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上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册 100P

发布时间：2014/8/14 阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

粤派房企标杆企业深度研究报告 61P

发布时间：2014/8/11 阅读量：199 下载量：2 财富值：免费

苏州工业园区置信物业服务有限公司案场管理方案 63P

发布时间：2014/7/28 阅读量：249 下载量：1 财富值：免费

首创置业客户全触点及服务标准手册(新版) 177P

发布时间：2014/7/22 阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

从客户细分到产品定位(新版) 76P

发布时间：2014/7/22 阅读量：67 下载量：17 财富值：免费

万科升级版6+2步法解读-(新版) 56P

发布时间：2014/7/22 阅读量：240 下载量：22 财富值：免费

远洋地产关于商改住物业的专题研究(新版) 92P

发布时间：2014/7/22 阅读量：42 下载量：10 财富值：免费

客户触点精细化管理(新版) 48P

发布时间：2014/7/21 阅读量：85 下载量：3 财富值：免费

恒大地产商业部管理制度-(新版) 94P

发布时间：2014/7/20 阅读量：120 下载量：33 财富值：免费

中国房地产客户关系管理与交房组织管理(新版) 117P

发布时间：2014/7/19 阅读量：64 下载量：17 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理(新版) 31P

发布时间：2014/7/19 阅读量：136 下载量：1 财富值：免费

万科物业礼仪礼节手册(新版) 21P

发布时间：2014/7/19 阅读量：117 下载量：18 财富值：免费

河南偃师商业服务中心项目整体定位及发展战略 88P

发布时间：2014/7/2 阅读量：37 下载量：14 财富值：免费

市场售楼部规范化管理-企业管理 137P

发布时间：2014/6/17 阅读量：13 下载量：15 财富值：免费

万科地产销售部置业顾问培训-教材资料 100P

发布时间：2014/6/17 阅读量：102 下载量：21 财富值：免费

商业地产开发项目营运策略-项目前期 93P

发布时间：2014/6/15 阅读量：39 下载量：16 财富值：免费

万科物业管理人员礼仪培训-企业管理 52P

发布时间：2014/6/15 阅读量：132 下载量：16 财富值：免费

恒大地产商业地产部门管理制度-101页 94P

发布时间：2014/6/15 阅读量：13 下载量：2 财富值：免费

喜来登度假酒店设计与施工标准-企业管理 203P

发布时间：2014/6/15 阅读量：70 下载量：20 财富值：免费

中原客户目标解析及核心问题探讨-培训教材 43P

发布时间：2014/6/15 阅读量：69 下载量：23 财富值：免费

万科物业礼仪礼节手册 21P

发布时间：2014/6/3 阅读量：23 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2014/6/3 阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

企业财报-融创中国控股有限公司2013年报 154P

发布时间：2014/5/27 阅读量：713 下载量：1 财富值：免费

仲量联行2013年5月商业综合体发展战略研究服务建议书-前期策划 76P

发布时间：2014/5/24 阅读量：117 下载量：24 财富值：免费

协信购物中心营运手册 93P

发布时间：2014/5/18 阅读量：54 下载量：21 财富值：免费

2013年3月全国房地产市场-月报(世联) 21P

发布时间：2014/5/15 阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

天津顺~1 1P

发布时间：2014/4/19 阅读量：43 下载量：5 财富值：免费

售楼现场驾驶员工作规范 2P

发布时间：2014/4/19 阅读量：47 下载量：5 财富值：免费

电话回访说辞- 1P

发布时间：2014/4/18 阅读量：518 下载量：12 财富值：免费

处理异议及常见问题解答- 22P

发布时间：2014/4/18 阅读量：103 下载量：7 财富值：免费

100P

上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册

发布时间：2014/8/14 文档标签：上海,世邦魏理仕物业顾问有限公司,危机管理

内容摘要：危机管理在物业管理工作中始终占有非常重要的地位,世邦魏理仕作为全球物业管理服务专业的知名领先企业,因而完全有必要制定一套相当完备的程序和指导 [详细]

阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

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61P

粤派房企标杆企业深度研究报告

发布时间：2014/8/11 文档标签：深度研究报告,粤派房企标杆企业

内容摘要：纵观我国房地产行业的发展史,粤派地产的地位举足轻重。从1979年我国第一个商品住宅小区在华南诞生开始,兼容并包、务实果敢的‚粤派 [详细]

