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发布时间:2014/7/28
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发布时间:2014/7/21
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绿城案场服务礼仪标准-(新版) 51P
发布时间:2014/7/20
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发布时间:2014/7/15
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合肥蓝鼎华府豪华别墅物业管理-企业管理 113P
发布时间:2014/6/15
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绿城案场服务礼仪标准- 51P
发布时间:2014/4/15
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发布时间:2014/3/23
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标准客户收楼日常管理表 46P
发布时间:2014/2/27
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发布时间:2014/2/27
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内容摘要:该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六大项指标展开,以明晰现状、分析问题、明确下半年度工作开展要点,便于年底园区服务开展情况的考核。
深圳金地集团物业服务简介 2P
发布时间:2014/1/21
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
上海工业园区物业管理服务规范 11P
发布时间:2014/1/18
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发布时间:2014/1/13
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发布时间:2013/12/29
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发布时间:2009/3/10
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发布时间:2013/12/15
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文档标签:物业管理
内容摘要:为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,根据国务院颁布的《物业管理条例》、国家相关标准和上海市有关规定,特制订本规范。本规范涵盖了物业管理服务活动中安全管理与服务、环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行与维护、客户服务、突发事件处理等六方面内容。本规范可作为选择或提供工业园区管理的参考依据,物业管理双方当事人可根据工业园区的具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位:上海漕河泾开发区物业管理有
上海工业园区物业管理服务规范 11P
发布时间:2013/12/15
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文档标签:物业管理
内容摘要:为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,根据国务院颁布的《物业管理条例》、国家相关标准和上海市有关规定,特制订本规范。本规范涵盖了物业管理服务活动中安全管理与服务、环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行与维护、客户服务、突发事件处理等六方面内容。本规范可作为选择或提供工业园区管理的参考依据,物业管理双方当事人可根据工业园区的具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位:上海漕河泾开发区物业管理有
发布时间:2013/12/9
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文档标签:物业管理
内容摘要:第二章 万达公馆物业服务理念、模式 ........................... 9第一节 万达公馆VIP 贵宾服务理念 ........................... 9第二节 万达公馆管家服务模式 .............................. 10第三节 万达公馆物业服务策划 .............................. 12第三章 万达公馆服务内容及标准 ............................. 13第一节 具有延展性的客户服务 .............................. 13第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务 .................. 17第三节 星级酒店标准的环境服务 ............................ 23第四节 全程呵护的工程维
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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金地集团物业服务简介 2P
发布时间:2013/12/9
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内容摘要:结合项目品质以及发展商对产品的定位,打造廊坊市“精品豪宅”。为此在销售案场的服务过程中,我公司将以专业公司“香港英豪会所连锁机构有限公司”提
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内容摘要:物业服务品质是公司发展的生命线。如何全面改进物业服务品质,提升客户居住价值和居住品质,践行公司的社会责任,是公司一直为之努力的目标。
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内容摘要:案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的
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内容摘要:体验式营销的价值:情景体验式营销为消费者创造了一个“全景体验”的过程,在这里,购房者不仅能看到居住的硬件标准、工程质量、房屋结构,还能体会到
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内容摘要:以“业主满意”为核心,提供五星级标准服务,推行人性化、专业化物业管理服务理念;关注并满足徽州华府业主(客户)多层次的个性化需求与期望。
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内容摘要:案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准。
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发布时间:2014/3/23
文档标签:质量手册,中海物业管理有限公司
内容摘要:本质量手册是根据国际标准的要求制订的,是描述本公司质量管理体系的纲领性文件,同时也是对业主/物业使用人服务质量保证的承诺。
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内容摘要:为能提供贵司以优质、便捷的服务,我司已聘请XX物业管理公司负责本大厦的物业管理,并代表我司,与贵司协调租赁单元的接收事宜。
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发布时间:2014/2/27
文档标签:专题培训,绿城园区生活服务体系,绿城物业总经理团队
内容摘要:该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六大项指标展开,以明晰现状、分析问题、明确下半年度工作开展要点,便于年底园区服务开展情况的考核。
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内容摘要:为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经
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内容摘要:设计要求适用于住宅项目,按照给水系统,排水系统,消防系统,设备要求等方面制定。。
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内容摘要:本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准,用于规范和评价安全管理和服务。适用于海中国物业小区的安全管理和服务。安全管理和服务包括小区的公共
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