高管理服务质量。 [详细]

阅读量：317 下载量：7 财富值：免费

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成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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6P

戴德梁行培训--处理客户投诉程序

发布时间：2012/2/9 文档标签：物业管理,戴德梁行,客户投诉,培训

内容摘要：任何物业管理人员没有理由也没有权力把客户挡在门外或推出门外,要把客户请进来,万事有商量。 [详细]

阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

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物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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万科物业投诉处理办法

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,万科物业,处理办法

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：1676 下载量：15 财富值：免费

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客户投诉处理流程

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业管理,处理流程,客户投诉

内容摘要：5.6. 开发经营部每月汇总客户投诉,编制《客户服务月报》,形成阶段性总结,并分析投诉事件,将有价值的投诉问题列入投诉处理案例库,将案例库公 [详细]

阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

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42P

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：195 下载量：1 财富值：免费

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28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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1P

前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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4P

客户投诉受理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,受理规程,客户投诉

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

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客户服务工作手册目录

发布时间：2012/1/12 文档标签：手册目录,常用表格,客户服务

内容摘要：客户服务中心人员服务行为规范、投诉处理规范、收费管理规范、入住手续办理流程、装修手续办理流程。 [详细]

阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

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