阅读量：199 下载量：2 财富值：免费

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63P

苏州工业园区置信物业服务有限公司案场管理方案

发布时间：2014/7/28 文档标签：物业服务,管理方案,工业园区

内容摘要：结合项目品质以及发展商对产品的定位,打造廊坊市“精品豪宅”。为此在销售案场的服务过程中,我公司将以专业公司“香港英豪会所连锁机构有限公司”提 [详细]

阅读量：249 下载量：1 财富值：免费

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177P

首创置业客户全触点及服务标准手册(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：服务标准手册,首创置业,客户全触点

内容摘要：“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为:“企业存在的意义就是为顾客创造价值。”惟有如此,企业才能留住且不断吸引新的客户,企业的利润来源方有保障 [详细]

阅读量：171 下载量：7 财富值：免费

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76P

从客户细分到产品定位(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：从客户细分,产品定位

内容摘要：质量缺板的解决并不是难事,但对卓越的生活环境与服务追求的泛化,背后是商业利益的巨大损失。 [详细]

阅读量：67 下载量：17 财富值：免费

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56P

万科升级版6+2步法解读-(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：6+2步法,解读,万科升级版

内容摘要：6+2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程,以客户感知为中心,以信息透明和让客户感动为基点,为客户主动提供的客户服务。 [详细]

阅读量：240 下载量：22 财富值：免费

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92P

远洋地产关于商改住物业的专题研究(新版)

发布时间：2014/7/22 文档标签：物业研究,关于商改住,远洋地产

内容摘要：物业服务品质是公司发展的生命线。如何全面改进物业服务品质,提升客户居住价值和居住品质,践行公司的社会责任,是公司一直为之努力的目标。 [详细]

阅读量：42 下载量：10 财富值：免费

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48P

客户触点精细化管理(新版)

发布时间：2014/7/21 文档标签：客户触点,管理,精细化

内容摘要：以满足客户体验为中心,在产品价值链的各个接触点为客户提供协调一致的产品和服务体验,满足客户心理和情感层面的需求,最终才能通过给提供完整的体验 [详细]

阅读量：85 下载量：3 财富值：免费

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94P

恒大地产商业部管理制度-(新版)

发布时间：2014/7/20 文档标签：管理制度

内容摘要：购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 [详细]

阅读量：120 下载量：33 财富值：免费

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117P

中国房地产客户关系管理与交房组织管理(新版)

发布时间：2014/7/19 文档标签：客户关系管理,房组织管理,中国房地产

内容摘要：与大多数中低档餐饮服务对便利、廉价的追求不同,海底捞倡导并竭力营造“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”,定位于看重体验而非效率的顾客。 [详细]

阅读量：64 下载量：17 财富值：免费

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31P

万科集团客户服务与投诉处理(新版)

发布时间：2014/7/19 文档标签：万科集团,客户服务,投诉处理

内容摘要：服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方与客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。 [详细]

阅读量：136 下载量：1 财富值：免费

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21P

万科物业礼仪礼节手册(新版)

发布时间：2014/7/19 文档标签：万科物业,礼仪礼节手册

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：117 下载量：18 财富值：免费

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88P

河南偃师商业服务中心项目整体定位及发展战略

发布时间：2014/7/2 文档标签：战略,定位及发展

内容摘要：其经营面积多为2000-6000平方米以内,目前通常为4000平方米以上。客户群体:都市白领,外籍人士和较高生活品味要求人群。商品构成:单店 [详细]

阅读量：37 下载量：14 财富值：免费

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137P

市场售楼部规范化管理-企业管理

发布时间：2014/6/17 文档标签：规范化,市场,售楼部,管理

内容摘要：企业的市场营销工作由营销总监全面领导,市场营销部下设市场部、销售部,全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的 [详细]

阅读量：13 下载量：15 财富值：免费

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100P

万科地产销售部置业顾问培训-教材资料

发布时间：2014/6/17 文档标签：销售部,置业顾问,培训

内容摘要：记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务,耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择。 [详细]

阅读量：102 下载量：21 财富值：免费

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93P

商业地产开发项目营运策略-项目前期

发布时间：2014/6/15 文档标签：营运策略,商业地产,开发项目

内容摘要：购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 [详细]

