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阳光100物业大客服机制(上册) 359P

发布时间：2012/10/28 阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

2012年10月昆山峰会国际广场营销战略思考 47P

发布时间：2012/11/28 阅读量：15 下载量：6 财富值：免费

2011年武夷山金绿酒店项目战略发展报告 34P

发布时间：2011/11/24 阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

及时沟通2011年福州·万科广场白皮书 116P

发布时间：2012/11/19 阅读量：34 下载量：5 财富值：免费

金鹰集团合约部细化流程表单明细 56P

发布时间：2012/10/31 阅读量：49 下载量：5 财富值：免费

2011年04月重庆富力城2011年度品牌新形象战略与传播创想 97P

发布时间：2012/3/6 阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

博加2013年07月31日常州万科鸣凰项目企划工作总结 339P

发布时间：2013/9/18 阅读量：12 下载量：6 财富值：免费

绿城营销公司标准营销部操作手册 79P

发布时间：2013/8/24 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

绿城营销公司标准营销部管理手册 79P

发布时间：2015/7/27 阅读量：30 下载量：2 财富值：免费

114罗兰-方太行业销售与市场营销管理基准分析 82P

发布时间：2013/7/23 阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

营销费用预算工作流程与工作标准 3P

发布时间：2012/4/27 阅读量：83 下载量：13 财富值：免费

客户管理及档案管理讲义 60P

发布时间：2015/7/22 阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

辽宁丹东凤凰城项目销售服务接待流程报告2010年 45P

发布时间：2010/12/28 阅读量：41 下载量：9 财富值：免费

浩华人日常行为准则及社交礼仪 26P

发布时间：2012/8/14 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

房地产项目前期物管(示范区样板房售楼部)管理及相关标准 30P

发布时间：2012/8/22 阅读量：122 下载量：2 财富值：免费

万科精益流程管理方法培训课程全 123P

发布时间：2012/9/26 阅读量：86 下载量：19 财富值：免费

万科房地产经营与管理培训全 458P

发布时间：2013/4/24 阅读量：33 下载量：13 财富值：免费

华泰证券营业网点客户服务部组建 19P

发布时间：2014/10/21 阅读量：150 下载量：10 财富值：免费

天旭大厦管理方案及管理制度 27P

发布时间：2014/10/6 阅读量：96 下载量：11 财富值：免费

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 10P

发布时间：2014/9/29 阅读量：34 下载量：22 财富值：免费

上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册 100P

发布时间：2014/8/14 阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

粤派房企标杆企业深度研究报告 61P

发布时间：2014/8/11 阅读量：199 下载量：2 财富值：免费

苏州工业园区置信物业服务有限公司案场管理方案 63P

发布时间：2014/7/28 阅读量：249 下载量：1 财富值：免费

首创置业客户全触点及服务标准手册(新版) 177P

发布时间：2014/7/22 阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

从客户细分到产品定位(新版) 76P

发布时间：2014/7/22 阅读量：67 下载量：17 财富值：免费

万科升级版6+2步法解读-(新版) 56P

发布时间：2014/7/22 阅读量：240 下载量：22 财富值：免费

远洋地产关于商改住物业的专题研究(新版) 92P

发布时间：2014/7/22 阅读量：42 下载量：10 财富值：免费

客户触点精细化管理(新版) 48P

发布时间：2014/7/21 阅读量：85 下载量：3 财富值：免费

开盘前储客与客户摸排技巧(新版) 42P

发布时间：2013/4/30 阅读量：37 下载量：8 财富值：免费

市场营销部规范化管理工具箱(新版) 137P

发布时间：2013/5/22 阅读量：60 下载量：3 财富值：免费

359P

阳光100物业大客服机制(上册)

发布时间：2012/10/28 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

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47P

2012年10月昆山峰会国际广场营销战略思考

发布时间：2012/11/28 文档标签：企业管理,战略发展

内容摘要：质量是企业树立品牌的基石,诚信是企业发展的保证。品牌代表着产品质量和服务质量,体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。诚信贯穿于经营管 [详细]

阅读量：15 下载量：6 财富值：免费

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34P

2011年武夷山金绿酒店项目战略发展报告

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,战略发展

内容摘要：质量是企业树立品牌的基石,诚信是企业发展的保证。品牌代表着产品质量和服务质量,体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。诚信贯穿于经营管 [详细]

阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

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116P

及时沟通2011年福州·万科广场白皮书

发布时间：2012/11/19 文档标签：企业管理,项目沟通

内容摘要：如果我们不把自己做高端,我们就拥有不了高端客户。作为这样一个产品。位于城市的绝对上游。不仅是高档商品而是藏品。带有家族印记和多种使用要求。买 [详细]

阅读量：34 下载量：5 财富值：免费

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56P

金鹰集团合约部细化流程表单明细

发布时间：2012/10/31 文档标签：企业管理,项目流程

内容摘要：服务内容:确定客户到场时间、来访人数;通过统一口径简单介绍楼盘概况,咨询客户意向户型;询问客人是否有特殊服务要求(如提供婴儿车寄存)目的:通 [详细]

阅读量：49 下载量：5 财富值：免费

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97P

2011年04月重庆富力城2011年度品牌新

发布时间：2012/3/6 文档标签：企业管理,战略发展

内容摘要：质量是企业树立品牌的基石,诚信是企业发展的保证。品牌代表着产品质量和服务质量,体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。诚信贯穿于经营管 [详细]

阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

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339P

博加2013年07月31日常州万科鸣凰项目企

发布时间：2013/9/18 文档标签：企业管理,工作总结

内容摘要：反观万科:全球最大的住宅开发企业,行业绝对的标杆影响力,国际级的开阔视野,强大的产品开发能力、卓越的物业口碑和服务能力,以及在土地价值改造上 [详细]

阅读量：12 下载量：6 财富值：免费

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79P

绿城营销公司标准营销部操作手册

发布时间：2013/8/24 文档标签：企业管理,标准营销部,绿城营销公司

内容摘要：客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。 [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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79P

绿城营销公司标准营销部管理手册

发布时间：2015/7/27 文档标签：绿城,企业管理,标准营销部,管理手册,营销公司

内容摘要：客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。 [详细]

阅读量：30 下载量：2 财富值：免费

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82P

114罗兰-方太行业销售与市场营销管理基准分

发布时间：2013/7/23 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：进入21世纪以后,中国经济仍然以不低于8%的速度持续增长着,至今这种堪称奇迹的现象还没有减弱的征兆;产业链争夺终端消费者的趋势增强,客户资源 [详细]

阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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3P

营销费用预算工作流程与工作标准

发布时间：2012/4/27 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：根据前期客户成交分析,客户带客户是主要的客户来源,因此4000名老业主是我们宝贵的财富。所以提高入住率,让更多客户朋友来访,长期将会让以后的 [详细]

阅读量：83 下载量：13 财富值：免费

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60P

客户管理及档案管理讲义

发布时间：2015/7/22 文档标签：档案管理,企业管理,培训课件,物业公司,客户管理

内容摘要：客户管理:是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户 [详细]

阅读量：155 下载量：16 财富值：免费

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45P

辽宁丹东凤凰城项目销售服务接待流程报告201

发布时间：2010/12/28 文档标签：服务接待,流程报告

内容摘要：通过统一的销售流程让客户体验到代表明烨地产品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到明烨地产的优质服务,进而为赢得客户并构建良好的客户 [详细]

阅读量：41 下载量：9 财富值：免费

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26P

浩华人日常行为准则及社交礼仪

发布时间：2012/8/14 文档标签：日常行为准则,社交礼仪

内容摘要：房地产业属于服务类行业,服务的专业水平直接影响开发商和购房客户的满意度。对房地产代理行业来说,服务的专业、水准更是与项目的成功、合作的顺利紧 [详细]

阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

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30P

房地产项目前期物管(示范区样板房售楼部)管理

发布时间：2012/8/22 文档标签：企业管理,项目管理

内容摘要：通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务,来保证客户舒适尊贵的服务体验,使客户对项目树立良好的印象,并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定 [详细]

阅读量：122 下载量：2 财富值：免费

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123P

万科精益流程管理方法培训课程全

发布时间：2012/9/26 文档标签：企业管理,技巧培训

内容摘要：为适应集团业务快速发展需要,顺应“建管分离”的物业管理行业发展趋势,培育一线物业公司在行业内的市场竞争能力,经集团研究决定,对物业系统组织形 [详细]

阅读量：86 下载量：19 财富值：免费

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458P

万科房地产经营与管理培训全

发布时间：2013/4/24 文档标签：企业管理,技巧培训

内容摘要：为适应集团业务快速发展需要,顺应“建管分离”的物业管理行业发展趋势,培育一线物业公司在行业内的市场竞争能力,经集团研究决定,对物业系统组织形 [详细]

