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中原深圳万科第五园现场接待流程修改方案 15P

发布时间：2014/6/3 阅读量：30 下载量：23 财富值：免费

绿地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度 12P

发布时间：2008/11/11 阅读量：40 下载量：5 财富值：免费

思源经纪客户满意度工作手册 39P

发布时间：2013/12/16 阅读量：51 下载量：1 财富值：免费

客户满意度重要节点维护制度 6P

发布时间：2013/12/16 阅读量：167 下载量：14 财富值：免费

客户满意度日常工作标准及流程 6P

发布时间：2013/12/16 阅读量：107 下载量：12 财富值：免费

2011年深圳市某物业管理有限公司管理 107P

发布时间：2013/8/15 阅读量：21 下载量：12 财富值：免费

房地产销售接电接访流程 93P

发布时间：2013/8/8 阅读量：24 下载量：27 财富值：免费

世联地产万科项目销售管理体系 17P

发布时间：2013/8/8 阅读量：28 下载量：28 财富值：免费

中原2008年深圳万科第五园现场接待流程修改方案 0P

发布时间：2013/1/14 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

2008年深圳中原第五园现场接待流程修改方案 0P

发布时间：2013/1/14 阅读量：79 下载量：15 财富值：免费

中原2008深圳万科第五园现场接待流程修改方案 15P

发布时间：2013/1/10 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：143 下载量：1 财富值：免费

质量目标管理规程 0P

发布时间：2012/1/9 阅读量：75 下载量：5 财富值：免费

物业公司首问责任制实施细则 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

满意度调查规定 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

采购及分包控制程序 5P

发布时间：2011/12/21 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

山西景峰国际管家部工作手册 42P

发布时间：2011/12/15 阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

客户关系建立维护讲义 34P

发布时间：2011/12/14 阅读量：49 下载量：9 财富值：免费

业务流程设计及优化教材 115P

发布时间：2011/12/6 阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

景湖花园管理处作业指导书 41P

发布时间：2011/12/5 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理规定培训 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

销售人员培训--签约流程 24P

发布时间：2011/11/23 阅读量：113 下载量：11 财富值：免费

南苑管理处职能目标 1P

发布时间：2011/11/16 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

物料统计、各类费用支付流程图 0P

发布时间：2011/10/11 阅读量：119 下载量：5 财富值：免费

销售人员培训--签约流程 24P

发布时间：2011/6/30 阅读量：46 下载量：14 财富值：免费

15P

中原深圳万科第五园现场接待流程修改方案

发布时间：2014/6/3 文档标签：修改方案,制度流程,深圳万科,第五园现场接待流程,中原

内容摘要：针对目前第五园项目现场周末销售较为混乱、客户满意度不高、客户流失较为严重的情况,现项目组做出关于现场接待流程的修改方案(区域划分接待方案), [详细]

阅读量：30 下载量：23 财富值：免费

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12P

绿地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度

发布时间：2008/11/11 文档标签：产品,服务,绿地集团,房地产,信息反馈,客户

内容摘要：为迅速及时地了解房地产类客户对集团产品及服务的意见、建议,把握客户需求动向的变化,持续提升集团房地产产品的品质和服务的水平,提高集团项目品牌 [详细]

阅读量：40 下载量：5 财富值：免费

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39P

思源经纪客户满意度工作手册

发布时间：2013/12/16 文档标签：思源经纪,客户满意度,工作手册

内容摘要：了解顾客的想法,发现顾客的潜在要求,最大限度表现出对客户的关怀,提高客户满意度,逐步建立客户对企业的忠诚度。服务于现场销售,促进销售任务的更 [详细]

阅读量：51 下载量：1 财富值：免费

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客户满意度重要节点维护制度

发布时间：2013/12/16 文档标签：重要节点,维护制度,客户满意度

内容摘要：项目现场引进专业的服务公司实行专业化服务,可让到场客户享受到高品质的服务。客户在中午认购、签约时,可用业务员的名义,给客户准备午餐,让客户感 [详细]

阅读量：167 下载量：14 财富值：免费

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6P

客户满意度日常工作标准及流程

发布时间：2013/12/16 文档标签：标准流程,客户满意度,日常工作

内容摘要：节点:备案工作结束第二天10:00客服部完成合同备案工作将备案完成客户名单汇总,次日完成合同备案完毕告知的短信。客户有付款后被关注的感受,及 [详细]

阅读量：107 下载量：12 财富值：免费

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2011年深圳市某物业管理有限公司管理

发布时间：2013/8/15 文档标签：2011年,管理制度,深圳市

内容摘要：用二年分三步走,实现南联银珠花园项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者 [详细]

阅读量：21 下载量：12 财富值：免费

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93P

房地产销售接电接访流程

发布时间：2013/8/8 文档标签：制度流程,房地产销售,接电接访

内容摘要：指通过专业的语言、能力及行动为客户解决在购房过程中的所有疑问,创造并满足客户的需求,达致客户满意购买。置业顾问是一个伟大的职业,我们为了千家 [详细]