阅读量：39 下载量：16 财富值：免费

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52P

万科物业管理人员礼仪培训-企业管理

发布时间：2014/6/15 文档标签：物业管理,人员,礼仪培训

内容摘要：作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉。 [详细]

阅读量：132 下载量：16 财富值：免费

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94P

恒大地产商业地产部门管理制度-101页

发布时间：2014/6/15 文档标签：管理制度,商业地产,恒大地产

内容摘要：购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 [详细]

阅读量：13 下载量：2 财富值：免费

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203P

喜来登度假酒店设计与施工标准-企业管理

发布时间：2014/6/15 文档标签：设计与施工,度假酒店,标准,喜来登

内容摘要：喜来登酒店具有以家居风格为特征的设计,为客户提供最舒适的环境及服务。客房和酒店公共空间均具有成熟而时尚的美感。 [详细]

阅读量：70 下载量：20 财富值：免费

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43P

中原客户目标解析及核心问题探讨-培训教材

发布时间：2014/6/15 文档标签：核心,客户目标,问题,探讨

内容摘要：市场营销就是通过创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略 [详细]

阅读量：69 下载量：23 财富值：免费

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21P

万科物业礼仪礼节手册

发布时间：2014/6/3 文档标签：企业管理,万科物业,礼仪礼节手册

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：23 下载量：9 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2014/6/3 文档标签：物业管理,企业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：91 下载量：4 财富值：免费

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154P

企业财报-融创中国控股有限公司2013年报

发布时间：2014/5/27 文档标签：企业管理,融创中国,2013年报,企业财报,控股有限公司

内容摘要：公司專注於高端物業的開發和管理,以「至臻,致遠」為品牌方向,持之以恆的為客戶專注打造高端精品物業,立志成為對高端品質不懈追求的中國房地產行業 [详细]

阅读量：713 下载量：1 财富值：免费

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76P

仲量联行2013年5月商业综合体发展战略研究

发布时间：2014/5/24 文档标签：综合体,发展战略,研究,商业

内容摘要：为大型跨国企业的房地产战略提供高品质服务,协助客户进行选址、租赁交易、项目施工管理、设施管理及租约管理等一整套服务,并确保房地产战略始终与客 [详细]

阅读量：117 下载量：24 财富值：免费

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93P

协信购物中心营运手册

发布时间：2014/5/18 文档标签：企业管理,营运手册,购物中心,协信

内容摘要：购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管 [详细]

阅读量：54 下载量：21 财富值：免费

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2013年3月全国房地产市场-月报(世联)

发布时间：2014/5/15 文档标签：月报,市场,房地产,全国

内容摘要：世联地产始终依据客户需求和市场变化,不断创新,形成“咨询+实施”的独特业务模式,提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房 [详细]

阅读量：51 下载量：9 财富值：免费

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天津顺~1

发布时间：2014/4/19 文档标签：活动,健康房产,举办,3•15

内容摘要：顺驰配合3•15国际消费者权益日举办本次活动,组织员工与客户现场交流,加深客户对顺弛的服务了解,建立良好的口碑,巩固企业的市场地 [详细]

阅读量：43 下载量：5 财富值：免费

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售楼现场驾驶员工作规范

发布时间：2014/4/19 文档标签：售楼,现场,驾驶员,工作规范

内容摘要：为确保集团质量目标管理服务理念的实现,树立并维护售楼现场良好的服务管理形象,为客户创造便捷、舒适的看房环境,结合实际情况,特制定售楼现场驾驶 [详细]

阅读量：47 下载量：5 财富值：免费

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电话回访说辞-

发布时间：2014/4/18 文档标签：电话,回访,说辞

内容摘要：为了提高我们的销售服务水平,想听取一下您对我们销售服务的评价。(征求客户同意后,听取客户的意见) [详细]

阅读量：518 下载量：12 财富值：免费

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处理异议及常见问题解答-

发布时间：2014/4/18 文档标签：常见问题解答,处理异议

内容摘要：对于服务:服务范围非常广泛,包括售前、售中和售后服务,客户容易对服务态度和服务质量产生异议。 [详细]

阅读量：103 下载量：7 财富值：免费

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