阅读量：33 下载量：13 财富值：免费

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19P

华泰证券营业网点客户服务部组建

发布时间：2014/10/21 文档标签：企业管理,华泰证券

内容摘要：已经正式向客户提供服务的为7个团队,服务客户人数21065名。共签署《服务确认书》的客户数为633名。签署率偏低,仅有3%。 [详细]

阅读量：150 下载量：10 财富值：免费

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天旭大厦管理方案及管理制度

发布时间：2014/10/6 文档标签：企业管理,天旭大厦,管理制度,管理方案

内容摘要：在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹 [详细]

阅读量：96 下载量：11 财富值：免费

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珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度

发布时间：2014/9/29 文档标签：工作规程,物业公司

内容摘要：规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考 [详细]

阅读量：34 下载量：22 财富值：免费

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100P

上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册

发布时间：2014/8/14 文档标签：上海,世邦魏理仕物业顾问有限公司,危机管理

内容摘要：危机管理在物业管理工作中始终占有非常重要的地位,世邦魏理仕作为全球物业管理服务专业的知名领先企业,因而完全有必要制定一套相当完备的程序和指导 [详细]

阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

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61P

粤派房企标杆企业深度研究报告

发布时间：2014/8/11 文档标签：深度研究报告,粤派房企标杆企业

内容摘要：纵观我国房地产行业的发展史,粤派地产的地位举足轻重。从1979年我国第一个商品住宅小区在华南诞生开始,兼容并包、务实果敢的‚粤派 [详细]

阅读量：199 下载量：2 财富值：免费

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63P

苏州工业园区置信物业服务有限公司案场管理方案

发布时间：2014/7/28 文档标签：物业服务,管理方案,工业园区

内容摘要：结合项目品质以及发展商对产品的定位,打造廊坊市“精品豪宅”。为此在销售案场的服务过程中,我公司将以专业公司“香港英豪会所连锁机构有限公司”提 [详细]

阅读量：249 下载量：1 财富值：免费

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177P

首创置业客户全触点及服务标准手册(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：服务标准手册,首创置业,客户全触点

内容摘要：“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为:“企业存在的意义就是为顾客创造价值。”惟有如此,企业才能留住且不断吸引新的客户,企业的利润来源方有保障 [详细]

阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

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76P

从客户细分到产品定位(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：从客户细分,产品定位

内容摘要：质量缺板的解决并不是难事,但对卓越的生活环境与服务追求的泛化,背后是商业利益的巨大损失。 [详细]

阅读量：67 下载量：17 财富值：免费

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56P

万科升级版6+2步法解读-(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：6+2步法,解读,万科升级版

内容摘要：6+2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程,以客户感知为中心,以信息透明和让客户感动为基点,为客户主动提供的客户服务。 [详细]

阅读量：240 下载量：22 财富值：免费

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远洋地产关于商改住物业的专题研究(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：物业研究,关于商改住,远洋地产

内容摘要：物业服务品质是公司发展的生命线。如何全面改进物业服务品质,提升客户居住价值和居住品质,践行公司的社会责任,是公司一直为之努力的目标。 [详细]

阅读量：42 下载量：10 财富值：免费

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客户触点精细化管理(新版)

发布时间：2014/7/21 文档标签：客户触点,管理,精细化

内容摘要：以满足客户体验为中心,在产品价值链的各个接触点为客户提供协调一致的产品和服务体验,满足客户心理和情感层面的需求,最终才能通过给提供完整的体验 [详细]

阅读量：85 下载量：3 财富值：免费

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开盘前储客与客户摸排技巧(新版)

发布时间：2013/4/30 文档标签：企业管理,摸排技巧

内容摘要：客户行为数据化业务人员根据每位客户到访次数、主动来电次数、看现楼次数等数据指标和客户行为来判定诚意度,分为: A,B,C,D类 (具体指标 [详细]

阅读量：37 下载量：8 财富值：免费

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市场营销部规范化管理工具箱(新版)

发布时间：2013/5/22 文档标签：企业管理,规范化管理

内容摘要：企业的市场营销工作由营销总监全面领导,市场营销部下设市场部、销售部,全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的 [详细]

阅读量：60 下载量：3 财富值：免费

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