阅读量：24 下载量：27 财富值：免费

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17P

世联地产万科项目销售管理体系

发布时间：2013/8/8 文档标签：地产万科,世联,销售管理

内容摘要：现场管理制度销售五大保障机制客户满意度升级方案 [详细]

阅读量：28 下载量：28 财富值：免费

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中原2008年深圳万科第五园现场接待流程修改

发布时间：2013/1/14 文档标签：万科,修改方案,制度流程,中原

内容摘要：针对目前第五园项目现场周末销售较为混乱、客户满意度不高、客户流失较为严重的情况,现项目组做出关于现场接待流程的修改方案(区域划分接待方案), [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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2008年深圳中原第五园现场接待流程修改方案

发布时间：2013/1/14 文档标签：现场接待,修改方案,制度流程,中原

内容摘要：针对目前第五园项目现场周末销售较为混乱、客户满意度不高、客户流失较为严重的情况,现项目组做出关于现场接待流程的修改方案(区域划分接待方案), [详细]

阅读量：79 下载量：15 财富值：免费

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中原2008深圳万科第五园现场接待流程修改方

发布时间：2013/1/10 文档标签：万科,修改方案,制度流程,中原

内容摘要：针对目前第五园项目现场周末销售较为混乱、客户满意度不高、客户流失较为严重的情况,现项目组做出关于现场接待流程的修改方案(区域划分接待方案), [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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10P

北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：143 下载量：1 财富值：免费

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0P

质量目标管理规程

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程,管理规程

内容摘要：品质部月巡查各部门违规处理率100%;客户满意度持续提高;ISO9001质量管理体系年审合格。 [详细]

阅读量：75 下载量：5 财富值：免费

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物业公司首问责任制实施细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：实施细则,制度流程,首问责任制,物业公司

内容摘要：目的: 消除客户务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题, 提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义: 由客户提 [详细]

阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

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满意度调查规定

发布时间：2011/12/30 文档标签：满意度,调查规定,制度流程

内容摘要：规范客户满意度,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。 [详细]

阅读量：69 下载量：6 财富值：免费

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5P

采购及分包控制程序

发布时间：2011/12/21 文档标签：控制程序,采购,分包,制度流程

内容摘要：通过对工程施工、电梯养护、绿化、吸粪、消杀等服务项目分包商的评价选择与对分包的有效控制,确保服务的质量符合规定的要求,为客户提供满意的服务。 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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42P

山西景峰国际管家部工作手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,工作手册

内容摘要：管家部担负着景峰大厦的清洁和保养任务,细致入微的清洁工作,亲切周到的客户服务,是使客户满意入驻,延长大厦使用寿命的有力保障,拥有一支训练有素 [详细]

阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

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34P

客户关系建立维护讲义

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,讲义,建立维护,客户关系

内容摘要：有关他们如何互相相处,人们通过行为来透露他们的感受,满意之员工会向其它员工和他们所接触的客人反映他们的感受,客人则以认同和推荐我们的服务给他 [详细]

阅读量：49 下载量：9 财富值：免费

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业务流程设计及优化教材

发布时间：2011/12/6 文档标签：业务流程,制度流程,优化教材

内容摘要：市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意/企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制. [详细]

阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

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41P

景湖花园管理处作业指导书

发布时间：2011/12/5 文档标签：管理处,作业指导书,制度流程,景湖花园

内容摘要：客户综合满意率不低于85%,每年提升一个百分点;服务综合及时率不低于98%;小区内无重大责任事故(消防、安全)发生;小区绿化率不低于55%; [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉处理规定培训

发布时间：2011/11/29 文档标签：制度流程,规定培训,投诉处理

内容摘要：树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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客服员工行为管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：管理规范,员工行为,制度流程

内容摘要：目的为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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销售人员培训--签约流程

发布时间：2011/11/23 文档标签：制度流程,销售人员,签约流程,培训

内容摘要：若客户对标准合同有异议时,置业顾问应尽可能的给予客户满意的解答,消除客户的疑虑,若客户仍然坚持对合同的修改意见,则执行特例合同评审流程 [详细]

阅读量：113 下载量：11 财富值：免费

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南苑管理处职能目标

发布时间：2011/11/16 文档标签：制度流程,南苑管理处,职能目标

内容摘要：1、全年未能有效处理的客户投诉在4件以下2、年终客户总体满意率在95%以上3、当月收费率93%以上,至次月不低于95%,全年不低于98% [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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物料统计、各类费用支付流程图

发布时间：2011/10/11 文档标签：制度流程

内容摘要：客户满意程度调查流程图;前台6207分机电话工作流程图;客户电话话费每月结算流程图;部门月度考勤统计程序;部门双修日/节假日加班申请、报批流 [详细]

阅读量：119 下载量：5 财富值：免费

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销售人员培训--签约流程

发布时间：2011/6/30 文档标签：制度流程

内容摘要：若客户对标准合同有异议时,置业顾问应尽可能的给予客户满意的解答,消除客户的疑虑,若客户仍然坚持对合同的修改意见,则执行特例合同评审流程, [详细]

阅读量：46 下载量：14 财富值：免费

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