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物业客服部12项管理制度 7P

发布时间：2023/3/27 阅读量：144 下载量：5 财富值：免费

佳兆业物业小区公共电停电应急处理 6P

发布时间：2012/10/17 阅读量：120 下载量：6 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

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联泰:蓄客仅23天开盘售罄132套的淡市操盘术 4P

发布时间：2015/11/1 阅读量：75 下载量：19 财富值：免费

北京融科香雪兰溪客服培训手册 68P

发布时间：2015/9/13 阅读量：164 下载量：3 财富值：免费

建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定 22P

发布时间：2012/12/18 阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

某物业公司物业部作业指导书 62P

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康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2012/12/9 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

某物业公司小区住户服务中心管理手册 32P

发布时间：2012/12/18 阅读量：50 下载量：14 财富值：免费

北京融科·香雪兰溪客服培训手册 68P

发布时间：2014/10/22 阅读量：240 下载量：2 财富值：免费

北京融科·香雪兰溪客服培训手册 68P

发布时间：2014/10/22 阅读量：94 下载量：15 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2014/9/27 阅读量：182 下载量：2 财富值：免费

仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 90P

发布时间：2014/7/1 阅读量：147 下载量：2 财富值：免费

仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册 90P

发布时间：2014/3/27 阅读量：139 下载量：1 财富值：免费

西安金源地产长安案名及视觉表现 31P

发布时间：2013/9/22 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

世邦魏理仕成都【锦江国际】项目装修流程指引表格 36P

发布时间：2013/9/16 阅读量：303 下载量：1 财富值：免费

2010年-武汉汉南项目策划报告 65P

发布时间：2013/9/15 阅读量：116 下载量：12 财富值：免费

沈阳万科精装修客户反馈调查 46P

发布时间：2013/9/15 阅读量：120 下载量：11 财富值：免费

客服部信息收集标准作业规程 4P

发布时间：2013/2/25 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

沐林一期交楼执行方案 18P

发布时间：2012/3/29 阅读量：135 下载量：7 财富值：免费

听的技巧讲义--如何接听电话 26P

发布时间：2012/2/23 阅读量：76 下载量：1 财富值：免费

户内服务留言栏 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：80 下载量：8 财富值：免费

哈维麦凯著作:顾客也疯狂 24P

发布时间：2012/2/9 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

高等授课教案 211P

发布时间：2011/12/30 阅读量：36 下载量：9 财富值：免费

物业客服中心作业指导书 77P

发布时间：2011/11/22 阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

中山富丽达花园物管部职责 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

五里河城项目物业二次装修管理文件 15P

发布时间：2011/11/17 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

青苹果物业客服部考试题库 10P

发布时间：2011/11/17 阅读量：344 下载量：7 财富值：免费

酒店前厅客房服务与管理教案 51P

发布时间：2011/11/14 阅读量：545 下载量：13 财富值：免费

某单位客服工作制度 1P

发布时间：2011/8/25 阅读量：178 下载量：7 财富值：免费

7P

物业客服部12项管理制度

发布时间：2023/3/27 文档标签：其他资料

内容摘要：物业客服部12项管理制度 [详细]

阅读量：144 下载量：5 财富值：免费

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佳兆业物业小区公共电停电应急处理

发布时间：2012/10/17 文档标签：佳兆业,公共电停电应急处理,其他资料,物业小区

内容摘要：运行人员立即打电话给供电部门询问原因,何时能恢复正常用电,并把情况知会客服向客户做好解释工作,运行时刻保持与供电部门联系。 [详细]

阅读量：120 下载量：6 财富值：免费

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小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2015/11/7 文档标签：其他资料,制度流程,常用表格

内容摘要：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场 [详细]

阅读量：181 下载量：1 财富值：免费

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4P

联泰:蓄客仅23天开盘售罄132套的淡市操盘

发布时间：2015/11/1 文档标签：联泰,其他资料,操盘术

内容摘要：2014年中国楼市“降温”下行,房地产各项指标迅速下挫,楼市低迷状态一直持续,在这样一种背景下,联泰江西公司香域滨江桥郡项目,却在淡市下,短 [详细]

阅读量：75 下载量：19 财富值：免费

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北京融科香雪兰溪客服培训手册

发布时间：2015/9/13 文档标签：客服培训手册,其他资料,融科香雪兰溪,北京

内容摘要：管家巡查发现问题时(包括客户违章问题),如能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题反馈给客服部经理及时解决。 [详细]

阅读量：164 下载量：3 财富值：免费

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22P

建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,绿化服务,其他资料,操作规定,建新

内容摘要：保洁主管每天巡视、抽查,客户助理每周不定期抽查一次,客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次,每半年、年度客户服务中心考评一次。 [详细]

阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

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62P

某物业公司物业部作业指导书

发布时间：2012/12/9 文档标签：物业部,作业指导书,某物业公司,其他资料

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：16 下载量：8 财富值：免费

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18P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2012/12/9 文档标签：其他资料,康乐大厦,工作手册,管理部

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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某物业公司小区住户服务中心管理手册

发布时间：2012/12/18 文档标签：服务中心,某物业公司,管理手册,其他资料,小区住户

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环 [详细]

阅读量：50 下载量：14 财富值：免费

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68P

北京融科·香雪兰溪客服培训手册

发布时间：2014/10/22 文档标签：客服培训手册,其他资料,融科·香雪兰溪,北京

内容摘要：当接到一般性电话投诉时,客服人员将情况记录在《客户投诉记录表》后,向相关部门反映。相关部门在进行整改完毕后,在20分钟内将整改结果通知客服前 [详细]

