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绿城案场服务礼仪标准 51P
发布时间:2014/2/26
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策源顾问销售员培训手册-61页 54P
发布时间:2014/2/25
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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/2/22
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/21
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万达集团万达会章程 4P
发布时间:2014/1/17
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内容摘要:本会是一个全国性网络的合法组织。本会的总部为万达会(中国),分部名称为万达会(中国城市名)。如万达会(中国·南京)、万达会(中国·北京)等。第二条 本会由大连万达集团房地产企业管理有限公司发起成立,由该集团开发楼盘业主、客户自愿参加的企业内部非盈利性的组织。第三条 本会的宗旨是通过公司与业主、客户之间的相互沟通,秉承万达集团“超值奉献,优质创新”的企业精神,提升万达集团服务社会意识,为广大业主客户提供一个与万达集团互动的桥梁,从而令业主客户享受到万达集团提供的全方位、高层次的超值优质服务。第四条 本会地址:万达(中国会):大连 大连市中山区解放街9 号
发布时间:2014/1/17
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发布时间:2014/1/14
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龙湖地产简介2010年中道汇 11P
发布时间:2014/1/13
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龙湖地产简介2009年 44P
发布时间:2014/1/13
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龙湖地产简介2009 9P
发布时间:2014/1/13
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万科集团物业管理就是服务 35P
发布时间:2013/12/29
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万科集团物业管理费测算指引 13P
发布时间:2013/12/29
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黄山旅游房地产开发与管理 28P
发布时间:2013/12/15
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发布时间:2013/12/13
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发布时间:2013/12/13
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内容摘要:为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准,供各区域及分
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内容摘要:房地产业与建筑业既有区别又有联系。它们之间的主要区别是:建筑业是物质生产部门,属于第二产业:房地产专业兼有生产(开发)、经营、管理和服务多种
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内容摘要:(1)日本二战以后新建的住宅,目前基本已经到了60年左右的房龄。大量住宅已经到了需要维修加固的年龄;(2)日本社会近年迎来了退休人员高峰,退
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内容摘要:项目经理为合同执行负责人,了解甲乙双方的义务及重要的要约条件(如销售价格、速度;跳点、结算与服务要点)。
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内容摘要:商管公司是迄今为止国内唯一一家跨区域的大型商业连锁服务企业,拥有一支近5000人的专业化服务团队,形成了“以商业业态规划与招商、营销企划、营
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内容摘要:客户服务管理的核心理念:企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务,以客户满意作为企业的
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内容摘要:万科从 1990 年开始进入房地产行业起,就对物业管理重要性有着深刻的理解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期,对索尼公司的售后服务理念深深
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内容摘要:根据接管物业管理小区的实际情况,由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算,品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算,财
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