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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/13
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文档标签:企业管理
内容摘要:建立与团队目标相一致的个人绩效目标2勇于承担有挑战性的工作职责3即使是在时间紧迫或有他人的压力之下,也坚持保证工作的质量4对承诺的事情积极、及时落实,不能按时实现时及早沟通5敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见6以积极的态度接受批评和建议并采取行动7对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好1敢于挑战自己当前的能力局限,不断提升个人全面能力2注意自己的角色感并根据发展要求,主动地调整个人的角色、观念及工作方式3对所辖业务的责任及风险保持警觉,不断排除侥幸、麻痹意识4从公司的全局的、长期的利益出发主动发现为公司创造价值的机会并采取行动5在设立个人及团队目标时考虑与公司总体及其它团队的协调一致6以积极的态度对待变化及变革,着重于可能性7积极面对挫折和压力,迅速平衡自己的心态,避免对他人造成负面影响1在解决问题前先界定问题的范围2在收集信息时,将当事人对于事件的感觉与事实、数
发布时间:2013/9/15
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发布时间:2013/8/7
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发布时间:2013/6/3
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龙湖企业管理与运营管理(新版) 62P
发布时间:2013/5/22
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发布时间:2013/5/20
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发布时间:2013/2/5
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发布时间:2013/1/9
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金地置业铜锣湾项目营销管理手册 25P
发布时间:2012/12/24
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内容摘要:1、负责销售现场的日常管理及人员排班表,拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。2、分析市场状况,正确做出市场销售预测报告。3、汇总市场信息,提报改善建议,配合营销策划的日常工作。4、根据销售预算进行成本控制,降低销售费用。5、参与重大销售谈判与签订合同。6、组织建立、健全客户档案。7、向直接下级授权并布置工作,定期向总监述职。8、负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。9、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。10、负责制定销售部门的工作程序和规章制度,报批后实行。11、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决,及时对下级工作中的争议做出裁决。12、团结销售人员,协调销售人员之间的关系,处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。13、定期安排销售人员踩盘,了解热销楼盘及周边楼盘资料,做好市调总结,上交营销总监。14、每周召开一次周例会,召集所有销售人员参与,总结本周存在问题,分析每位销售人员的优缺点,预定下周销售目标。
某物业管理公司规章制度 142P
发布时间:2012/12/9
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浙江圣大建设集团员工管理手册 122P
发布时间:2012/10/31
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发布时间:2012/6/10
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发布时间:2012/6/3
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发布时间:2012/5/18
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发布时间:2012/5/17
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发布时间:2012/4/29
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发布时间:2012/4/27
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戴德梁行物业员工消防培训手册 17P
发布时间:2012/4/27
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内容摘要:因为第一次学习已经对东京建物的运作流程有了一定的了解,本次将不再采用“请东京建物进行专题讲解”的形式,而是采取“与东京建物员工共同工作”的形
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内容摘要:因为第一次学习已经对东京建物的运作流程有了一定的了解,本次将不再采用“请东京建物进行专题讲解”的形式,而是采取“与东京建物员工共同工作”的形
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内容摘要:因为第一次学习已经对东京建物的运作流程有了一定的了解,本次将不再采用“请东京建物进行专题讲解”的形式,而是采取“与东京建物员工共同工作”的形
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内容摘要:这类顾客以本地人、了解地区房地产情况、了解国家,政府有关政策、法规知识的居多。他们通常具有丰富的购房知识,社会关系较多,信息来源广,消息灵通
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内容摘要:鉴于GZYX集团的结构复杂性以及企业自身发展的特定历程,本次GZYX员工持股计划的设计,必须充分坚持度身定制的指导思想,将GZYX本身的各种
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内容摘要:某进出口公司,是一家工贸一体化的专业公司,自1993 年成立以来,一直保持着快速发展的良好势头。但随着公司不断发展,不少问题困扰着李董事长:
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内容摘要:龙湖的员工为什么能够为企业“操心”?这些做法对我们有何借鉴意义?为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具,拿回去往往实施后效果不好?这个问题对
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内容摘要:JRJ控股公司总经理刘总说:“北森公司的咨询工作解决了我一直以来的一个最大困惑,就是如何让员工和公司共成长的问题。北森公司的拓展了我的思路,
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内容摘要:北森公司的咨询工作解决了我一直以来的一个最大困惑,就是如何让员工和公司共成长的问题。北森公司的拓展了我的思路,统一了领导班子的思想,给我带来
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内容摘要:每天上班后10分钟召开早会,由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题,2
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内容摘要:为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺利进行,为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属
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内容摘要:一个团队总由不同个性、不同特点的人组成,在团队中也总会有这样那样的问题与要求,所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求
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内容摘要:管理体系运行中要加强和规范对管理方针的管理,采用监督、检查、考核、奖惩等措施,使其成为企业管理宗旨和方向,成为全体员工的管理活动的座右铭和处
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内容摘要:企业管理面临的核心问题:如何让员工明确企业发展目标,并协调统一员工的意志行为,以共同努力实现企业发展目标?
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内容摘要:一、?新进员工的感受与期望 二、?新进员工面临的问题 三、 让 新进员工满意 四、 指导原则,你的作用
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内容摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知
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