阅读量：240 下载量：2 财富值：免费

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68P

北京融科·香雪兰溪客服培训手册

发布时间：2014/10/22 文档标签：培训手册,其他资料,融科·香雪兰溪,北京

内容摘要：管家巡查发现问题时(包括客户违章问题),如能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题反馈给客服部经理及时解决。 [详细]

阅读量：94 下载量：15 财富值：免费

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44P

中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2014/9/27 文档标签：物业管理,中海,管理手册,其他资料,客服中心

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：182 下载量：2 财富值：免费

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仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理

发布时间：2014/7/1 文档标签：仲量联行,管理处顾客服务,管理手册,其他资料,佳程广场物业,北京市

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：147 下载量：2 财富值：免费

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90P

仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理

发布时间：2014/3/27 文档标签：佳程广场,物业管理处,仲量联行,管理手册,其他资料,北京市,顾客服务

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：139 下载量：1 财富值：免费

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31P

西安金源地产长安案名及视觉表现

发布时间：2013/9/22 文档标签：金源地产,长安案名,西安,视觉表现

内容摘要：客服:客服人员统一服装,统一话术,统一流程,纳入销售部统一管理,让服务融入流程,让每一位服务人员都清楚每一个流程细节; [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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世邦魏理仕成都【锦江国际】项目装修流程指引表

发布时间：2013/9/16 文档标签：其他资料,装修流程

内容摘要：一、装修开工申请:1, 业户(租户)申请:物业服务中心(客服部)请业户填【二次装修申请表1】后并请业户(租户)提供以下资料:A. 装修方案 [详细]

阅读量：303 下载量：1 财富值：免费

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65P

2010年-武汉汉南项目策划报告

发布时间：2013/9/15 文档标签：其他资料,项目策划

内容摘要：第一部分:市场分析 Market Analysis 第二部分:项目分析 Project Analysis第三部分:项目定位 Project [详细]

阅读量：116 下载量：12 财富值：免费

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46P

沈阳万科精装修客户反馈调查

发布时间：2013/9/15 文档标签：客户反馈,其他资料

内容摘要：为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位,坚持客户导向的原则,倾听来自一线的客户声音;通过实际入住客户的居住体验,从工程、设计、客 [详细]

阅读量：120 下载量：11 财富值：免费

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客服部信息收集标准作业规程

发布时间：2013/2/25 文档标签：其他资料,客服部,信息收集,作业规程

内容摘要：客服管理员根据业主接待工作标准作业规程的要求,负责每日前台的接待工作,并将每组接待信息详细记录在《业主接待记录表》中。 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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沐林一期交楼执行方案

发布时间：2012/3/29 文档标签：交楼,执行方案,其他资料

内容摘要：客服部协同工程部验收物业,当场填写验收楼交接书,填写验收遗漏工程记录表(如有);而“验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。 [详细]

阅读量：135 下载量：7 财富值：免费

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听的技巧讲义--如何接听电话

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,技巧讲义,接听电话

内容摘要：甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。” [详细]

阅读量：76 下载量：1 财富值：免费

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户内服务留言栏

发布时间：2012/2/23 文档标签：留言栏,其他资料,户内服务

内容摘要：我是物业服务中心部门的员工。于年月日时分上门为您提供服务。由于到您门前按门铃次、敲门次,并在门口等候分钟后仍不见有人 [详细]

阅读量：80 下载量：8 财富值：免费

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哈维麦凯著作:顾客也疯狂

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,顾客也疯狂,哈维麦凯

内容摘要：所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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高等授课教案

发布时间：2011/12/30 文档标签：教案,其他资料,高等授课

内容摘要：在此基础上讲述鸡尾酒的调制与鉴赏,以及酒吧的内部布置、宣传促销、财务核算、成本控制、对客服务、员工管理等,最后理论联系实际,让学生进行现场经 [详细]

阅读量：36 下载量：9 财富值：免费

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物业客服中心作业指导书

发布时间：2011/11/22 文档标签：作业指导书,其他资料,物业客服中心

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

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中山富丽达花园物管部职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：中山富丽达花园,其他资料,职责

内容摘要：物管部是管理处对业户和顾客服务的窗口,负责联系、接待和处理业户和顾客的要求和投诉。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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五里河城项目物业二次装修管理文件

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,装修,五里河城

内容摘要：施工期间:由客服部/设备保障部共同监督及检查整个工程。住户/装修单位可按需要向管理处递交: - 货物出入放行申请表 - 大件货物出入放行单 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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青苹果物业客服部考试题库

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,物业客服部,青苹果

内容摘要：z项目占地204714平方米(约 307 亩),总建筑面积 63 万平方米。分三期开发,其中:一期用地面积41825平方米,总建筑面积1 [详细]

阅读量：344 下载量：7 财富值：免费

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酒店前厅客房服务与管理教案

发布时间：2011/11/14 文档标签：前厅,酒店,客房服务,其他资料,制度流程,管理

内容摘要：前厅客房的服务与管理是现代饭店运行与管理的重要组成部分。教学应坚持全面系统、先进实用的原则,既注重阐述有关管理理论和方法,又系统地介绍对客服 [详细]

阅读量：545 下载量：13 财富值：免费

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某单位客服工作制度

发布时间：2011/8/25 文档标签：其他资料,工作制度

内容摘要：1、客服人员与客户沟通要耐心、细致,说普通话,使用文明用语。 2、客服人员对客户及业务部门的提问做到有问必答。 3、客服人员对公司分配的工作 [详细]

阅读量：178 下载量：7 财富值：免费

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